Erick Dominguez Dominguez
TT205839 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erick Dominguez Dominguez | ||
| Celular | 9631419589 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| tabos@delosaltos.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 217583 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-05 23:05:48 | Fecha Cierre | 2023-03-13 12:36:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:32 | Tiempo Solución | 7 13:27:00 |
| Agente Creador | Dina Maria Osorio Garcia | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Dina Maria Osorio Garcia |
Descripción
| Se comunican del area de compras de los altos reportando que un usuario le devolvio 3 equipos porque las mangueras y el panel parecian tener daño.
La dirección de donde se hara el envio es la misma del reporte. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | A25561 |
| Fecha de Compra | 2023-02-02 | Lugar de Compra | Materiales y Construcciones de los Altos |
| No. de Serie | N/A | Remision | |
| Estado | Chiapas | ||
| Municipio | San Crist�bal de las Casas | Colonia | San Diego |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Boulevard Juan Sabines Gutierrez #6 | ||
| Referencias | En contraesquina unibuses de cristobal colon | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.724578816482726 | Longitud | 92.63197714226703 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 205839 | Orden Interna Refacción | 210819, 210818 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010398 | Falla Real | Roto o fisurado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205839
Orden Interna: 58010398
Orden interna Refacción/Producto: 210819, 210818
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501382837
Codigo PT: 210819, 210818
Descripcion PT: MANGUERA PARA COLECTOR SOLAR DE 0., MANGUERA PARA COLECTOR SOLAR 2.565M ,
Entrega: 0809373315
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 01:20:04
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205839
Orden Interna: 58010398
Orden interna Refacción/Producto: 210819, 210818
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501382837
Codigo PT: 210819, 210818
Descripcion PT: MANGUERA PARA COLECTOR SOLAR DE 0., MANGUERA PARA COLECTOR SOLAR 2.565M ,
Entrega: 0809373315
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 01:20:04
Se determino que la Falla real Mangueras dañadas. se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 12:47:21
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 12:47:21
El CTS determino que la falla era: FISURADO se le brindo el mantenimiento: MALA COMBUSTION y la solución fue: SUSTITUTUCION DE REFACCION cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 19:59:16
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 19:59:16
Se cambio codigo: 217583 a codigo: 217583
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR SOLAR PANEL
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR PRIMO a material: CALENTADOR SOLAR PRIMO
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 19:59:02
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR SOLAR PANEL
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR PRIMO a material: CALENTADOR SOLAR PRIMO
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 19:59:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2023-03-13 12:36:20
Raul Hernandez Gil
2023-03-13 12:36:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2023-03-13 12:36:20
Raul Hernandez Gil
2023-03-13 12:36:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2023-03-13 12:36:16
Raul Hernandez Gil
2023-03-13 12:36:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Mangueras dañadas.
Raul Hernandez Gil
2023-03-13 12:36:12
Raul Hernandez Gil
2023-03-13 12:36:12
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FISURADO se le brindo el mantenimiento: MALA COMBUSTION y la solución fue: SUSTITUTUCION DE REFACCION
Raul Hernandez Gil
2023-03-13 12:36:03
Raul Hernandez Gil
2023-03-13 12:36:03
Me comunico con srta Mercerdes para confirmar entrega de mangueras quien indica que si confirmo cierre de reporte mismo reitera que aun no le entregan los reguladores del reporte TT206031 le comento que se esta trabajando y breve estaran notificando tiempo de cambio.
