Jose Luis Ramirez
TT205820 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Luis Ramirez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5553380900 |
| 8691-customerService@HomeDepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-05 17:00:01 | Fecha Cierre | 2023-03-14 13:08:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:54 | Tiempo Solución | 8 20:00:38 |
| Agente Creador | Dina Maria Osorio Garcia | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Dina Maria Osorio Garcia |
Descripción
| Se comunica Home Depot indicando que le realizaran el cambio del equipo al usuario del reporte TT205205, y solicitan la reposición del mismo, utiliza gas lp |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | No se cuenta |
| Fecha de Compra | 2023-02-21 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 616270 | Remision | NA |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Coyoac�n | Colonia | Los Reyes |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Pedro Enrique Ureña N.-546 | ||
| Referencias | A un costado de la Universidad UNILA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.335793 | Longitud | 99.156916 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 205820 | Orden Interna Refacción | 616270 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015148 | Falla Real | No funciona | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Defecto de fabricacion o mal funcionamiento se modifico a: No funciona
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 19:08:15
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 19:08:15
El CTS determino que la falla era: FISURADO se le brindo el mantenimiento: EQUIPO NO INSTALADO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 19:08:05
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 19:08:05
Se cambio codigo: 616270 a codigo: 616270
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 19:07:06
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 19:07:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 205820
Orden Interna: 56015148
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501383421
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 0809378079
Orden de transporte : 0000481513
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-21 16:23:33
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 205820
Orden Interna: 56015148
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501383421
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 0809378079
Orden de transporte : 0000481513
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-21 16:23:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2023-03-14 13:08:33
Raul Hernandez Gil
2023-03-14 13:08:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2023-03-14 13:08:33
Raul Hernandez Gil
2023-03-14 13:08:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2023-03-14 13:08:28
Raul Hernandez Gil
2023-03-14 13:08:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador:
Orden de servicio: 205820
Orden Interna: 56015148
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501383421
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 0809378079
Orden de transporte : 0000481513
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil
2023-03-14 13:08:20
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador:
Orden de servicio: 205820
Orden Interna: 56015148
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501383421
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 0809378079
Orden de transporte : 0000481513
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil
2023-03-14 13:08:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Raul Hernandez Gil
2023-03-14 13:07:42
Raul Hernandez Gil
2023-03-14 13:07:42
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FISURADO se le brindo el mantenimiento: EQUIPO NO INSTALADO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Raul Hernandez Gil
2023-03-14 13:07:37
Raul Hernandez Gil
2023-03-14 13:07:37
Me comunico con sr. Jose Luis Ramirez para confirmar que y haya recibido el equipo nuevo quien indica que si ya lo recibió el equipo defectuoso lo entregaron a los transportistas, confirmo proceder al cierre del reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil
2023-03-14 13:07:13
Raul Hernandez Gil
2023-03-14 13:07:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205820
Orden Interna: 56015148
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501383421
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 0809378079
Orden de transporte : 0000481513
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-14 11:57:40
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205820
Orden Interna: 56015148
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501383421
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 0809378079
Orden de transporte : 0000481513
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-14 11:57:40
Me comunico con sr Jose Luis para confirmar entrega del equipo numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicar suena pero no toma llamada
Raul Hernandez Gil
2023-03-13 13:26:17
Raul Hernandez Gil
2023-03-13 13:26:17
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616270
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 19:58:04
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 19:58:04
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-21 a Fecha de compra: 2023-02-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: N/A a No. de Factura: No se cuenta
Se cambio el No. de serie de: 616270 a No. de serie: 616270
Se cambio Remision de: a Remision: NA.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-10 04:44:46
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-21 a Fecha de compra: 2023-02-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: N/A a No. de Factura: No se cuenta
Se cambio el No. de serie de: 616270 a No. de serie: 616270
Se cambio Remision de: a Remision: NA.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-10 04:44:46
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616270
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian
2023-03-10 04:43:51
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian
2023-03-10 04:43:51
Se envió correo a Cedis Jose Gonzalez ya que en este momento no puede tomar llamadas y su asistente quien se encargaba de ello ya no labora en IUSA, quedamos en espera.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-08 15:58:10
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-08 15:58:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En Sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-07 11:19:06
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En Sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-07 11:19:06
Se valida en Sap se puso en ruta el 01/03/2023 con orden de transporte 0000481513
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-07 11:18:14
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-07 11:18:14
Se cambio latitud: 19.335793
Se cambio longitud: 99.156916
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 17:19:30
Se cambio longitud: 99.156916
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 17:19:30
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 17:14:28
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 17:14:28
Reporte anterior con el que se leestba dando seguimiento TT205214
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 17:14:18
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 17:14:18
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 17:13:23
Se agrego Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 17:13:23
e cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-23 a Fecha de compra: 2023-02-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: 002676 a No. de serie: 002676
Se cambio Remision de: S/N a Remision: 809378079.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 17:12:58
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-23 a Fecha de compra: 2023-02-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: 002676 a No. de serie: 002676
Se cambio Remision de: S/N a Remision: 809378079.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 17:12:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205820
Orden Interna: 56015148
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501383421
Codigo PT: 616270
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 17:12:28
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205820
Orden Interna: 56015148
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501383421
Codigo PT: 616270
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 17:12:28
Equipo dirigido a tienda Home Depot por reposicion de cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 17:10:08
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 17:10:08
-> Se adjunto el archivo nota de compra equipo, serie, el cual se describe a continuación: Evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 17:09:38
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 17:09:38
-> Se adjunto el archivo nota de compra equipo, serie, el cual se describe a continuación: Evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 17:09:35
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 17:09:35
-> Se adjunto el archivo nota de compra equipo, serie, el cual se describe a continuación: Evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 17:09:33
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 17:09:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 17:07:55
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 17:07:55