Araceli Gonzales Diaz
TT205818 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Araceli Gonzales Diaz | ||
| Celular | 3338848000 | Teléfono Fijo | 3313268597 |
| 8727-receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-05 16:15:44 | Fecha Cierre | 2023-03-09 08:33:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:44 | Tiempo Solución | 3 16:09:56 |
| Agente Creador | Dina Maria Osorio Garcia | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Dina Maria Osorio Garcia |
Descripción
| Se comunica usuario de la sucursal THE HOME DEPOT, reportando un calentador el cual realizo el cambio físico a su cliente, indica no enciende, utiliza gas LP
LA DIRECCIÓN QUE SE ENCUENTRA REGISTRADA ES DE LA SUCURSAL |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | N/A |
| Fecha de Compra | 2023-02-26 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | N/A | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | San Pedro Tlaquepaque | Colonia | Nuevo Santa Mar�a |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Camino a Liteso N.-8952 | ||
| Referencias | Enfrente de un soriana | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.602476 | Longitud | 103.379125 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 205818 | Orden Interna Refacción | 616270 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015151 | Falla Real | No enciende | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205818
Orden Interna: 56015151
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501384117
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 0809382692
Orden de transporte : 0000481664
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-13 17:18:24
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205818
Orden Interna: 56015151
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501384117
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 0809382692
Orden de transporte : 0000481664
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-13 17:18:24
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-13 17:17:34
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-13 17:17:34
Se cambio llamada: 17 a llamada: 17
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-13 17:16:35
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-13 17:16:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205818
Orden Interna: 56015151
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501384117
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 0809382692
Orden de transporte : 0000481664
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 11:13:54
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205818
Orden Interna: 56015151
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501384117
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 0809382692
Orden de transporte : 0000481664
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 11:13:54
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 21:51:53
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 21:51:53
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 21:51:45
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 21:51:45
Se cambio codigo: 616270 a codigo: 616270
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: Enerhit Instantaneo 6L a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 21:51:30
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: Enerhit Instantaneo 6L a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 21:51:30
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-09 08:33:24
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-09 08:33:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-09 08:33:24
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-09 08:33:24
Se valida con la sucursal Araceli Gonzalez Diaz que se entrego el equipo, se comenta si ya se puede dar por cerrado el reporte y confirma.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-09 08:33:17
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-09 08:33:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacin de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-07 11:24:28
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacin de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-07 11:24:28
Se cambio latitud: 20.602476
Se cambio longitud: 103.379125
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 16:40:49
Se cambio longitud: 103.379125
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 16:40:49
Reporte anterior con el que se le venia dando seguimiento TT205269
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 16:36:07
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 16:36:07
-> Se adjunto el archivo nota de compra equipo, serie, el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 16:31:20
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 16:31:20
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 16:29:40
Se agrego Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 16:29:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 16:29:30
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 16:29:30
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-26 a Fecha de compra: 2023-02-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: TT Informativo a No. de Factura: TT Informativo
Se cambio el No. de serie de: 000672 a No. de serie: 000672
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 809382692.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 16:29:24
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-26 a Fecha de compra: 2023-02-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: TT Informativo a No. de Factura: TT Informativo
Se cambio el No. de serie de: 000672 a No. de serie: 000672
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 809382692.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 16:29:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205818
Orden Interna: 56015151
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501384117
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 16:29:10
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205818
Orden Interna: 56015151
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501384117
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 16:29:10
Se genero oi para cambio de equipo por reposicion de cambio de equipo a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 16:26:28
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 16:26:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 16:23:28
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 16:23:28