Javier Izquierdo Alavarez
TT205832 Dano en trasportacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Izquierdo Alavarez | ||
| Celular | 9933052317 | Teléfono Fijo | 9933422931 |
| montarbo16047@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Aisladores | Tipo Producto | |
| División | Energia | Código | 000000 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-05 20:28:49 | Fecha Cierre | 2023-03-16 07:11:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:02 | Tiempo Solución | 10 10:38:35 |
| Agente Creador | Dina Maria Osorio Garcia | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Dina Maria Osorio Garcia |
Descripción
| Se comunica personal de Eléctrica y Plomería Silva comenta que revidando el material comenta que tiene 2 aisladores que recibieron, los aisladores se los entregaron el dia de ayer. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | N/A |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | N/A | Remision | |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Centro | Colonia | Atasta |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Avenida Luis Cortines 1496 | ||
| Referencias | Sucursal Eléctrica y Plomería Silva | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.987695181121033 | Longitud | 92.96505324574908 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No funciona | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se apaga se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 21:57:57
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 21:57:57
Se determino que la Falla real Cancela servicio se modifico a: se apaga
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:12:06
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:12:06
El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:11:40
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:11:40
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 07:11:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 07:11:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 07:11:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 07:11:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 07:11:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 07:11:22
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 07:11:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 07:11:17
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 07:11:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 07:11:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-12 09:26:25
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-12 09:26:25
Se cambio latitud: 17.987695181121033
Se cambio longitud: 92.96505324574908
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 20:38:39
Se cambio longitud: 92.96505324574908
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 20:38:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 20:34:50
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 20:34:50
Usuaria comenta que su vendedora IUSA es Sandra y comenta que no puede esperar tanto tiempo ya que el cliente requiere el pedido, se le comenta que puede validar con su vendedora para ver si le da alguna otra opción, ya que si es con nosotros se le entregaria hasta su próximo pedido a contra entrega una vez que nos envie imagen de los aisladores y factura, comenta que lo valida con su vendedor y nos informa si sera con nosotros o con su vendedor,
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-02-23 08:18:44
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 20:34:32
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-02-23 08:18:44
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 20:34:32
Reporte anterior con el que se estaba dando seguimiento TT205027
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 20:34:20
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 20:34:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 20:32:51
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 20:32:51