Deyanira Viterbo
TT205830 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Deyanira Viterbo | ||
| Celular | 9931813697 | Teléfono Fijo | 9721158569 |
| ferreteriaenriquez.compras@gmail.com | Proyecto | Minorista | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Alambre | Tipo Producto | |
| División | Energia | Código | 301102, 301099,30109 |
| Cantidad | 4 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-05 20:02:30 | Fecha Cierre | 2023-03-10 15:17:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:11 | Tiempo Solución | 4 19:09:11 |
| Agente Creador | Dina Maria Osorio Garcia | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Dina Maria Osorio Garcia |
Descripción
| Se comunica Vendedor Antonny mencionando que un cliente de el realizo un pedido de cable sin embargo se equivoco de SKU asi mismo el pedido ya se realizo y se encuentra facturado, usuario pide apoyo para poder realizar el cambio de acuerdo al SKU correspodiente
Productos solicitados que no requiere Alambre SKU 301102, 301099, 301090, 301088 1 carrete de cada uno de 500m Productos correctos que requiere cable SKU 301161, 301158, 301145, 301143 1 carrete de cada uno de 500m La direccion del perfil es la de envio asi como los datos de contacto es de la persona de tienda que dara el seguimiento |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | ZF 1579505 |
| Fecha de Compra | 2023-02-10 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | N/A | Remision | NA |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | Mat�as Romero Avenda�o | Colonia | Mat�as Romero Avenda�o Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Hombres Ilustres #807 | ||
| Referencias | Cerca de una Farmacia del Ahorro, en la esquina hay un templo cristiano | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.876020924080475 | Longitud | 95.03437594576538 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Factura nueva | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Registro incorrecto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Error en perfil o TT duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en perfil o TT duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 07:42:18
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 07:42:18
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 07:42:10
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 07:42:10
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 15:17:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 15:17:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 15:17:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 15:17:52
Se generaron los reportes
206257
206256
306255
206209
Para sustituir este, se cierra este
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 15:17:45
206257
206256
306255
206209
Para sustituir este, se cierra este
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 15:17:45
Pedimos apoyo a supervisor Hector para que se genere un reporte por producto y se genere el proyecto correcto ya FERRETERIA ENRIQUEZ, S.A. DE C.V. es Distribuidor de IUSA.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-10 04:59:45
Abel Antonio Sebastian
2023-03-10 04:59:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-10 a Fecha de compra: 2023-02-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: N/A a No. de Factura: ZF 1579505
Se cambio el No. de serie de: N/A a No. de serie: N/A
Se cambio Remision de: a Remision: NA.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-10 04:57:43
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-10 a Fecha de compra: 2023-02-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: N/A a No. de Factura: ZF 1579505
Se cambio el No. de serie de: N/A a No. de serie: N/A
Se cambio Remision de: a Remision: NA.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-10 04:57:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Factura nueva
Susana Cruz Miranda
2023-03-09 17:06:12
Susana Cruz Miranda
2023-03-09 17:06:12
Se cambio llamada: 7 a llamada: 7
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-09 17:05:33
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-09 17:05:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Generar OI
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-07 14:17:04
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Generar OI
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-07 14:17:04
Sa le pide apoyo a DIna para hacer el cambio de reporte para generar el reporte por que los SKU de los equipos es diferente.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-07 14:16:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-07 14:16:54
-> Se adjunto el archivo Nota e compra foto del cables el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-07 14:14:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-07 14:14:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-07 14:14:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-07 14:14:36
Se comunica usuario solicitando saber el estatus de su reporte, se le menciona que estamos en espera de las evidencias solicitadas, menciona que en un momento mas las comparte.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 13:41:04
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 13:41:04
Se cambio latitud: 16.876020924080475
Se cambio longitud: 95.03437594576538
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 20:11:50
Se cambio longitud: 95.03437594576538
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 20:11:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 20:09:41
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 20:09:41
Se comunica vendedor Antonny, solicitando saber que pasa referente a la factura y los costos, se le pide nos comparta su cliente por el momento las evidencias solicitadas para validar como proceder, usuario queda de acuerdo y deja su numero por cualquier detalle.
9512048080
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 20:09:34
9512048080
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 20:09:34
Reporte anterior con el que se le estaba dando seguimiento TT205110
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 20:09:18
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 20:09:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 20:08:41
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 20:08:41