Julio Adrian Diaz

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Ticket No. 205824

TT205824 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julio Adrian Diaz
Celular 5557798290 Teléfono Fijo 4777755200
E-mail julio.diaz@casacravioto.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 217932
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-05 18:32:45 Fecha Cierre 2023-03-12 22:04:24
Tiempo Respuesta 00:03:09 Tiempo Solución 7 03:28:30
Agente Creador Dina Maria Osorio Garcia Agente Cerro Diego Martinez Jeronimo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se comunica CASA CRAVIOTO indicando que le realizaran el cambio del equipo a la usuaria del reporte TT204135 y solicitan la reposición del mismo, utiliza gas natural.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura N/A
Fecha de Compra 2023-02-09 Lugar de Compra Casa Gravioto
No. de Serie N/A Remision
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Santa Mar�a Tulpetlac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección San Luis Potosi N.-128
Referencias Cerca de un KIosko y cerca de la empresa la costeña.
Observaciones
Latitud 19.57044374050042 Longitud 99.05160210339514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo y whatsapp notificado cierre de reporte Captura
Seguimientos
Se determino que la Falla real Cancela servicio se modifico a: Servicio cancelado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 18:53:11
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 18:53:05
Se cambio codigo: 217932 a codigo: 217932
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: Primo RR Plus 6 LT a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 18:52:48
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Diego Martinez Jeronimo 2023-03-12 22:04:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Martinez Jeronimo 2023-03-12 22:04:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Diego Martinez Jeronimo 2023-03-12 22:04:14
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Diego Martinez Jeronimo 2023-03-12 22:04:06
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Captura
Diego Martinez Jeronimo 2023-03-12 22:03:24
Se hizo envio de correo y whatsapp notificando el cierre del reporte, se le pide nos comparta sus evidencias para continuar con su garantia
Se adjunta evidencia
Diego Martinez Jeronimo 2023-03-12 22:02:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-12 09:25:42
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 217932
Se cambio codigo: Primo RR Plus 6 LT a codigo: Primo RR Plus 6 LT
Se cambio producto: Primo RR Plus 6 LT a producto: Primo RR Plus 6 LT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 19:57:01
me proporcionan el contacto directo 7221757501
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-09 17:26:44
Se cambio latitud: 19.57044374050042
Se cambio longitud: 99.05160210339514
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 18:40:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 18:37:28
En espera de que usuario envie documentos seguimiento de reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 18:37:18
Reporte anterior con el que se le estaba dando seguimiento TT205177
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 18:36:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 18:35:54

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