Erick Guillermo Raygoza

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Ticket No. 205816

TT205816 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erick Guillermo Raygoza
Celular 3112110642 Teléfono Fijo 3111621699
E-mail gruporamo@hotmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA MULTIETAPAS HRZ. 1.0 HP 3F/220V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS COMERCIALES Código 619076
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-05 15:53:30 Fecha Cierre 2023-06-02 16:20:09
Tiempo Respuesta 00:07:24 Tiempo Solución 89 00:19:15
Agente Creador Dina Maria Osorio Garcia Agente Cerro Mariel Castaeda Soto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se comunica personal de la tienda Grupo ferretero raymo, mencionando que realizaron un cambio físico a su cliente ya que reportaba que su equipo encendía sin embargo no contaba con presión de agua, indica que solo generaba un zumbido.
Los datos deeel perfil son de la sucursal para el envio del equipo en reposicion al cambio realizado al usuario final

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211420283
Fecha de Compra 2022-07-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202204 Remision 0
Estado Nayarit
Municipio Xalisco Colonia Nuevo progreso
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Boulevard Tepic Xalisco #10
Referencias Entre Av del Sol y Jupiter
Observaciones
Latitud 21.4609803 Longitud 104.9012943
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jorge Romero Fecha Asistencia
Celular 3118470097
3112139135 x
 Whatsapp 3112139135
 Correo ferre_calzada@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Nayarit Municipio Tepic Colonia Fraccionamineto Fray Cunipero Cerra Calle Calzada del Ejercito 262-D,
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205816 Orden Interna Refacción 618451
Orden Interna 56015264 Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Bomba sumergible, numero de serie y nota de compra Fotos
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado EVIDENCIA
FACTURA Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205816
Orden Interna: 56015264
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387479
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: SE CANCELA PEDIDO DE TRASLADO PUES SE LE APLICARA NOTA DE CREDITO PRODUCTO SIN EXISTENCIA
Entrega: 0809410533
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-01 07:29:45
Marco memta por correo:
Humberto,
Me pueden apoyar por favor con la cancelación de la remisión del equipo 4501387479, ya que como indican en el correo no se realizó el cambio a falta de inventario.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 10:36:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205816
Orden Interna: 56015264
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387479
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: SE CANCELA PEDIDO DE TRASLADO PUES SE LE APLICARA NOTA DE CREDITO PRODUCTO SIN EXISTENCIA
Entrega: 0809410533
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 11:23:48
Se determino que la Falla real Validar estatus OI se modifico a: Servicio cancelado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 11:23:35
El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 11:23:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 11:23:21
Se cambio llamada: 8 a llamada: 8
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 11:23:13
Se determino que la Falla real Se le dará seguimiento con el numero de reporte TT212835 se modifico a: Validar estatus OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 16:19:53
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 16:19:46
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto 2023-06-02 16:20:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-02 16:20:09
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Se le dará seguimiento con el numero de reporte TT212835
Mariel Castaeda Soto 2023-06-02 16:19:54
Se le dará seguimiento con el numero de reporte TT212835
Mariel Castaeda Soto 2023-06-02 16:19:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-19 a Fecha de compra: 2022-07-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 31117 a No. de Factura: 9211420283
Se cambio el No. de serie de: 202204 a No. de serie: 202204
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-02 15:48:37
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-02 15:47:52
Me comunico con distribuidor solicitando apoyo con la factura IUSA y menciona que no lo pueda enviar a traves de WhatsApp indica que en un momento mas la comparte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-02 12:04:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 10:46:16
se requiere factura y generar desde 0
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 10:45:55
Por favor se requiere factura IUSA
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 08:31:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 18:14:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 18:13:51
Se cambio llamada: 7 a llamada: 7
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 18:13:42
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 18:13:34
Me comunico con TIenda GRUPO FERRETERO RAYMO contesta el Sr. Erick en primer telefono le indico que no tenemos producto en exisntecia y no tenemos fecha que se le puede aplicar nota de credito indica que si que se le aplique la nota confirma que el producto sigue con ellos .
Solicito apoyo a Marco con la canelacion del pedido de traslado que se genero en la oi
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 18:09:32
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 17:59:52
Se comunica, Asesora Graciela Miranda, preguntando sobre la fecha de apertura y estatus de su reporte, le brindamos la información y queda en espera.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-25 13:22:04
