Jonathan Perez Cerda

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Ticket No. 205835

TT205835

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jonathan Perez Cerda
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9841760018
E-mail compras@cocopesa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material GENERADOR A GASOL. 5 KW 120/240 VCA12VCD Tipo Producto
División GENERADORES A GASOLINA Código 617026
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-05 21:47:21 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:09:16 Tiempo Solución 0 02:03:23
Agente Creador Dina Maria Osorio Garcia Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de personal de Cocopesa de la Riviera SA de CV comentando que tiene 3 Generadores que cuentan con Baterias dañadas y solicita el cambio de solo las baterias , Vendedor Francisco Perez Vededor IUSA estaba llevando el caso desde el año pasado, Jonathan comenta que no a recibido nada hasta el momento, comenta que realizaron pruebas con otras baterias y si funcionan por eso solicitan las baterias.
17026 GENERADOR GAS 5 KW 120/220 VCA 12 V CD IUSA ZF1509397
617027 GENERADOR GASOLINA 6KW 120/220 VCA 12VCD ZF1524185
617028 GENERADOR GASOLINA 8KW 120/240 VCA 12VCD ZF1471974

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ZF1524185, ZF1509397, zf1471974
Fecha de Compra 2022-09-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie N/A Remision 809402095
Estado Quintana Roo
Municipio Tulum Colonia Tulum Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 4 Oriente entre Avenida Satélite y Geminis Norte
Referencias Sucursal de Cocopesa de la Riviera SA de CV
Observaciones
Latitud 20.215372 Longitud 87.459254
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205835 Orden Interna Refacción 617026, 617027, 617028
Orden Interna 56015225 Falla Real El equipo requiere cambio de baterias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura de compra evidencia
Foto Generadores evidencia
Formato de correo SKU617028
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-20 16:08:32
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Carlos Martinez 2023-07-14 17:24:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205835
Orden Interna: 56015225
Orden interna Refacción/Producto: 617026, 617027, 617028
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386639
Codigo PT: 617026
Descripcion PT: GENERADOR A GASOL. 5 KW 120/240 VCA12VCD
Entrega: 809402095
Orden de transporte : 492902
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Carlos Martinez 2023-07-14 17:24:46
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: El equipo requiere cambio de baterias
Carlos Martinez 2023-07-14 17:20:49
Se cambio codigo: 617026 a codigo: 617026
Se cambio división: GENERADORES A GASOLINA a división: GENERADORES A GASOLINA
Se cambio material: GENERADOR A GASOL. 5 KW 120/240 VCA12VCD a material: GENERADOR A GASOL. 5 KW 120/240 VCA12VCD
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Carlos Martinez 2023-07-14 17:14:23
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: a caso:
Carlos Martinez 2023-07-14 17:13:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205835
Orden Interna: 56015225
Orden interna Refacción/Producto: 617026, 617027, 617028
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386639
Codigo PT: 617026
Descripcion PT: GENERADOR A GASOL. 5 KW 120/240 VCA12VCD
Entrega: 809402095
Orden de transporte : 492902
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 15:43:30
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:30:10
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:30:04
Se cambio codigo: 617026 a codigo: 617026
Se cambio división: Energia a división: GENERADORES A GASOLINA
Se cambio material: GENERADOR A GASOL. 5 KW 120/240 VCA12VCD a material: GENERADOR A GASOL. 5 KW 120/240 VCA12VCD
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:29:50
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 15:26:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 15:26:08
Me comunico con tienda Cocopesa Jonathan Perez Cerda quien confirma que ya recibieron los equipos nuevos y que ellos entregaron los dañados identificados con el numero de reporte, se acuerda el cierre de reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 15:26:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 10:23:40
Se valida en Sap que se entrego a Cliente final el día 22/03/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 10:23:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En espera de embarque
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 20:48:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-09-30 a Fecha de compra: 2022-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1524185, ZF1509397, zf1471974 a No. de Factura: ZF1524185, ZF1509397, zf1471974
Se cambio el No. de serie de: N/A a No. de serie: N/A
Se cambio Remision de: a Remision: 809402095.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-15 16:02:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205835
Orden Interna: 56015225
Orden interna Refacción/Producto: 617026, 617027, 617028
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386639
Codigo PT: 617026
Descripcion PT: GENERADOR A GASOL. 5 KW 120/240 VCA12VCD
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-15 08:22:08
NOTA: EN ESTE REPORTE SOLO SE DARA SEGUIMIENTO AL SKU 617026
Abel Antonio Sebastian 2023-03-15 04:50:02
Se cambio familia: Energia familia: 617026
Se cambio codigo: GENERADOR A GASOL. 5 KW 120/240 VCA12VCD a codigo: GENERADOR A GASOL. 5 KW 120/240 VCA12VCD
Se cambio producto: GENERADOR A GASOL. 5 KW 120/240 VCA12VCD a producto: GENERADOR A GASOL. 5 KW 120/240 VCA12VCD
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian 2023-03-15 04:49:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 09:48:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205835
Orden Interna: 56015225
Orden interna Refacción/Producto: 617026, 617027, 617028
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 09:48:16
Me comunico con tienda Cocopesa con Jonathan comenta que es correcta la direccion da nombre de quien recibe es Lyli tel 9841768798
se le indica debe de realizar la contraentrega de los productos con numero de reporte queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 09:47:14
Me comunico con tienda Cocopesa con Jonathan comenta que es correcta la direccion da nombre de quien recibe lili 9841768798
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 09:46:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-14 09:16:17
-> Se adjunto el archivo Formato de correo el cual se describe a continuación: SKU617028
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-14 09:15:17
Me comunico con vendedor Francisco solicitando apoyo con la factura del generador SKU 617028 y menciona que la manda por WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-14 09:13:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 22:03:47
Se cambio latitud: 20.215372
Se cambio longitud: 87.459254
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 22:03:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 21:59:15
Se validar factura y no aparece en la factura la compra del generador con sku 617028
Se solicita apoyo a Hecto con factura donde venga la compra del generardor con sku 617028
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 21:59:01
Se validar factura y no aparece en la factura la compra del generador con sku 617028
Se solicita apoyo a Hecto con factura donde venga la compra del generardor con sku 617028
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 21:59:00
De acuerdo a lo mencionado por el distribuidor el tema lleva 8 meses, las evidencias enviadas por el vendedor son de facturas recientes, por lo que se valido con Cynthia y indica que se haga el cambio de producto por producto. Por lo que se autoriza el cambio, generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-02-24 14:43:21
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 21:58:34
-> Se adjunto el archivo Foto Generadores el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 21:57:55
-> Se adjunto el archivo Factura de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 21:57:28
Reporte anerior con el que se estaba dando seguimiento. TT204877.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 21:57:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 21:56:37

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