Mercedes Sanchez Juarez
TT205821 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mercedes Sanchez Juarez | ||
| Celular | 9671161012 | Teléfono Fijo | 9671420022 |
| tabos@delosaltos.mx | Proyecto | Minorista | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267369 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-05 17:01:13 | Fecha Cierre | 2023-03-27 09:28:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:18:24 | Tiempo Solución | 21 16:09:18 |
| Agente Creador | Dina Maria Osorio Garcia | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Dina Maria Osorio Garcia |
Descripción
| Se comunican del area de compras de los altos reportando que un usuario le devolvió 3 reguladores con fuga de gas
2 de ellos son reguladores grandes y un regulador chico |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 636 |
| Fecha de Compra | 2023-02-21 | Lugar de Compra | Materiales de Construccion los Altos |
| No. de Serie | N/A | Remision | |
| Estado | Chiapas | ||
| Municipio | San Crist�bal de las Casas | Colonia | San Diego |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Boulevard Juan Sabines Gutierrez #6 | ||
| Referencias | MATERIALES DE CONSTRUCCION DE LOS ALTOS S.A. DE C.V. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.73110370111431 | Longitud | 92.63810280871607 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 205821 | Orden Interna Refacción | 267369, 267370 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010423 | Falla Real | Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205821
Orden Interna: 58010423
Orden interna Refacción/Producto: 267369, 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501383891
Codigo PT: 267369, 267370
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP , REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 0809379156
Orden de transporte : 0000481549
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-17 13:25:52
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205821
Orden Interna: 58010423
Orden interna Refacción/Producto: 267369, 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501383891
Codigo PT: 267369, 267370
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP , REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 0809379156
Orden de transporte : 0000481549
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-17 13:25:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205821
Orden Interna: 58010423
Orden interna Refacción/Producto: 267369, 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501383891
Codigo PT: 267369, 267370
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP , REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 0809379156
Orden de transporte : 0000481549
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 19:37:59
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205821
Orden Interna: 58010423
Orden interna Refacción/Producto: 267369, 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501383891
Codigo PT: 267369, 267370
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP , REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 0809379156
Orden de transporte : 0000481549
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 19:37:59
Se determino que la Falla real Fuga de gas por transicion se documentaron 2 codigos consideranto también 267370 se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 02:33:25
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 02:33:25
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas por transicion se documentaron 2 codigos consideranto también 267370
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 18:02:11
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 18:02:11
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267369
Se cambio división: a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 18:01:13
Se cambio división: a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 18:01:13
Se cambio codigo: 267369 267370 a codigo: 267369
Se cambio división: Controles a división:
Se cambio material: Regulador dos vias baja presion a material:
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 18:00:57
Se cambio división: Controles a división:
Se cambio material: Regulador dos vias baja presion a material:
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 18:00:57
Se determino que la Falla real Cancela servicio se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 17:59:15
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 17:59:15
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 17:59:05
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 17:59:05
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-27 09:28:55
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-27 09:28:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-27 09:28:55
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-27 09:28:55
Me comunico Cedis Angel fausto quien confirma que entregaron los productos y día 9 de marzo. Me comunico con tienda Mercedes Sanchez Juarez quien confirma que se los entregaron y ellos entregaron los dañados y se acuerda el cierre de reporte
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-27 09:28:50
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-27 09:28:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-25 13:28:24
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-25 13:28:24
Me comunico con tienda Mercedes Sanchez para validar recepcion de refacciones, pero indica que aun no las recibe, me intento comunicar con cedis Angel fausto, numero suena pero no tengo respuesta.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 15:08:17
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 15:08:17
Intento comunicarme con sucursal Mercedes Sanchez Juarez quien me comentan no se encuentra, piden que le marque a las 12:30.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 11:03:23
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 11:03:23
Se revisa en Sap y dice que fue entregado el 9 de marzo a tienda
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 10:07:46
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 10:07:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-21 20:45:00
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-21 20:45:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-16 13:36:37
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-16 13:36:37
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 13:29:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 13:29:13
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-08 07:41:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-08 07:41:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-08 07:41:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-08 07:41:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-08 07:41:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-08 07:41:29
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-08 07:41:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-08 07:41:24
Se genero el reporte TT206031 para su seguimiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-08 07:41:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-08 07:41:06
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 18:06:01
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 18:06:01
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 17:31:26
Se agrego Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 17:31:26
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-21 a Fecha de compra: 2023-02-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NP a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: TT Informativo
Se cambio Remision de: a Remision: 809379156.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 17:31:16
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-21 a Fecha de compra: 2023-02-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NP a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: TT Informativo
Se cambio Remision de: a Remision: 809379156.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 17:31:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205821
Orden Interna: 58010423
Orden interna Refacción/Producto: 267369, 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501383891
Codigo PT: 267369, 267370
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP , REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 17:30:49
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205821
Orden Interna: 58010423
Orden interna Refacción/Producto: 267369, 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501383891
Codigo PT: 267369, 267370
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP , REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 17:30:49
Se cambio latitud: 16.73110370111431
Se cambio longitud: 92.63810280871607
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 17:29:56
Se cambio longitud: 92.63810280871607
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 17:29:56
Se envian 3 reguladores a la tienda Materiales de Construccion de los Altos. para reposicion por cambio a susuario fina. Me comunico con Mercedes de la tienda se le indica que es contraenrega y que ponga el numero de reporte a los reguladores dañados cuan do los entrega a logistica IUSA quda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 17:28:06
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 17:28:06
reporte con el que se le estaba dando segumiento TT205231
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 17:25:53
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 17:25:53
-> Se adjunto el archivo FACTURA NOTA DE COMPRA el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 17:21:50
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 17:21:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 17:19:37
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 17:19:37