Juana Mondragon González

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Ticket No. 205823

TT205823 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Juana Mondragon González
Celular 0000000120 Teléfono Fijo 7444699020
E-mail paqueteria@megaservicio.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VALVULA DE ESFERA DE PLASTICO Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 363442
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-05 18:16:19 Fecha Cierre 2023-03-13 14:01:20
Tiempo Respuesta 00:07:45 Tiempo Solución 7 19:37:16
Agente Creador Dina Maria Osorio Garcia Agente Cerro Gema Gonzalez Santana
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se comunica vendedor de MV porque un usuario les reporto una valvula de tinaco.
La valvula viene estrellada de la cuerda por dentro. Ellos le haran e cambio de valvula
La dirección del reporte es de la sucursal

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 004677
Fecha de Compra 2023-02-23 Lugar de Compra MEGA SERVICIO FERRETERO
No. de Serie N/A Remision
Estado Guerrero
Municipio Acapulco de Ju�rez Colonia Farall�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Frallon en Farallon del ovispo #408
Referencias Esta Sams Club y luego un Oxxo, a un lado
Observaciones
Latitud 16.8591424 Longitud 99.8720645
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fisurado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205823 Orden Interna Refacción 363442
Orden Interna 58010412 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
nota de compra equipo, serie, Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205823
Orden Interna: 58010412
Orden interna Refacción/Producto: 363442
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501384356
Codigo PT: 363442
Descripcion PT: VALVULA DE ESFERA DE PLASTICO (
Entrega: 0809384245
Orden de transporte : 0000482043
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-13 18:16:37
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-13 18:16:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205823
Orden Interna: 58010412
Orden interna Refacción/Producto: 363442
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501384356
Codigo PT: 363442
Descripcion PT: VALVULA DE ESFERA DE PLASTICO (
Entrega: 0809384245
Orden de transporte : 0000482043
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 01:23:39
Se determino que la Falla real Cuerda estrellada por dentro se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 02:37:18
El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: ROTOMOLDEO INCORRECTO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 20:04:34
Se determino que la Falla real Valvula estrellada. se modifico a: Cuerda estrellada por dentro
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 20:04:30
Se cambio codigo: 363442 a codigo: 363442
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: ACCESO. Y KITS PARA TINACO
Se cambio material: VALVULA DE ESFERA DE PLASTICO a material: VALVULA DE ESFERA DE PLASTICO
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 20:03:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 14:01:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 14:01:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 14:01:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 14:00:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Valvula estrellada.
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 14:00:49
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: ROTOMOLDEO INCORRECTO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 14:00:25
Se comunica usuaria confirmando que el producto ya le fue entregado en buenas condiciones, informo cierre de reporte, usuaria de acuerdo.
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 13:59:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En Sucursal a Area accion: Validacion para cierre
Raul Hernandez Gil 2023-03-13 13:11:55
Me comunico con srta. Juana Mondragon para confirmar que haya recibido la válvula nueva quien indica que no sabe va a validar con las personas correspondientes.
Raul Hernandez Gil 2023-03-13 13:11:44
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 363442
Se cambio codigo: VALVULA DE ESFERA DE PLASTICO a codigo: VALVULA DE ESFERA DE PLASTICO
Se cambio producto: VALVULA DE ESFERA DE PLASTICO a producto: VALVULA DE ESFERA DE PLASTICO
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 19:57:29
Me comunico con Cedis Valente Diaz me comunica que se entrega el dia de hoy.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-09 12:57:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En Ruta a Area accion: En Sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-09 09:58:22
Se cambio latitud: 16.8591424
Se cambio longitud: 99.8720645
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 02:55:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En Ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-07 12:11:51
Se valida en Sap que se puso en ruta el día 07/03/2023 con orden de transporte 0000482043
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-07 12:11:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 18:28:32
Reporte anterior con el que se le estaba dando seguimiento TT205179
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 18:27:27
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 18:26:55
e cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-23 a Fecha de compra: 2023-02-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NA a No. de Factura: NA
Se cambio el No. de serie de: N a No. de serie: N
Se cambio Remision de: a Remision: 809384245.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 18:26:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205823
Orden Interna: 58010412
Orden interna Refacción/Producto: 363442
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501384356
Codigo PT: 363442
Descripcion PT: VALVULA DE ESFERA DE PLASTICO (
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 18:26:22
Lizth comenta por correo: Es la válvula de esfera de plástico del kit de accesorios de baja presión. Se valida sku 363442
Refaccion dirigida tienda por reposicio de cambio a usuario final. Le aviso Tienda que debe de hacerse la contraentrega de la pieza y colocarle el numero de reporte en una hoja queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 18:25:10
-> Se adjunto el archivo nota de compra equipo, serie, el cual se describe a continuación: Evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 18:24:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 18:24:04

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