Manuel Manzo
TT205815 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Manzo | ||
| Celular | 3143313900 | Teléfono Fijo | 3141294377 |
| 8657-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | R2001 2PTI CO MANINOX1.5m3/8NT3/8 10P | Tipo Producto | |
| División | KITS REGULADORES | Código | 216117 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-05 15:36:37 | Fecha Cierre | 2023-04-02 18:11:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:50 | Tiempo Solución | 28 02:30:01 |
| Agente Creador | Dina Maria Osorio Garcia | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Dina Maria Osorio Garcia |
Descripción
| KIT REG 2001 2PTI CO MANINOX1.5M3/8 Se comunica vendedores de Home Depot reportando que le cambiaron un que tiene fuga en la salida del regulador a las mangueras de cobre.
La dirección de la tienda es la del reporte. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-02-16 | Lugar de Compra | Home Depot Mexico |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Colima | ||
| Municipio | Manzanillo | Colonia | Aerom�xico |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Bulevard Miguel de la Madrid #1550 | ||
| Referencias | Enfrente de Punto Vaia | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.0982958 | Longitud | 104.3234903 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 205815 | Orden Interna Refacción | 216117 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | Se cancelo OI 58010436 el cst repuso la refaccion a tienda y a el se | Falla Real | Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | 05-06-2023 | |||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | 680 | |||||||||||||||||
Isabel Andrade ya no trabaja en Home depot y no nos contestan en sucursal
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 12:24:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 12:24:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 205815
Orden Interna: Se cancelo OI 58010436 el cst repuso la refaccion a tienda y a el se le pago el costo del mismo
Orden interna Refacción/Producto: 216117
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 19:46:08
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 205815
Orden Interna: Se cancelo OI 58010436 el cst repuso la refaccion a tienda y a el se le pago el costo del mismo
Orden interna Refacción/Producto: 216117
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 19:46:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 205815
Orden Interna: SE CANCELO OI 58010436 CST REPUSO REGULADOR A TIENDA Y SE LE PAGO AL CST
Orden interna Refacción/Producto: 216117
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 19:44:51
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 205815
Orden Interna: SE CANCELO OI 58010436 CST REPUSO REGULADOR A TIENDA Y SE LE PAGO AL CST
Orden interna Refacción/Producto: 216117
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 19:44:51
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: imagen
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 19:42:53
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 19:42:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 20:08:19
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 20:08:19
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 20:08:13
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 20:08:13
Se cambio Orden de Compra : 4800020750
Se cambio el Ejecución de Pago: 2023-06-05
.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-06-20 10:51:41
Se cambio el Ejecución de Pago: 2023-06-05
.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-06-20 10:51:41
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-02 18:11:28
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-02 18:11:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-02 18:11:28
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-02 18:11:28
Se actualzia oi en sap pago de kti de regulador a cst Serivicios Integrales Colima.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-02 18:11:16
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-02 18:11:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 205815
Orden Interna: 58010436
Orden interna Refacción/Producto: 216117
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-02 18:10:34
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 205815
Orden Interna: 58010436
Orden interna Refacción/Producto: 216117
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-02 18:10:34
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 680.00.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-02 18:10:20
Se agrego Monto: 680.00.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-02 18:10:20
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-31 13:16:45
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-31 13:16:45
Se realizara un pago al CST Servicios integrales de Colima por $680, se considera el pago del KIT que compro y el servicio de una visita.
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-31 13:16:37
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-31 13:16:37
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, acuse de recibo Home Depot
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-31 13:13:47
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-31 13:13:47
Envio correo a Marcos solicitando la cancelacion del envio del Kit de instalacion a tienda Homce Depot.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-30 15:52:07
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-30 15:52:07
Validar si se le entrego un kKIT DE INSTALACIÓN 2 CILINDROS PORTÁTILES CON MANGUERA DE 1.5 m, MODELO 2001PC 1.5 que fue el que reporte Home Depot.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-30 15:49:35
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-30 15:49:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: CST no responde
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-30 15:37:29
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: CST no responde
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-30 15:37:29
Se validar con Ernesto y comenta que el Regulador lo repuso servicios integrales Colima a quienes se les va a reponer el regulador nos coemnta el Ec Ernesto se le indica que no se llevo el regulador dañado y comenta que lo va a validar con el tecnico que por lo pronto no se mande ningun regulador.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-30 15:35:49
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-30 15:35:49
Se recibe correo de The Home Depot mencionando que ya recibieron el regulador de ayer pero no se llevaron el dañado por lo que pide saber que pasara, se consultara con Susi
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 15:05:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 15:05:36
Se acordo que uno d enuestros técnicos adquiera un regulador y lo lleve a Hom Depot para hacer el intercambio del producto
Para ello debe acudir antes de las 6:30 a la tienda
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 13:27:54
