Erika Miranda Ramírez

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Ticket No. 205822

TT205822 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erika Miranda Ramírez
Celular 5537993797 Teléfono Fijo 5567042467
E-mail erika_miranda82@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material Calentador Instantáneo 09 Litros Gas LP Tipo Producto
División Calentadores de Agua Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-05 17:54:23 Fecha Cierre 2023-03-11 18:08:16
Tiempo Respuesta 00:03:15 Tiempo Solución 6 00:10:38
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Usuario menciona que El equipo lo instalaron hoy y al abrír la llave caliente no enciende, a menos que se le quiten las pilas y se vuelvan a colocar, Solo destapando la tapa. utiliza gas LP, el agua se suministra de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura S/N
Fecha de Compra 2023-03-04 Lugar de Compra S/N
No. de Serie 000213 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia Tecorral
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada la torre Manzana 5 lote 4
Referencias La calle es una cerrada, las casa está a media cerrada y es un portón blanco
Observaciones
Latitud 19.2601024 Longitud 99.1670668
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Medina Fecha Asistencia 2023-03-07 18:40:00
Celular 5529459046
 Whatsapp 5529459046
 Correo murcielago200767@hotmail.com
 Fijo 5568329554
Estado CDMX Municipio Iztapalapa Colonia Paraje Zacatepec Calle Zacatepec #59
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-07 18:40:00 2023-03-07 19:39:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen de la nota de compra, numero de serie, instalación
formato CST Alfredo Salinas
Hoja de servicio Servicio
Hoja de servicio Servicio
Hoja de servicio Servicio
Serie Serie
Calentador Calentador
Seguimientos
Se determino que la Falla real MALA INSTALACION se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 12:11:50
El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 12:11:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita tecnica de Primera Vez cambio a: Cita Tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 12:11:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-03-11 18:08:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-03-11 18:08:16
Se determino que la Falla real se modifico a: MALA INSTALACION
Imelda Garca Cruz 2023-03-11 18:08:11
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Imelda Garca Cruz 2023-03-11 18:08:04
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Imelda Garca Cruz 2023-03-11 18:07:51
Se recibe whatsapp de usuario mencionando que acudio CST Alfredo Salinas, desconoce de la falla, sin embargo loa visita le genero un costo de $350, el equipo se dejo funcionando, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Calificación de atención: 5
Imelda Garca Cruz 2023-03-11 18:07:43
Intento comunicarme con usuario para validar visita del CST a su domicilio, primer número responde y menciona no corresponder al usuario, segundo número responde y menciona ser equivocado así como no saber sobre Erika Miranda. Envío mensaje por whatsapp al primer número por una conversación pasada con el usuario, en espera de respuesta.
Gema Gonzalez Santana 2023-03-11 16:06:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion para cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 13:21:45
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Alfredo Salinas Medina 2023-03-08 12:23:07
-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: Calentador
Alfredo Salinas Medina 2023-03-08 12:22:48
-> Se adjunto el archivo Serie el cual se describe a continuación: Serie
Alfredo Salinas Medina 2023-03-08 12:19:55
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Servicio
Alfredo Salinas Medina 2023-03-08 12:18:39
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Servicio
Alfredo Salinas Medina 2023-03-08 12:18:39
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Servicio
Alfredo Salinas Medina 2023-03-08 12:15:58
Se revisa equipo de detectando baja presión de agua, se recomendo colocar bomba presurizadora para mejorar servicio
Alfredo Salinas Medina 2023-03-08 12:15:14
Se cambio latitud: 19.2601024
Se cambio longitud: 99.1670668
Imelda Garca Cruz 2023-03-07 18:35:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-03-05 18:15:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-07 18:40
Imelda Garca Cruz 2023-03-05 18:15:16
-> Se adjunto el archivo formato el cual se describe a continuación: CST Alfredo Salinas
Imelda Garca Cruz 2023-03-05 18:15:07
Se genera la cita para el día martes, se le notifica a usuario y queda d acuerdo, se le comparte formato a CST Alfredo Salinas
Imelda Garca Cruz 2023-03-05 18:14:52
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alfredo Salinas Medina
Imelda Garca Cruz 2023-03-05 18:04:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar citas
Imelda Garca Cruz 2023-03-05 18:01:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Imelda Garca Cruz 2023-03-05 18:01:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra, numero de serie, instalación
Imelda Garca Cruz 2023-03-05 18:00:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-03-05 17:57:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-03-05 17:57:38

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