Se comunica distribuidor solicitando el estatus de su reporte, le indicamos que nos encontramos en espera de embarque y el tiempo estimado de entrega son de 10 días hábiles a partir de esta fecha, usuario queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-25 13:13:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 14:03:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 14:01:07
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 10:26:10
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
21/03/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 10:21:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 18:04:15
CDPT comenta ya contar con inventario y se encuentra en espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 18:04:00
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 16:20:21
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-08 13:21:56
Se valida en SAP no tiene estatus ya que no se cuenta con material
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 11:02:43
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 11:33:20
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 11:33:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 08:21:19
Humberto indica que sigue sin haber inventario que espera que llegue la proxima semana
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 09:36:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205816
Orden Interna: 56015264
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387479
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 0809410533
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 12:20:21
Se cambio codigo: N/A a codigo: 619076
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: MOTOBOMBAS COMERCIALES
Se cambio material: Bomba Sumergible a material: BOMBA MULTIETAPAS HRZ. 1.0 HP 3F/220V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 12:44:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 13:22:56
Se recibe correo de Humberto indicando no se cuenta con inventario, por lo que se pasa a servicios para que soliciten el producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 13:22:45
Se valida en Sap sigue en espera de embarque, se solicita apoyo a Cedis Humberto
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 13:02:41
Intento comunicarme con Cedis Humberto, numero suena pero no toma pero no toman llamadas.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 14:38:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 10:56:22
Se valida en sap el numero de remisión es 0809410533
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 10:56:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En espera de remision
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 20:43:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205816
Orden Interna: 56015264
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387479
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-21 08:41:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-17 18:23:55
Me comunico a tienda con Sr. Erick se le indica que se le hara el cambio de equipo que debe de entregar el equipo dañado cuando le entreguen el nuevo identificado con el numero de reporte y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-17 18:23:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205816
Orden Interna: 56015264
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-17 18:20:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 09:56:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 09:56:08
Revisando las evidencias, se cuenta con la factura y el equipo no se ve con algún maltrato, por lo que se procede a aplicar garantia, producto por producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 09:55:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-14 07:42:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-19 a Fecha de compra: 2022-12-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: N/A a No. de Factura: 31117
Se cambio el No. de serie de: N/A a No. de serie: 202204
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-14 07:42:03
-> Se adjunto el archivo Bomba sumergible, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-14 07:41:05
-> Se adjunto el archivo Bomba sumergible, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-14 07:40:41
Le solicito apoyo a Hector para solicitar al usuario el envió de las evidencias mas claras
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-13 13:25:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-13 13:22:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Generar OI
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-09 17:50:17
-> Se adjunto el archivo Equipo, numero de serie, ticket de compra el cual se describe a continuación: Evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-09 17:49:24
me comunique con el usuario el cual me comento que en este memento acaba de enviar via whatsap las evidencias por lo que sigue en proceso de validacion
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-09 17:35:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gema Gonzalez Santana 2023-03-09 17:18:46
Me comunico con usuario para solicitar las evidencias y seguir con su reporte, menciona hacerlas llegar lo antes posible.
Gema Gonzalez Santana 2023-03-09 17:18:37
Se cambio latitud: 21.4609803
Se cambio longitud: 104.9012943
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 02:50:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 16:01:24
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito nos comparta una imagen del equipo, imagen del numero de serie, imagen del tcket o nota de compra via whatsapp al 5551181585, usuario queda de acuerdo y menciona que en un momento mas lo comparte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 16:01:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 16:00:54

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