Noe Mendoza

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Ticket No. 205817

TT205817 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Noe Mendoza
Celular 0000002731 Teléfono Fijo 5552780800
E-mail 8748-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-05 16:12:11 Fecha Cierre 2023-03-10 11:29:59
Tiempo Respuesta 00:07:27 Tiempo Solución 4 19:10:21
Agente Creador Dina Maria Osorio Garcia Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se comunica personal de Home Depot, mencionando que en tienda tienen a un usuario al cual le estarian realizando el cambio de su equipo ya que menciona que el cliente reportaba que el equipo no encendia, utiliza gas Lp, el equipo dañado ya se encuentra en tienda
Los datos del perfil son de tienda asi mismo de la persona que estaria dando seguimiento al reporte y la direccion de envio para el equipo en reposicion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura N/A
Fecha de Compra 2023-02-25 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 001607 Remision
Estado Baja California Sur
Municipio Los Cabos Colonia Cabo Bello
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carretera Transpeninsular Benito Juarez km 6.5
Referencias Frente al Fraccionamiento Cabo Bello y la plaza luna mar
Observaciones
Latitud 22.9076734216214 Longitud 109.86532874566186
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205817 Orden Interna Refacción 616270
Orden Interna 56015152 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA NOTA DE COMPRA EVIDENCIA
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205817
Orden Interna: 56015152
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501384237
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 0809383384
Orden de transporte : 0000481729
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-13 18:04:20
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-13 18:03:31
Ya fue recolectado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 12:57:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205817
Orden Interna: 56015152
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501384237
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 0809383384
Orden de transporte : 0000481729
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 12:57:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205817
Orden Interna: 56015152
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501384237
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 0809383384
Orden de transporte : 0000481729
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 11:15:08
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:10:54
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:10:45
Se cambio codigo: 616270 a codigo: 616270
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:10:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205817
Orden Interna: 56015152
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501384237
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-15 14:02:37
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-10 11:29:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-10 11:29:59
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616270
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 04:38:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Asignacion o Ingreso de Materiales
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-09 12:15:19
Se comunica usuaria indicando que ya recibieron el equipo pero que no se llevaron el dañado, pide saber si se esta haciendo una recoleección, le pidop apoyo a DIna
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-09 12:14:24
Usuario pide el tiempo de entrega de su equipo, se le indico que es de 7 a 10 dias habiles
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-06 10:12:53
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 16:53:30
Se cambio latitud: 22.9076734216214
Se cambio longitud: 109.86532874566186
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 16:51:52
Se cambio latitud: 22.9076734216214
Se cambio longitud: 22.9076734216214109.86532874566186
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 16:51:29
Reporte con el cual se le estaba dando seguimiento TT205287
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 16:49:30
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 16:48:55
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-25 a Fecha de compra: 2023-02-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: 001607 a No. de serie: 001607
Se cambio Remision de: S/N a Remision: 809383384.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 16:48:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205817
Orden Interna: 56015152
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501384237
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 16:48:21
Equipo dirigido a tienda Home Depot en atencion a Mayneli Bustos en reposicion por cambio de equipo a usuario. final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 16:46:25
-> Se adjunto el archivo FACTURA NOTA DE COMPRA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 16:21:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 16:19:38

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