Edgar Corral Ayon
TT205814 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Corral Ayon | ||
| Celular | 6183686896 | Teléfono Fijo | 6181278925 |
| edgarcoay@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | Primo RR Plus 6 LT | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-05 15:23:14 | Fecha Cierre | 2023-03-13 14:15:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:41 | Tiempo Solución | 7 22:47:22 |
| Agente Creador | Dina Maria Osorio Garcia | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Dina Maria Osorio Garcia |
Descripción
| Me comunico con usuario ya que se recibe whatsapp mencionando que en la tienda "femae" se realizo el cambio de equipo a su cliente ya que le menciono que el equipo no encendía. En tienda se le hizo el cambio de un equipo nuevo y el cliente dejo el equipo dañado.
Los datos colocados en el perfil son de la tienda. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | A64695 |
| Fecha de Compra | 2023-02-28 | Lugar de Compra | FEMAC |
| No. de Serie | 0000061342 | Remision | |
| Estado | Durango | ||
| Municipio | Durango | Colonia | Nueva España |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle camino a la loma S/N, Lote 7, manzana 6 | ||
| Referencias | Entre fraccionamiento pirineos y el fraccionamiento 450 milenio, antes de llegar al poblado cristobal colon | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 24.013608 | Longitud | 104.6526948 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 205814 | Orden Interna Refacción | 284954 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010411 | Falla Real | No enciende | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Equipo dañado entragado a planta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 08:15:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 08:15:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205814
Orden Interna: 58010411
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501384404
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (
Entrega: 0809385100
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 08:14:20
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205814
Orden Interna: 58010411
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501384404
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (
Entrega: 0809385100
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 08:14:20
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 08:13:19
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 08:13:19
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: SISTEMA DE ENCENDIDO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 08:13:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 08:13:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2023-03-13 14:15:17
Raul Hernandez Gil
2023-03-13 14:15:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2023-03-13 14:15:17
Raul Hernandez Gil
2023-03-13 14:15:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2023-03-13 14:15:12
Raul Hernandez Gil
2023-03-13 14:15:12
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: SISTEMA DE ENCENDIDO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Raul Hernandez Gil
2023-03-13 14:15:02
Raul Hernandez Gil
2023-03-13 14:15:02
Me comunico con sr Edgar Corral para validar que ya haya recibido el equipo nuevo quien indica que ya mismo entrego el dañado a los de transportes, confirmo proceder al cierre de reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil
2023-03-13 13:30:00
Raul Hernandez Gil
2023-03-13 13:30:00
Me comunico con sr Edgar Corral para validar que ya haya recibido el equipo nuevo quien indica que ya mismo entrego el dañado a los de transportes, confirmo proceder al cierre de reporte q
Raul Hernandez Gil
2023-03-13 13:29:46
Raul Hernandez Gil
2023-03-13 13:29:46
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 284954
Se cambio codigo: Primo RR Plus 6 LT a codigo: Primo RR Plus 6 LT
Se cambio producto: Primo RR Plus 6 LT a producto: Primo RR Plus 6 LT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 19:59:16
Se cambio codigo: Primo RR Plus 6 LT a codigo: Primo RR Plus 6 LT
Se cambio producto: Primo RR Plus 6 LT a producto: Primo RR Plus 6 LT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 19:59:16
Se cambio latitud: 24.013608
Se cambio longitud: 104.6526948
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 02:48:28
Se cambio longitud: 104.6526948
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 02:48:28
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 15:32:20
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 15:32:20
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 15:32:14
Se agrego Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 15:32:14
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-20 a Fecha de compra: 2023-02-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: TT Informativo
Se cambio Remision de: a Remision: 809385100.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 15:32:05
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-20 a Fecha de compra: 2023-02-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: TT Informativo
Se cambio Remision de: a Remision: 809385100.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 15:32:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205814
Orden Interna: 58010411
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501384404
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 15:31:48
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205814
Orden Interna: 58010411
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501384404
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 15:31:48
Equipo diridigo a tienda en reposicion por cambio a usuario le informo que debe de ser contraentrega y ponerle el numero de reporte con una hoja al equipo dañado queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 15:30:26
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 15:30:26
Usuario comenta que la direccion es la direccion para el envio del equipo nuevo
Dirección
Código Postal 34287 Estado Durango
Delegación/Municipio Durango Colonia/Zona Nueva España
Calle y Número Calle camino a la loma S/N, Lote 7, manzana 6
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 15:30:11
Dirección
Código Postal 34287 Estado Durango
Delegación/Municipio Durango Colonia/Zona Nueva España
Calle y Número Calle camino a la loma S/N, Lote 7, manzana 6
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 15:30:11
Reporte anterior con el que se el estaba dando seguimiento TT205313
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 15:29:47
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 15:29:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 15:27:55
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 15:27:55