Jesus Enriquez
TT205825 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Enriquez | ||
| Celular | 9982913378 | Teléfono Fijo | 9981165910 |
| alcano.almacen@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50 | Tipo Producto | |
| División | VALV. TANQUE ESTAC. | Código | 311809 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-05 18:45:59 | Fecha Cierre | 2023-03-05 18:57:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:39 | Tiempo Solución | 0 00:07:20 |
| Agente Creador | Dina Maria Osorio Garcia | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Dina Maria Osorio Garcia |
Descripción
| Personal de Alcano Cancun ( Profesionales en gas) Comentan que son distribuidores directo de IUSA, reporta 1 valvula de llenado y 2 valvulas de Globo con fuga de gas, se les realizo el cambio a los usuarios finales. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | ZF 1522186, ZF 1537322 |
| Fecha de Compra | 2022-11-30 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | N/A | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Supermanzana 99 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 135 numero 1 | ||
| Referencias | La sucursal Profesionales en gas) | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:39:00
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:39:00
Se cambio codigo: 311809 a codigo: 311809
Se cambio división: a división: VALV. TANQUE ESTAC.
Se cambio material: a material: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 18:37:38
Se cambio división: a división: VALV. TANQUE ESTAC.
Se cambio material: a material: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 18:37:38
Se cambio codigo: 311809, 311883 a codigo: 311809
Se cambio división: Controles a división:
Se cambio material: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 , VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM a material:
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 18:37:26
Se cambio división: Controles a división:
Se cambio material: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 , VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM a material:
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 18:37:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 18:36:53
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 18:36:53
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 18:36:44
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 18:36:44
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 18:57:58
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 18:57:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 18:57:58
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 18:57:58
Se cierra reporte por duplicidad
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 18:57:52
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 18:57:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 18:50:38
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 18:50:38