Ana Lilia Diaz
TT205801 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Lilia Diaz | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 6221243764 |
| ana.diaz@kuroda.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | N/A | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | N/A |
| Cantidad | 0 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-05 14:07:38 | Fecha Cierre | 2023-03-16 06:53:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:05 | Tiempo Solución | 10 16:44:08 |
| Agente Creador | Dina Maria Osorio Garcia | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Dina Maria Osorio Garcia |
Descripción
| El usuario comenta que el vendedor le urge el correo para que le puedan hacer el cambio al cliente.
Vendedor desconoce la informacion del usuario (Fecha de compra,No. de Serie, Tipo de gas,Referencias) |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | NA |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | N/A |
| No. de Serie | N/A | Remision | |
| Estado | Sonora | ||
| Municipio | Guaymas | Colonia | 22 de Noviembre |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Boulevard Agustin Garcia Lopez | ||
| Referencias | desconoce el usuario | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 24.0516596 | Longitud | 104.6471332 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 06:53:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 06:53:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 06:53:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 06:53:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 06:53:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 06:53:48
El CTS determino que la falla era: Mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 06:53:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 06:53:40
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 06:53:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 06:53:23
No se cuenta con alguna evidencia del usuario por lo que se procede al cierre del reporte via correo, no cuenta con whatsApp
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 06:52:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 06:52:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-12 09:25:24
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-12 09:25:24
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: N/A
Se cambio codigo: N/A a codigo: N/A
Se cambio producto: N/A a producto: N/A
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: 0
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 23:52:32
Se cambio codigo: N/A a codigo: N/A
Se cambio producto: N/A a producto: N/A
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: 0
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 23:52:32
Se cambio familia: 205801 familia: N/A
Se cambio codigo: N/A a codigo: N/A
Se cambio producto: N/A a producto: N/A
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: 0
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 22:49:26
Se cambio codigo: N/A a codigo: N/A
Se cambio producto: N/A a producto: N/A
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: 0
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 22:49:26
Se cambio latitud: 24.0516596
Se cambio longitud: 104.6471332
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 02:38:23
Se cambio longitud: 104.6471332
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 02:38:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 14:10:25
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 14:10:25
Reporte anterio con el que se le estba dando seguimiento TT205366 en espera de evidencias de usuario.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 14:10:18
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 14:10:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 14:09:43
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 14:09:43