Juan Carlos Guzman Saldaña

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 205813

TT205813 Dano en trasportacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Guzman Saldaña
Celular 6691456343 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail gerencia.valles@electricadoshermanos.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374225
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-05 15:04:42 Fecha Cierre 2023-03-13 14:23:53
Tiempo Respuesta 00:03:30 Tiempo Solución 7 23:15:41
Agente Creador Dina Maria Osorio Garcia Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Gerente de tienda reporta un boiler que salió golpeado al momento de recibir en paquetera Paquete Express, este no se ha vendido dada las marcas de abolladura.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura ZF1584400
Fecha de Compra 2023-02-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000019467 Remision
Estado Sinaloa
Municipio Mazatl�n Colonia Valle del Ejido
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av, Oscar Perez Escoboza Sn
Referencias Enseguida de un establecimiento "cafe mio"
Observaciones
Latitud 23.2775943 Longitud 106.4107838
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205813 Orden Interna Refacción 374225
Orden Interna 58010435 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
NO contesta para validar recolección
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 12:51:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205813
Orden Interna: 58010435
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio: 0000019467
Pedido de traslado: 4501384053
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 0809382295
Orden de transporte : 0000481729
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 03:23:47
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 03:21:53
Se determino que la Falla real Abollado o golpeado se modifico a: Material en mal estado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 03:21:26
Se determino que la Falla real Material en mal estado al entregar se modifico a: Abollado o golpeado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 23:18:04
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 23:17:44
Se determino que la Falla real Reporte duplicado se modifico a: Material en mal estado al entregar
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-01 03:00:24
El CTS determino que la falla era: FISURADO se le brindo el mantenimiento: INTERIOR DE TANQUE PERFORADO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-01 02:59:08
Se determino que la Falla real Cancela servicio se modifico a: Reporte duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-01 02:53:47
Se cambio codigo: 374225 a codigo: 374225
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-01 02:52:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-03-13 14:23:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-03-13 14:23:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-03-13 14:23:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Raul Hernandez Gil 2023-03-13 14:23:44
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FISURADO se le brindo el mantenimiento: INTERIOR DE TANQUE PERFORADO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Raul Hernandez Gil 2023-03-13 14:23:38
Me comunico con sr Juan Carlos para validar entrega del equipo nuevo quien confirma que si lo recibió la semana pasada, confirmo proceder al cierre del reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil 2023-03-13 14:23:14
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 374225
Se cambio codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. a codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L.
Se cambio producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. a producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L.
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 19:59:44
Se cambio latitud: 23.2775943
Se cambio longitud: 106.4107838
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 02:46:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En Sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-07 11:46:13
Se valida en Sap que el producto se transporto el día 03/03/2023 con orden de transporte 0000481729
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-07 11:45:59
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 15:14:20
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 15:13:03
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-24 a Fecha de compra: 2023-02-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NA a No. de Factura: NA
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: NA
Se cambio Remision de: a Remision: 809382295.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 15:12:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205813
Orden Interna: 58010435
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio: 0000019467
Pedido de traslado: 4501384053
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 15:12:25
Hector se comunico a tienda con Juan Carlos es de Electrica dos hermanos y la direccion del reporte es la que se esta registrada en el reporte. Se procedio a cambio fisico del equipo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 15:10:16
Reporte anterior con el que se le estaba dando seguimiento. TT205316
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 15:09:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 15:08:12

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad