Esmeralda Yazmín Guereca Borunda

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Ticket No. 205812

TT205812 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Esmeralda Yazmín Guereca Borunda
Celular 6391757847 Teléfono Fijo 6391390800
E-mail receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-05 14:48:46 Fecha Cierre 2023-03-16 16:11:05
Tiempo Respuesta 00:03:04 Tiempo Solución 11 01:19:15
Agente Creador Dina Maria Osorio Garcia Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Personal de Home Depot reporta que les hicieron un cambio a un usuario final del calentador el usuario reporta que no enciende, se le realizo el cambio al usuario final y el equipo dañado esta en la sucursal-

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 41696
Fecha de Compra 2023-02-11 Lugar de Compra Home Depot Mexico
No. de Serie 006817 Remision 809390460
Estado Chihuahua
Municipio Delicias Colonia Nueva Terrazas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ave. Ferrocarril oriente 903
Referencias Sucursal de Home Depot
Observaciones
Latitud 28.2063093 Longitud 105.4677059
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205812 Orden Interna Refacción 616270
Orden Interna 56015194 Falla Real Sensor de flujo dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
nota de compra equipo, serie, evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205812
Orden Interna: 56015194
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501385330
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 0809390460
Orden de transporte : 0000482395
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 09:53:35
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Sensor de flujo dañado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 09:52:57
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 09:52:49
Se cambio llamada: 17 a llamada: 17
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 09:52:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205812
Orden Interna: 56015194
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501385330
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 0809390460
Orden de transporte : 0000482395
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 11:16:02
Se determino que la Falla real no enciende se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 11:15:38
Se cambio codigo: 616270 a codigo: 616270
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 11:57:45
Se determino que la Falla real CAMBIO DE EQUIPO se modifico a: no enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 23:49:50
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: ELECTRODO DE ENCENDIDO DANADO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 23:49:44
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-16 16:11:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-16 16:11:05
Se determino que la Falla real se modifico a: CAMBIO DE EQUIPO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-16 16:10:59
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: ELECTRODO DE ENCENDIDO DANADO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-16 16:10:50
Se recibe corroe de la persona de the home depot que confirma que recibieron el equipo nuevo y se llevaron el dañado, se le notifica el cierre de reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-16 16:10:35
Me comunico con Cedis CHihuahua quien indica que la entrega seria el dia Jueves 16 de Marzo.
Raul Hernandez Gil 2023-03-14 11:56:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205812
Orden Interna: 56015194
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501385330
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 0809390460
Orden de transporte : 0000482395
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-14 11:56:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En Sucursal a Area accion: En Sucursal
Raul Hernandez Gil 2023-03-13 14:35:59
Me comunico con srta Esmeralda para confirmar que ya haya entregado el equipo quien indica que no pido nos permita para validar con la sucursal da numero de ext 2731 para futura comunicacion
Raul Hernandez Gil 2023-03-13 14:35:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En Sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-13 10:13:12
Se valida en Sap que se puso en ruta el dia 09/03/2023 con orden de transporte 0000482395

Estefani Jimenez Cruz 2023-03-13 10:13:04
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616270
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 20:00:10
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616270
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 04:24:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de Remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-09 15:40:21
Se cambio latitud: 28.2063093
Se cambio longitud: 105.4677059
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 02:45:27
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-11 a Fecha de compra: 2023-02-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 41696 a No. de Factura: 41696
Se cambio el No. de serie de: 006817 a No. de serie: 006817
Se cambio Remision de: a Remision: 809390460.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-08 16:16:08
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de Equipos a Area accion: En espera de Remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-08 09:07:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205812
Orden Interna: 56015194
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501385330
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-07 16:07:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de Equipos
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 23:55:20
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 23:55:14
Equipo dirigido a tienda Home Depot por reposicion de equipo por cambio a usuario final. Le aviso a tienda por wa ya que no contesta por llamada indicandole debe de entregar el equipo dañado con el numero de reporte pegado en una hoja cuando le entreguen el nuevo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 23:55:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205812
Orden Interna: 56015194
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 23:51:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Generacion de OI a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-06 22:10:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Generacion de OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 14:54:40
Reporte anterior con el que se le estaba dando seguimiento TT205332
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 14:54:12
-> Se adjunto el archivo nota de compra equipo, serie, el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 14:53:35
Hector se comunico con tienda y comenta Me comunico con usuario para confirmar dirección y me confirma que si es correcto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 14:53:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 14:51:50

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