SANDRA GOMEZ ESTRADA

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Ticket No. 205819

TT205819 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto SANDRA GOMEZ ESTRADA
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 3221470191
E-mail 8785-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-05 16:29:31 Fecha Cierre 2023-03-23 12:54:45
Tiempo Respuesta 00:10:20 Tiempo Solución 17 20:14:54
Agente Creador Dina Maria Osorio Garcia Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se comunica representante de Home Depot porque le cambiaron dos equipos enerhit a un usuario que no encendian.

La dirección del reporte es la de la sucursal

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura N/A
Fecha de Compra 2023-02-12 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 002061 Remision 809400275
Estado Jalisco
Municipio Puerto Vallarta Colonia De las Juntas Delegaci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carretera tepic #5348
Referencias A un costado de paquetería castores
Observaciones
Latitud 20.69698 Longitud 105.23895
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205819 Orden Interna Refacción 616270
Orden Interna 56015178 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
CORREO ELECTRONICO EVIDENCIA
Fotos equipos evidencia
Ticket de compra Archivo
Foto de qeuipos de frente Foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205819
Orden Interna: 56015178
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386408
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 0809400275
Orden de transporte : 0000482771
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Carlos Martinez 2023-07-14 14:14:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205819
Orden Interna: 56015178
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386408
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 0809400275
Orden de transporte : 0000482771
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 11:11:42
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:16:31
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:16:25
Se cambio codigo: 616270 a codigo: 616270
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:15:56
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 12:54:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 12:54:45
Me comunico con Cedis Israel quin menciona que ya entregaron los equipos el dia 16 de marzo.
Me comunico con Sandra Gomez de Home Deppot para validar que le entregaron los calentadores, confirma y esta de acuerdo en que se de cierre al reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 12:54:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 09:54:21
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 15/03/2023 con orden de transporte 0000482771
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 09:54:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En espera de embarque
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 20:44:24
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-12 a Fecha de compra: 2023-02-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: N/A a No. de Factura: N/A
Se cambio el No. de serie de: 002061 a No. de serie: 002061
Se cambio Remision de: a Remision: 809400275.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-15 15:52:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205819
Orden Interna: 56015178
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386408
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-14 08:59:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 16:21:22
Se envian dos calentadores a tienda Home depot en reposicion por cambio a usuario por reposicion le aviso a tienda por medio de wa ya que no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 16:21:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205819
Orden Interna: 56015178
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 16:14:13
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616270
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 19:58:30
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616270
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 04:40:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-09 07:07:49
Se reciben los comprobantes de pago, se le pide apoyo a DIna para la OI
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-09 07:07:42
-> Se adjunto el archivo Foto de qeuipos de frente el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-09 07:07:14
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-09 07:06:01
Ya se genero la oi en espera de comprobante de pago..
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-08 19:03:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-08 19:02:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205819
Orden Interna: 56015178
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-08 19:02:31
-> Se adjunto el archivo Fotos equipos el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-08 19:01:20
Me comunico con Sandra Gomez a tienda Home Depot para solicitar nos apoyen con el ticket de compra pero no contestan le mando wa . Telefono de tienda 322 226 5500 Ext. 2405
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-08 18:50:36
Me comunico con Sandra Gomez a tienda Home Depot
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-08 18:49:03
Se cambio latitud: 20.69698
Se cambio longitud: 105.23895
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 16:49:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 16:45:19
Ticket con el que se le estaba dando seguimiento TT205263 en espera de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 16:45:02
-> Se adjunto el archivo CORREO ELECTRONICO el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 16:40:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 16:39:51

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