Cristobal Arcos Montejo

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Ticket No. 205837

TT205837 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cristobal Arcos Montejo
Celular 9161004818 Teléfono Fijo 9931936642
E-mail administrador.compras3@fymsa.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q AVENA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604977
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-05 22:26:22 Fecha Cierre 2023-03-23 14:40:02
Tiempo Respuesta 00:04:20 Tiempo Solución 17 16:09:20
Agente Creador Dina Maria Osorio Garcia Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Usuario de Prefabricados de Palenque S.A. de C.V. comenta que se recibe directo a la sucursal una parrilla dañada de dos quemadores
Cristobal Arcos Montejo
993 193 6642
916 100 4818
administrador.compras3@fymsa.mx
AV.PERIFERICO NORTE S/N ENTRE CALLE 6TA. PONIENTE NORTE Y CARR. PALENQUE PAKAL-NA, LA
ESPERANZA, PALENQUE, CHIAPAS, C.P. 29960 A LA ALTURA DEL SEMA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura ZF1578838
Fecha de Compra 2023-02-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie N/A Remision
Estado Chiapas
Municipio Palenque Colonia Colonia Barrio de la Esperanza
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.PERIFERICO NORTE S/N
Referencias ENTRE CALLE 6TA. PONIENTE NORTE Y CARR. PALENQUE PAKAL-NA, LA
Observaciones
Latitud 17.51418007503709 Longitud 91.98652813041338
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205837 Orden Interna Refacción 604977
Orden Interna 56015096 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura de compra evidencia
Parilla dañada evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205837
Orden Interna: 56015096
Orden interna Refacción/Producto: 604977
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501383919
Codigo PT: 604977
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q AVENA
Entrega: 0809379305
Orden de transporte : 0000481549
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-17 11:06:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205837
Orden Interna: 56015096
Orden interna Refacción/Producto: 604977
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501383919
Codigo PT: 604977
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q AVENA
Entrega: 0809379305
Orden de transporte : 0000481549
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 01:21:40
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:02:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:01:55
Se cambio codigo: 604977 a codigo: 604977
Se cambio división: Calentadores y Línea Blanca a división: PARRILLAS GAS
Se cambio material: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q AVENA a material: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q AVENA
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:00:00
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 14:40:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 14:40:02
Me comunico con Usuario final Cristobal Arcos Montejo quien confirma que ya recibió la parrilla y ellos entregaron la dañada, queda de acuerdo con el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 14:39:48
Se valida en Sap que se entrego el día 09/03/2023 a Cliente Final
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 09:03:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de Remision a Area accion: Validacion de entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 20:49:59
Me comunico con Humberto de CDPT quien indica que ya se mando el equipo con numero de remisión 809379305 y se envió el dia 1 de Marzo, se valida con Cedis de Villermosa pero no contesta numero suena pero no toma llamada.
Raul Hernandez Gil 2023-03-13 17:42:38
Usuario a traves de WhatsApp solicito el estatus de su reporte, se le indico que esta en gestion de envio con logistica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-02 09:26:44
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 22:36:45
Se cambio latitud: 17.51418007503709
Se cambio longitud: 91.98652813041338
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 22:36:13
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: En espera de Remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 22:34:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205837
Orden Interna: 56015096
Orden interna Refacción/Producto: 604977
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501383919
Codigo PT: 604977
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q AVENA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 22:34:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT205837
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 22:33:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: T205837
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 22:33:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 22:33:06
-> Se adjunto el archivo Parilla dañada el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 22:32:52
-> Se adjunto el archivo Factura de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 22:32:19
Reporte anterior con el que se estaba dando seguimento TT204824
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 22:31:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 22:30:42

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