Gabriel Escobar Ruiz
TT205803 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriel Escobar Ruiz | ||
| Celular | 5534051815 | Teléfono Fijo | 5543508826 |
| pepe_cristiano@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Calentador Instantáneo 6 Litros Gas LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-05 14:13:01 | Fecha Cierre | 2023-03-14 13:36:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:09 | Tiempo Solución | 8 23:18:05 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, ni se escucha el chispazo, utiliza gas LP, Se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, esta a una altura de 4 metros, la distancia a la regadera es de 5 metros y 3 metros al lavabo, cuenta con baterías nuevas duracell, es tanque estacionario que no cuenta con regulador.
cuenta con perillas al centro |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 2023-01-08 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Coyoac�n | Colonia | Pedregal de Santa �rsula |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | santo tomas 70 B | ||
| Referencias | A dos calles de la iglesia de las nieves. Casa color beige con naranja | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3111909 | Longitud | 99.1542778 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Visita tecnica de Primera Vez | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 13:36:15
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 13:36:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 13:36:15
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 13:36:15
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 13:35:21
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 13:35:21
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 13:34:15
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 13:34:15
-> Se adjunto el archivo Whatsapp y correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: evidencias capturas
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 13:33:45
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 13:33:45
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616630
Se cambio codigo: Calentador Instantáneo 6 Litros Gas LP a codigo: Calentador Instantáneo 6 Litros Gas LP
Se cambio producto: Calentador Instantáneo 6 Litros Gas LP a producto: Calentador Instantáneo 6 Litros Gas LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:01:08
Se cambio codigo: Calentador Instantáneo 6 Litros Gas LP a codigo: Calentador Instantáneo 6 Litros Gas LP
Se cambio producto: Calentador Instantáneo 6 Litros Gas LP a producto: Calentador Instantáneo 6 Litros Gas LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:01:08
Se cambio latitud: 19.3111909
Se cambio longitud: 99.1542778
Imelda Garca Cruz
2023-03-07 18:39:03
Se cambio longitud: 99.1542778
Imelda Garca Cruz
2023-03-07 18:39:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 14:20:47
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 14:20:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 14:20:13
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 14:20:13
Se informa al usuario su numero de reporte, el usuario no cuenta con la nota de compra a la mano, también se le informan las políticas de garantía y se le indica que comparta las fotografías de su equipo instalado donde se visualicen sus conexiones, foto de su nota de compra, foto del numero de serie y de su regulador de gas al numero de WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 14:20:02
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 14:20:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 14:18:18
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 14:18:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 14:18:10
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 14:18:10