Juan Pablo Carbajal

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Ticket No. 205829

TT205829 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Pablo Carbajal
Celular 9848731532 Teléfono Fijo 9841137891
E-mail juanpablo.carbajal@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material MANGUERA PARA COLECTOR SOLAR DE 0.65M Tipo Producto
División ACCESORIOS PARA CALENTADOR Código 210819
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-05 19:39:02 Fecha Cierre 2023-03-07 14:48:55
Tiempo Respuesta 00:03:27 Tiempo Solución 1 19:06:26
Agente Creador Dina Maria Osorio Garcia Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se comunica gerente de Boxito porque hay un calentador que vendieron a un usuario que no tiene mangueras.
1 Manguera PEX larga con tuerca de 3/4
1 Manguera PEX corta con tuerca de 3/4
La dirección del reporte es de la tienda

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura BWX610144
Fecha de Compra 2022-12-30 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie N/A Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Solidaridad Colonia Gonzalo Guerrero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 34 norte manzana 89 lote 2
Referencias Boxito enfrente de la honda
Observaciones
Latitud 20.638416116783873 Longitud 87.08038300992007
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Enviar producto faltante
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante o daño en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205829 Orden Interna Refacción 210819, 210818
Orden Interna 58010428 Falla Real Pza faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
nota de compra equipo, serie, evidencias
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205829
Orden Interna: 58010428
Orden interna Refacción/Producto: 210819, 210818
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501384095
Codigo PT: 210818, 210819
Descripcion PT: NO HUBO RECOLECCION DE PRODUCTO , SE ENVIARON MANGUERAS A DISTRIBUIDOR EN REPOSCION DE LAS QUE EL EQUIPO NO TRAIA
Entrega: 0809382728
Orden de transporte :
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-13 17:08:51
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-13 17:07:46
Se determino que la Falla real Material incompleto se modifico a: Pza faltantes
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 03:07:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205829
Orden Interna: 58010428
Orden interna Refacción/Producto: 210819, 210818
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501384095
Codigo PT: 210818, 210819
Descripcion PT: NO HUBO RECOLECCION DE PRODUCTO , SE ENVIARON MANGUERAS A DISTRIBUIDOR EN REPOSCION DE LAS QUE EL EQUIPO NO TRAIA
Entrega: 0809382728
Orden de transporte :
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 03:06:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205829
Orden Interna: 58010428
Orden interna Refacción/Producto: 210819, 210818
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 210818, 210819
Descripcion PT: NO HUBO RECOLECCION DE PRODUCTO , SE ENVIARON MANGUERAS A DISTRIBUIDOR EN REPOSCION DE LAS QUE EL EQUIPO NO TRAIA
Entrega: 0809382728
Orden de transporte :
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 03:06:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205829
Orden Interna: 58010428
Orden interna Refacción/Producto: 210819, 210818
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 210818, 210819
Descripcion PT: Manguera PEX larga con tuerca de 3/4, Manguera PEX corta con tuerca de 3/4
Entrega: 0809382728
Orden de transporte :
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 03:05:10
Se determino que la Falla real Material faltante en entrega se modifico a: Material incompleto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:55:42
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 22:51:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Material faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 16:18:17
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 16:17:57
Se tramitaron dos pzas diferentes en este ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 16:17:19
Se cambio codigo: 210819 a codigo: 210819
Se cambio división: a división: ACCESORIOS PARA CALENTADOR
Se cambio material: a material: MANGUERA PARA COLECTOR SOLAR DE 0.65M
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 16:17:02
Se cambio codigo: 210819, 210818 a codigo: 210819
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división:
Se cambio material: 1 Manguera PEX larga con tuerca de 3/4, 1 Manguera PEX corta con tuerca de 3/4 a material:
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 16:16:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 02:25:09
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-07 14:48:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-07 14:48:55
Se valida con el usuario final que le entregaron las mangueras que le hacían falta a su equipo y se le informa que se da cierre a el reporte.
califica el servicio con 5.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-07 14:48:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-03-07 14:15:39
-> Se adjunto el archivo nota de compra equipo, serie, el cual se describe a continuación: evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 19:52:39
Se cambio latitud: 20.638416116783873
Se cambio longitud: 87.08038300992007
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 19:51:44
Reporte anterior con el que se le estaba dando seguimiento TT205122
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 19:48:45
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Seguimiento entrega de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 19:48:14
FECHA DE ENTREGA
03 - Marzo - 2023

RECIBIDO POR
JOSEFINA CARRBAJASL
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 19:46:06
GUIA: 552511950
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 19:45:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205829
Orden Interna: 58010428
Orden interna Refacción/Producto: 210819, 210818
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 210818, 210819
Descripcion PT: Manguera PEX larga con tuerca de 3/4, Manguera PEX corta con tuerca de 3/4
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En ruta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 19:45:13
Mangueras dirigidas a tienda Boxito para ya que equipo que compro usuario en la tienda no cuenta con ellas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 19:43:14
Me comunico con el vendedor de boxito confirma que el usuario no sabia de la falta de mangueras dado que apenas lo iba a instralar, pide que se acelere el proceso.
Pido apoyo a Dina para OI
Ana Julia Hernandez Morales 2023-02-27 13:53:46
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 19:43:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 19:42:29

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