Jorge Alberto Soriano Soriano
TT205811 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Alberto Soriano Soriano | ||
| Celular | 9512058386 | Teléfono Fijo | 9511875327 |
| soriano.alberto@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | Calentador Primo Solar Tubos Al Vacio 180 L | Tipo Producto | |
| División | Calentadores de Agua | Código | 618098 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-05 14:46:16 | Fecha Cierre | 2023-03-09 11:15:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:20 | Tiempo Solución | 3 20:26:37 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| El usuario menciona que el calentador si esta calentando el único detalle es que esta goteando.
Menciona que apenas lo instalo hace como 5 meses , menciona que no tiene tiket de compra. Se encuentra bien armado Apreto correctamente las conexiones No le ha hecho ningun mnatenimiento Tiene jarro de aire |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | 21IUSA05 | Remision | |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | Oaxaca de Ju�rez | Colonia | Oaxaca Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | El color de su casa es crema porton negro | ||
| Referencias | El color de su casa es crema porton negro | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.060708 | Longitud | 96.7493339 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cliente cancelo servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita tecnica de Primera Vez cambio a: Asesoria
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-02 16:00:02
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-02 16:00:02
Se determino que la Falla real Cancela servicio se modifico a: Cliente cancelo servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-02 15:59:56
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-02 15:59:56
El CTS determino que la falla era: NO CALIENTA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-02 15:59:50
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-02 15:59:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2023-03-09 11:15:13
Raul Hernandez Gil
2023-03-09 11:15:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2023-03-09 11:15:13
Raul Hernandez Gil
2023-03-09 11:15:13
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2023-03-09 11:15:05
Raul Hernandez Gil
2023-03-09 11:15:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Raul Hernandez Gil
2023-03-09 11:14:26
Raul Hernandez Gil
2023-03-09 11:14:26
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO CALIENTA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Raul Hernandez Gil
2023-03-09 11:14:17
Raul Hernandez Gil
2023-03-09 11:14:17
Me comunico con sr. Jorge para indicar que requerimos su comprobante para seguir con la garantía, cliente comenta que no lo tiene pide mejor servicio con costo para la revisión de su equipo, confirmo proceder al cierre de este reporte y aperturaremos uno nuevo.
Raul Hernandez Gil
2023-03-09 11:13:56
Raul Hernandez Gil
2023-03-09 11:13:56
Se cambio latitud: 17.060708
Se cambio longitud: 96.7493339
Imelda Garca Cruz
2023-03-07 18:36:38
Se cambio longitud: 96.7493339
Imelda Garca Cruz
2023-03-07 18:36:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Validacion para cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-06 17:55:37
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Validacion para cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-06 17:55:37
Se valido con ing Cinthia y menciona es necesario contar con el ticket de compra.
Se le indica a usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-06 17:37:30
Se le indica a usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-06 17:37:30
Se comunica usuario para conocer el estatus del reporte, le pido apoyo para poder atender esto a hector indica que lo revisara con la ing. Cintia, le pido al usuario nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-06 14:31:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-06 14:31:11
Se cambio familia: Calentadores de Agua familia: 618098
Se cambio codigo: Calentador Primo Solar Tubos Al Vacio 180 L a codigo: Calentador Primo Solar Tubos Al Vacio 180 L
Se cambio producto: Calentador Primo Solar Tubos Al Vacio 180 L a producto: Calentador Primo Solar Tubos Al Vacio 180 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-06 06:11:59
Se cambio codigo: Calentador Primo Solar Tubos Al Vacio 180 L a codigo: Calentador Primo Solar Tubos Al Vacio 180 L
Se cambio producto: Calentador Primo Solar Tubos Al Vacio 180 L a producto: Calentador Primo Solar Tubos Al Vacio 180 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-06 06:11:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 15:01:43
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 15:01:43
Ticket: En espera paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 15:01:29
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 15:01:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 15:01:18
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 15:01:18
Se sube video al DRIVE y se solicita apoyo a EC. Hector para que nos mencione como se procederá ya que no se cuenta con la nota de compra
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 15:01:02
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 15:01:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de la instalación, jarro de aire, tinaco
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 14:55:04
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 14:55:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 14:49:21
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 14:49:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 14:48:50
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 14:48:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 14:48:36
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 14:48:36