Se determino que la Falla real Cancela servicio se modifico a: Servicio cancelado

El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Se cambio llamada: 14 a llamada: 14
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto

Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616630
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: Primo Instantaneo 6L a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA

Ticket: En espera paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio

El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA

-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura

Correo enviado a GERSA noticando el cierre del reporte y solicitando nos mande sus evidencias para aplicar el cambio

Ticket: Abierto paso a: En espera

Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616630
Se cambio codigo: Primo Instantaneo 6L a codigo: Primo Instantaneo 6L
Se cambio producto: Primo Instantaneo 6L a producto: Primo Instantaneo 6L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion

Se platica el tema con Hector, quien comenta que se solicitaran las evidencias al encargado de la sucursal
Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2023-02-23 17:24:07

Gerente de GERSA indica que tiene al usuario en la tienda quien esta realizando pruebas al equipo donde al girar el equipo este genera chispa pero sin girar no enciende, se le indica que es normal ya que es el funcionamiento del equipo por lo cual me comunica con usuario quien en realidad es el plomero a quien se le realizo dos cambio de equipo, se le brinda asesoría de funcionamiento de equipo pero plomero comenta que eso no le interesa puesto que el equipo no genera chispa y requiere que se le devuelva su dinero, se le informa que al tener dos equipos nuevos con la misma falla en la misma instalación se puede deber a su instalación por lo cual debe de mandar evidencias para que acuda un técnico a la revisión del equipo, plomero comenta que cuenta con 3mts de distancia de tinaco a regadera y descarta problema de presión y no requiere que acudan a revisión ya que tardaran y solicita una respuesta hoy en ese momento, por lo cual se le informa cual es el proceso de la garantía, me comunican con gerente a quien se le informa cual es el proceso a lo que el informa que según su proceso no puede devolver su dinero al usuario y validara otra forma de como proceder.
Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2023-02-23 17:09:32

Se comunica personal de Tienda GERSA en donde menciona que ya le estan realizando el cambio fisico al equipo sin embargo ya llevan dos equipos probados y el calentador solo enciende de cabeza, me comunico con Saul quien menciona que esto es norma, se le solicita apoyo para poder brindar asesoria al usuario, se le transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-23 16:57:53

Se cambio latitud: 19.39658386453854
Se cambio longitud: 99.03059898990516

Reporte anterior con el que se le estaba dando seguimiento TT205107

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