Jose Luis Ramirez

Ticket No. 205820

TT205820 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Luis Ramirez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5553380900
E-mail 8691-customerService@HomeDepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-05 17:00:01 Fecha Cierre 2023-03-14 13:08:33
Tiempo Respuesta 00:07:54 Tiempo Solución 8 20:00:38
Agente Creador Dina Maria Osorio Garcia Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se comunica Home Depot indicando que le realizaran el cambio del equipo al usuario del reporte TT205205, y solicitan la reposición del mismo, utiliza gas lp

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura No se cuenta
Fecha de Compra 2023-02-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 616270 Remision NA
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Los Reyes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Pedro Enrique Ureña N.-546
Referencias A un costado de la Universidad UNILA
Observaciones
Latitud 19.335793 Longitud 99.156916
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia
Celular 5554332578

Whatsapp 5554332578

Correo servicios.cen020@hotmail.com

Fijo 0

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205820 Orden Interna Refacción 616270
Orden Interna 56015148 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
nota de compra equipo, serie, Evidencia
Seguimientos
Se determino que la Falla real Defecto de fabricacion o mal funcionamiento se modifico a: No funciona
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:08:15
El CTS determino que la falla era: FISURADO se le brindo el mantenimiento: EQUIPO NO INSTALADO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:08:05
Se cambio codigo: 616270 a codigo: 616270
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:07:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 205820
Orden Interna: 56015148
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501383421
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 0809378079
Orden de transporte : 0000481513
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-21 16:23:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-03-14 13:08:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-03-14 13:08:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-03-14 13:08:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador:
Orden de servicio: 205820
Orden Interna: 56015148
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501383421
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 0809378079
Orden de transporte : 0000481513
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-03-14 13:08:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Raul Hernandez Gil 2023-03-14 13:07:42
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FISURADO se le brindo el mantenimiento: EQUIPO NO INSTALADO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Raul Hernandez Gil 2023-03-14 13:07:37
Me comunico con sr. Jose Luis Ramirez para confirmar que y haya recibido el equipo nuevo quien indica que si ya lo recibió el equipo defectuoso lo entregaron a los transportistas, confirmo proceder al cierre del reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil 2023-03-14 13:07:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205820
Orden Interna: 56015148
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501383421
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 0809378079
Orden de transporte : 0000481513
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-14 11:57:40
Me comunico con sr Jose Luis para confirmar entrega del equipo numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicar suena pero no toma llamada
Raul Hernandez Gil 2023-03-13 13:26:17
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616270
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 19:58:04
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-21 a Fecha de compra: 2023-02-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: N/A a No. de Factura: No se cuenta
Se cambio el No. de serie de: 616270 a No. de serie: 616270
Se cambio Remision de: a Remision: NA.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 04:44:46
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616270
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 04:43:51
Se envió correo a Cedis Jose Gonzalez ya que en este momento no puede tomar llamadas y su asistente quien se encargaba de ello ya no labora en IUSA, quedamos en espera.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-08 15:58:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En Sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-07 11:19:06
Se valida en Sap se puso en ruta el 01/03/2023 con orden de transporte 0000481513
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-07 11:18:14
Se cambio latitud: 19.335793
Se cambio longitud: 99.156916
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 17:19:30
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 17:14:28
Reporte anterior con el que se leestba dando seguimiento TT205214
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 17:14:18
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 17:13:23
e cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-23 a Fecha de compra: 2023-02-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: 002676 a No. de serie: 002676
Se cambio Remision de: S/N a Remision: 809378079.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 17:12:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205820
Orden Interna: 56015148
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501383421
Codigo PT: 616270
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 17:12:28
Equipo dirigido a tienda Home Depot por reposicion de cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 17:10:08
-> Se adjunto el archivo nota de compra equipo, serie, el cual se describe a continuación: Evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 17:09:38
-> Se adjunto el archivo nota de compra equipo, serie, el cual se describe a continuación: Evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 17:09:35
-> Se adjunto el archivo nota de compra equipo, serie, el cual se describe a continuación: Evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 17:09:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 17:07:55