Para ello debe acudir antes de las 6:30 a la tienda
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 13:27:54
Se cambio codigo: 216117 a codigo: 216117
Se cambio división: Controles a división: KITS REGULADORES
Se cambio material: R2001 2PTI CO MANINOX1.5m3/8NT3/8 10P a material: R2001 2PTI CO MANINOX1.5m3/8NT3/8 10P
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 10:03:43
Se cambio división: Controles a división: KITS REGULADORES
Se cambio material: R2001 2PTI CO MANINOX1.5m3/8NT3/8 10P a material: R2001 2PTI CO MANINOX1.5m3/8NT3/8 10P
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 10:03:43
EN ESPERA DEL ACCESO AL ALMACÉN PARA LA SOLICITUD DEL MATERIAL
Raul Hernandez Gil
2023-03-29 09:28:05
Raul Hernandez Gil
2023-03-29 09:28:05
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Raul Hernandez Gil
2023-03-29 08:41:56
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Raul Hernandez Gil
2023-03-29 08:41:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205815
Orden Interna: 58010436
Orden interna Refacción/Producto: 216117
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 21:41:21
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205815
Orden Interna: 58010436
Orden interna Refacción/Producto: 216117
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 21:41:21
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitud de Refaccion a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-21 20:43:08
Se cambio Area accion de Solicitud de Refaccion a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-21 20:43:08
Se recibe correo de Home depot solicitando saber la guía con la cual se estará enviando el producto, se le indica estamos en espera de la información, en cuanto contemos con status se le notificara
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-20 10:40:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-20 10:40:17
Se recibe correo de vendedora Isabel solicitando apoyo con la guia de envio, se le comento que aun no se cuenta con ella y que se esta trabajando con la liberacion del material
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 12:47:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 12:47:33
Se recibe correo de usuario solicitando el numero de guia del envio de lo contrario requiere la autorización de la nc ya que llevamos mas de 15 dias con esta solicitud
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-13 15:45:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-13 15:45:28
-> Se adjunto el archivo Correo de usuario el cual se describe a continuación: Correo de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-13 15:44:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-13 15:44:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-16 a Fecha de compra: 2023-02-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: N/A a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: N/A a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-12 04:02:08
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-16 a Fecha de compra: 2023-02-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: N/A a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: N/A a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-12 04:02:08
Se solicita apoyo al contador Juan Cruz con la creación del almacén
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-03-10 08:18:48
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-03-10 08:18:48
Se cambio familia: Controles familia: 216117
Se cambio codigo: R2001 2PTI CO MANINOX1.5m3/8NT3/8 10P a codigo: R2001 2PTI CO MANINOX1.5m3/8NT3/8 10P
Se cambio producto: R2001 2PTI CO MANINOX1.5m3/8NT3/8 10P a producto: R2001 2PTI CO MANINOX1.5m3/8NT3/8 10P
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian
2023-03-10 04:32:55
Se cambio codigo: R2001 2PTI CO MANINOX1.5m3/8NT3/8 10P a codigo: R2001 2PTI CO MANINOX1.5m3/8NT3/8 10P
Se cambio producto: R2001 2PTI CO MANINOX1.5m3/8NT3/8 10P a producto: R2001 2PTI CO MANINOX1.5m3/8NT3/8 10P
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian
2023-03-10 04:32:55
Se cambio latitud: 19.0982958
Se cambio longitud: 104.3234903
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 02:49:44
Se cambio longitud: 104.3234903
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 02:49:44
Se recibe correo de Home depot solicitando saber la guía con la cual se estará enviando el producto, se le indica estamos en espera de la información marco indica que aun no tenemos dado de alta el material, en cuanto contemos con status se le notificara
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 13:13:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 13:13:32
SE SOLICITO APOYO A LA CONTADORA LAURA CON LA CREACION DEL ALMACEN Y LA ALTA DEL MATERIAL, EN ESPERA DE CONFIRMACION
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-08 11:02:16
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-08 11:02:16
Se recibe correo de Home depot solicitando saber la guía con la cual se estará enviando el producto, se le indica estamos en espera de la información, en cuanto contemos con status se le notificara
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-06 14:09:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-06 14:09:10
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 15:47:02
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 15:47:02
Marco comenta : Se solicita autorizacion de Ing. Cynthia con la asignacion de almacen para el material regulador
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 15:46:11
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 15:46:11
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Solicitud de Refaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 15:45:49
Se agrego Area accion: Solicitud de Refaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 15:45:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205815
Orden Interna: 58010436
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 15:45:17
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205815
Orden Interna: 58010436
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 15:45:17
Isacc se comunica con Usuario mediante whatsapp comparte SKU 216117
Se actualiza OI para cambio de kit
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 15:44:24
Se actualiza OI para cambio de kit
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 15:44:24
-> Se adjunto el archivo numero de serie de nuevo equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 15:42:59
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 15:42:59
-> Se adjunto el archivo Factura de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 15:42:31
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 15:42:31
Reporte anterior con el que se le estaba dando seguimiento TT205312
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 15:41:56
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 15:41:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 15:41:27
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 15:41:27