Raul Hernandez Gil
2023-03-13 12:35:41
Raul Hernandez Gil
2023-03-13 12:35:41
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 217583
Se cambio codigo: CALENTADOR SOLAR PRIMO a codigo: CALENTADOR SOLAR PRIMO
Se cambio producto: CALENTADOR SOLAR PRIMO a producto: CALENTADOR SOLAR PRIMO
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 19:53:35
Se cambio codigo: CALENTADOR SOLAR PRIMO a codigo: CALENTADOR SOLAR PRIMO
Se cambio producto: CALENTADOR SOLAR PRIMO a producto: CALENTADOR SOLAR PRIMO
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 19:53:35
Se cambio familia: Calentador y Linea Blanca familia: 217583
Se cambio codigo: CALENTADOR SOLAR PRIMO a codigo: CALENTADOR SOLAR PRIMO
Se cambio producto: CALENTADOR SOLAR PRIMO a producto: CALENTADOR SOLAR PRIMO
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-11 16:03:00
Se cambio codigo: CALENTADOR SOLAR PRIMO a codigo: CALENTADOR SOLAR PRIMO
Se cambio producto: CALENTADOR SOLAR PRIMO a producto: CALENTADOR SOLAR PRIMO
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-11 16:03:00
Validando en Sap sigue en espera de embarque, Cedis Humberto no ha dado una respuesta sobre cuando se pondrá en ruta.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-10 09:43:06
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-10 09:43:06
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 217583
Se cambio codigo: CALENTADOR SOLAR PRIMO a codigo: CALENTADOR SOLAR PRIMO
Se cambio producto: CALENTADOR SOLAR PRIMO a producto: CALENTADOR SOLAR PRIMO
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Abel Antonio Sebastian
2023-03-10 05:12:25
Se cambio codigo: CALENTADOR SOLAR PRIMO a codigo: CALENTADOR SOLAR PRIMO
Se cambio producto: CALENTADOR SOLAR PRIMO a producto: CALENTADOR SOLAR PRIMO
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Abel Antonio Sebastian
2023-03-10 05:12:25
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 23:27:24
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 23:27:24
Se cambio latitud: 16.724578816482726
Se cambio longitud: 92.63197714226703
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 23:27:00
Se cambio longitud: 92.63197714226703
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 23:27:00
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 23:24:25
Se agrego Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 23:24:25
No. de remision 0809373315 se enviara desde cdtp ,
Reporte con el que se estaba dando seguimiento. TT204772
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 23:24:05
Reporte con el que se estaba dando seguimiento. TT204772
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 23:24:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205839
Orden Interna: 58010398
Orden interna Refacción/Producto: 210819, 210818
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501382837
Codigo PT: 210819, 210818
Descripcion PT: MANGUERA PARA COLECTOR SOLAR DE 0., MANGUERA PARA COLECTOR SOLAR 2.565M ,
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 23:22:44
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205839
Orden Interna: 58010398
Orden interna Refacción/Producto: 210819, 210818
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501382837
Codigo PT: 210819, 210818
Descripcion PT: MANGUERA PARA COLECTOR SOLAR DE 0., MANGUERA PARA COLECTOR SOLAR 2.565M ,
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 23:22:44
-> Se adjunto el archivo mangueras el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 23:17:41
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 23:17:41
-> Se adjunto el archivo conversaion el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 23:17:24
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 23:17:24
-> Se adjunto el archivo Factura de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 23:11:21
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 23:11:21
La representante de la tienda indica que se hablo con el cliente y se llevaron los 3 calentadores, solamente quieren el cambio de las mangueras, le solicito la foto del comprobante de compra.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-02-21 18:24:39
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 23:10:13
Ana Julia Hernandez Morales 2023-02-21 18:24:39
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 23:10:13
Me comunico con el gerente regional Juan Hernandez Leon.
NOs pide saber como lo vamos a resolver ya que la tienda De los Altos dijo que seguiría el proceso con nosotros.
Le informo el número del reporte y el proceso a seguir, que esperamos las evidencias de parte de la representante de tienda.
Pide que se le de una actualización mañana informarle el proceso para saber si el cliente ya nos envio las evidencias.
Procedo a avisarle a Hector
Ana Julia Hernandez Morales 2023-02-20 17:30:01
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 23:09:49
NOs pide saber como lo vamos a resolver ya que la tienda De los Altos dijo que seguiría el proceso con nosotros.
Le informo el número del reporte y el proceso a seguir, que esperamos las evidencias de parte de la representante de tienda.
Pide que se le de una actualización mañana informarle el proceso para saber si el cliente ya nos envio las evidencias.
Procedo a avisarle a Hector
Ana Julia Hernandez Morales 2023-02-20 17:30:01
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 23:09:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 23:09:20
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 23:09:20