Elizabeth Ibarra

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Ticket No. 205836

TT205836 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Elizabeth Ibarra
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6413266043
E-mail compras@ventayala.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-05 22:09:31 Fecha Cierre 2023-04-12 10:25:33
Tiempo Respuesta 00:03:22 Tiempo Solución 37 12:12:40
Agente Creador Dina Maria Osorio Garcia Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se comunica personal de tienda Ferretería y Plomeria anaya mencionando que realizaron el cambio físico a su cliente a unos dias ya que el cliente menciono que el equipo presentaba una fuga de agua, el calentador es para gas LP
La direccion del perfil es la de sucursal

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura J14044
Fecha de Compra 2023-02-03 Lugar de Compra Ferretería y Plomeria Anaya
No. de Serie 0000177040 Remision 0
Estado Sonora
Municipio Santa Ana Colonia Santa Ana Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Aldama #201
Referencias A una cuadras de la estacion de bomberos
Observaciones
Latitud 30.546719637992464 Longitud 111.12109940130063
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205836 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58010564 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, numero de serie, ticket de compra evidencia
Equipo instalado, numero de serie, ticket de compra evidencia
Correo enviado a usuario Captura
Nota de compra, equipo instalado, numero de serie Foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205836
Orden Interna: 58010564
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio: 177050
Pedido de traslado: 4501388130
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809416913
Orden de transporte : 483861
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 12:48:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205836
Orden Interna: 58010564
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio: 177050
Pedido de traslado: 4501388130
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809416913
Orden de transporte : 483861
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 17:00:51
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Rogelio Jimenez Davila cambio a:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 17:00:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205836
Orden Interna: 58010564
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio: 177050
Pedido de traslado: 4501388130
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809416913
Orden de transporte : 483861
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 16:58:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205836
Orden Interna: 58010564
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio: 177050
Pedido de traslado: 4501388130
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809416913
Orden de transporte : 483861
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 16:57:53
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 16:56:52
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 16:56:45
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 16:56:32
Distribuidor confirma que fue recolectado por transportes
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 10:58:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205836
Orden Interna: 58010564
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388130
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809416913
Orden de transporte : 483861
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 10:58:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205836
Orden Interna: 58010564
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388130
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809416913
Orden de transporte : 483861
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 11:39:51
Se determino que la Falla real Cancela servicio se modifico a: Fuga de agua
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 21:21:38
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 21:21:31
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 10:25:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 10:25:33
El producto sigue con cliente, solicitar recolección.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 10:24:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205836
Orden Interna: 58010564
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388130
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 10:23:40
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 217790
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: Primo Deposito 38L a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 12:46:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205836
Orden Interna: 58010564
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388130
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-04-03 18:07:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Raul Hernandez Gil 2023-04-03 18:06:00
Me comunico a Ferreteria y Plomeria Anaya contesta srta Elizabeth indicando que ya recibió el equipo nuevo pero no se llevaron el dañado pido lo mantenga en resguardo y solicitaremos la recoleccion
Raul Hernandez Gil 2023-04-03 18:04:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-30 13:22:01
Se valida en Sap el numero de remision es 0809416913
se puso en ruta el dia 28/03/2023
con orden de transporte 0000483861
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 13:25:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 13:25:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-24 08:24:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205836
Orden Interna: 58010564
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388130
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-24 08:24:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 20:48:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 11:32:09
Equipo dirigido a tienda Ferreteria y Plomeria Ayala en atencion a Elizabeth le aviso por wa que debe de realizar la contraentega del producto con el numero de serie identificado con hoja.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 11:31:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205836
Orden Interna: 58010564
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 11:25:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 12:46:52
Revisando la evidencia se procede a cambio de producto por producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 12:46:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-16 09:37:35
Se sube el video a drive. En espera de los datos el segundo equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-16 09:37:29
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-03 a Fecha de compra: 2023-02-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: N/A a No. de Factura: J14044
Se cambio el No. de serie de: N/A a No. de serie: 0000177040
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-16 09:36:42
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-16 09:36:05
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-16 09:20:02
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-16 07:18:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-16 07:18:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-16 07:18:38
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-16 07:18:26
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-16 07:18:14
Se revisa correo y WhatsApp y no se cuenta con evidencias del distribuidor para aplicar cambio, se le notifica el cierre y se le pide que nos mande las fotos solicitadas por llamada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-16 07:17:55
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 217790
Se cambio codigo: Primo Deposito 38L a codigo: Primo Deposito 38L
Se cambio producto: Primo Deposito 38L a producto: Primo Deposito 38L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 19:54:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 22:17:16
Se cambio latitud: 30.546719637992464
Se cambio longitud: 111.12109940130063
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 22:17:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 22:16:03
Se deja por el momento en recopilacion de evidencias hasta que nos compartan las imagenes del segundo equipo ( TT204830) para poder comparar los numeros de serie.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-21 16:40:27
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 22:15:54
Se comunica German Grajeda de Hermosillo, solicitando es estatus del reporte, le menciono que estamos en proceso para enviar el equipo de remplazo a la sucursal, tiene que ser a contra-entrega, es decir, tienen que entregar el equipo dañado.
Ernesto Santacruz prieto 2023-02-21 15:52:17
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 22:15:44
++USUARIO COMPARTE QUE EL NOMBRE DE SU VENDEDOR ES CRISTIAN +++++
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-21 12:17:29
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 22:15:13
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie, ticket de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 22:14:54
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie, ticket de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 22:14:38
Reporte con el que anteriomente se le estaba dando seguimiento TT204829
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 22:13:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 22:12:53

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