Carlos MIguel Sepz

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Ticket No. 205838

TT205838 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos MIguel Sepz
Celular 9993184242 Teléfono Fijo 9691036363
E-mail progreso2@elnielito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-05 22:42:49 Fecha Cierre 2023-03-06 11:53:29
Tiempo Respuesta 00:04:41 Tiempo Solución 0 13:05:59
Agente Creador Dina Maria Osorio Garcia Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se comunica distribuidor (EL NIPLITO DEL SURESTE SA de CV) indicando que le cambio un equipo a un usuario ya que la conexión de agua fria no embonaba con su tubo y solicita la reposición del mismo, utiliza gas lp

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2512516
Fecha de Compra 2023-02-17 Lugar de Compra El Niplito del Sureste SA de CV
No. de Serie 0000175060 Remision
Estado Yucat�n
Municipio Progreso Colonia Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 78 N.-176 x39
Referencias En la entrada del puerto del progreso.
Observaciones
Latitud 21.280944622972502 Longitud 89.6615016165226
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205838 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58010389 Falla Real Porosidad o defecto visible en materiales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
nota de compra equipo, serie, Evidencia
Foto del calentador completo evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205838
Orden Interna: 58010389
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501382400
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809366836
Orden de transporte : 480933
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 22:26:10
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 22:25:19
Se determino que la Falla real No embonaban las conexiones de agua fria se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 13:10:52
Se determino que la Falla real Cancela servicio se modifico a: No embonaban las conexiones de agua fria
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:55:55
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:55:22
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 217790
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: Primo Deposito 38L a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:54:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-03-06 11:53:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-03-06 11:53:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-03-06 11:53:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Raul Hernandez Gil 2023-03-06 11:53:18
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Raul Hernandez Gil 2023-03-06 11:53:11
Me comunico con sr. Carlos Miguel para validar visita quien contesta sr. Jesús Duran indica que si recibieron el equipo el dañado, se lo entregaron a los transporte, confirmo proceder al cierre del reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil 2023-03-06 11:51:33
Se cambio latitud: 21.280944622972502
Se cambio longitud: 89.6615016165226
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 22:59:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 22:55:29
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 22:55:22
Valido en sap y equipo se entrego a tienda el dia 28/02/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 22:55:15
En sap se puso en ruta el 22/02/2023 orden de transporte 0000480933
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-23 09:12:27
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 22:54:39
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-17 a Fecha de compra: 2023-02-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: TT Informativo
Se cambio Remision de: a Remision: 809366836.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-02-22 08:45:31
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 22:54:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205838
Orden Interna: 58010389
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501382400
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 22:53:56
Me comunique con usuario indicandole se procedio al reemplazo del equipo dañado el cual se entregara a su sucursal, le indico le coloque el num de reporte al equipo dañado ya que al momento de entregar el nuevo deberá entregar el dañado, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-02-21 13:55:09
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 22:50:43
Numero de reporte con el que anteriormente se le estaba dando seguimiento . TT204778
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 22:49:58
-> Se adjunto el archivo Foto del calentador completo el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 22:49:02
-> Se adjunto el archivo nota de compra equipo, serie, el cual se describe a continuación: Evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 22:48:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 22:47:30

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