Adilene Sandoval Gomez
TT205827 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adilene Sandoval Gomez | ||
| Celular | 9545820506 | Teléfono Fijo | 9545820388 |
| compras.puerto@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210840 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-05 19:14:51 | Fecha Cierre | 2023-03-16 06:59:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:24 | Tiempo Solución | 10 11:42:16 |
| Agente Creador | Dina Maria Osorio Garcia | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Dina Maria Osorio Garcia |
Descripción
| La asistente de compras de la distribuidora Ziga S.A de C.V, repporta que su cliente le menciono que cuando pasaria a recojer su calentador nuevo ya que menciona que ya estaba autorizado un cambio por parte iusa.
Folio de compra de cliente: 321034 DEsconoce que es lo que tenia el calentador porque el reporte lo hizo el cliente, ademas el asistente de compras desconoce el numero de porte, el numero de telefono y nombre del cliente y no tiene copia del tiket de compra. Desconoce el domicilio del usuario y desconoce el tipo de gas que utiliza |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | N/A |
| Fecha de Compra | 2022-02-25 | Lugar de Compra | Distribuidora Ziga Sa De Cv |
| No. de Serie | N/A | Remision | |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | San Pedro Mixtepec -Dto. 22 - | Colonia | Puerto Escondido Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle boulevard Jose Murac Casac 1200-A | ||
| Referencias | Desconoce el domicilio | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 15.864660813759237 | Longitud | 97.07289310160056 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio codigo: 210840 a codigo: 210840
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 18:18:32
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 18:18:32
Se determino que la Falla real Cancela servicio se modifico a: Servicio cancelado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 18:18:16
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 18:18:16
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 18:18:09
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 18:18:09
Se cambio codigo: N/A a codigo: 210840
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división:
Se cambio material: Enerhit RR 9L a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 18:17:32
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división:
Se cambio material: Enerhit RR 9L a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 18:17:32
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 06:59:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 06:59:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 06:59:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 06:59:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 06:59:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 06:59:27
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 06:59:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 06:59:23
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 06:59:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 06:59:13
Se envia correo notificando cierre de reporte y solicitando evidencias del equipo para aplicar el cambio de producto por producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 06:58:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 06:58:47
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: N/A
Se cambio codigo: Enerhit RR 9L a codigo: Enerhit RR 9L
Se cambio producto: Enerhit RR 9L a producto: Enerhit RR 9L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 19:56:40
Se cambio codigo: Enerhit RR 9L a codigo: Enerhit RR 9L
Se cambio producto: Enerhit RR 9L a producto: Enerhit RR 9L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 19:56:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-09 17:15:32
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-09 17:15:32
me comunique con el el usuario y me comunica que por parte de iusa no ha psado por el calentador por lo que sigue en espera de la recoleccion de el equipo
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-09 17:15:06
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-09 17:15:06
Se cambio latitud: 15.864660813759237
Se cambio longitud: 97.07289310160056
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 19:19:35
Se cambio longitud: 97.07289310160056
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 19:19:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 19:18:27
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 19:18:27
Reporte anterior con el que se el estaba dando seguimiento TT205150
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 19:18:16
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 19:18:16
Me comunico a tienda para validar si cuentan con el equipo dañado o bien el cliente aun lo tiene instalado en su domicilio. Nos reponen y mencionan que nos comuniquemos en 20 min. ya que señorita Adilene es quien esta llevando el proceso y por el momento no se encuentra.
Imelda Garc�a Cruz 2023-02-28 14:57:22
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 19:17:49
Imelda Garc�a Cruz 2023-02-28 14:57:22
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 19:17:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 19:17:15
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 19:17:15