Abram Silva Amador
TT205805 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abram Silva Amador | ||
| Celular | 5580339477 | Teléfono Fijo | 5530376632 |
| Enerhit Solar Panel Vidrio 150L | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Enerhit Solar Panel Vidrio 150L | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-05 14:19:27 | Fecha Cierre | 2023-03-21 19:11:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:45 | Tiempo Solución | 16 04:48:33 |
| Agente Creador | Dina Maria Osorio Garcia | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Dina Maria Osorio Garcia |
Descripción
| e comunica personal de la constructora teukhein mencionando que cuentan con un equipo iusa, el cual presenta una fuga de agua en la valvula expulsora de aire, no se le ha realizado mantenimiento al equipo ya que es nuevo, se suministra de agua a traves de una cisterna |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 2938 |
| Fecha de Compra | 2022-03-06 | Lugar de Compra | SICA |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | General Pedro Mar�a Anaya |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Angustin gutierrez #58 casa #6 | ||
| Referencias | pedro maria anaya y cerrada de agustín guitirrez | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4854915 | Longitud | 99.1140065 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | 2023-03-20 04:30:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | SI | Monto Cobrado | 450 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Mala instalacion | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 450
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-29 09:41:46
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-29 09:41:46
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-29 09:41:24
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-29 09:41:24
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-29 09:41:18
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-29 09:41:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 04:28:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 04:28:17
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en valvula se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 04:28:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 04:28:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-21 19:11:45
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-21 19:11:45
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-21 19:11:45
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-21 19:11:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-21 19:11:36
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-21 19:11:36
Usuario indica que acudio
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-21 19:11:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-21 19:11:30
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a cita a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-21 14:12:23
Se cambio Area accion de CST no acudio a cita a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-21 14:12:23
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Al momento de la visita el equipo no presentó ninguna fuga de agua, no tiene tuercas union ni válvula check se le indica debe colocar las, se cobra visita tecnica
Jose Cano Sanchez
2023-03-21 13:07:15
Jose Cano Sanchez
2023-03-21 13:07:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: CST no acudio a cita
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 20:10:27
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: CST no acudio a cita
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 20:10:27
Usuario menciona a traves de WhatsApp que el tecnico no acudio y tampoco se comunico, se le pide oportunidad para poder validarlo y queda de acuerdo, de igual manera se le solicita apoyo en que tome las llamadas
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 20:10:20
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 20:10:20
Trato de comunicarme con usuario para validar la asistencia de CST Jose CANO Sanchez, usuario no toma llamadas se envia WhatsApp (cel de tecnicos) para validarlo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 17:48:35
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 17:48:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 16:53:31
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 16:53:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 09:06:07
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 09:06:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-20 04:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 09:05:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 09:05:47
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
22 22 44 14 $56.00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 09:05:22
22 22 44 14 $56.00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 09:05:22
Se le informa a usuario que su visita se agenda para el dia de martes en horario abierto
Se manda formato a CST Jose Cano
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 09:04:47
Se manda formato a CST Jose Cano
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 09:04:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 08:43:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 08:43:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 08:43:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 08:43:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar citas
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 08:55:29
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar citas
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 08:55:29
No se visualiza la fuga y más porque es nuevo el equipo, por favor agendar visita para que revise el técnico y determine por favor la falla.
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 08:55:10
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 08:55:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-14 20:13:37
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-14 20:13:37
-> Se adjunto el archivo Factura solicitada el cual se describe a continuación: Factura solicitada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-14 20:05:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-14 20:05:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-14 18:10:32
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-14 18:10:32
Me comunico con usuario se le comenta que se requiere la factura ya que lo que recibimos es una cotizacion, comenta que lo busca y la envia por whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-14 18:10:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-14 18:10:17
Dar seguimiento con el usuario, ya que no se aprecia como tal ningina fuga, solo hay que validar en que horario ocurre esta situación.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-14 17:52:13
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-14 17:52:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 10:54:38
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 10:54:38
Usuario envie vdeo de que el calentador no tiene ninguna etiqueta, se sube a drive y se canaliza con susy
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 10:53:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 10:53:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-03-06 a Fecha de compra: 2022-03-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NA a No. de Factura: 2938
Se cambio el No. de serie de: N/A a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-14 07:36:49
Se cambio la fecha de compra de: 2022-03-06 a Fecha de compra: 2022-03-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NA a No. de Factura: 2938
Se cambio el No. de serie de: N/A a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-14 07:36:49
Se pide a usuario que nos comparta su numero de serie, en espera de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-14 07:36:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-14 07:36:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 21:59:57
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 21:59:57
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 213075
Se cambio codigo: Enerhit Solar Panel Vidrio 150L a codigo: Enerhit Solar Panel Vidrio 150L
Se cambio producto: Enerhit Solar Panel Vidrio 150L a producto: Enerhit Solar Panel Vidrio 150L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:00:44
Se cambio codigo: Enerhit Solar Panel Vidrio 150L a codigo: Enerhit Solar Panel Vidrio 150L
Se cambio producto: Enerhit Solar Panel Vidrio 150L a producto: Enerhit Solar Panel Vidrio 150L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:00:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Gema Gonzalez Santana
2023-03-09 17:08:39
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Gema Gonzalez Santana
2023-03-09 17:08:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gema Gonzalez Santana
2023-03-09 17:08:21
Gema Gonzalez Santana
2023-03-09 17:08:21
Me comunico con el usuario para solicitar la documentación faltante en sus evidencias, usuario envía video sobre el calentador. Se sube video a Drive. Se solicita apoyo a EC Susana.
Gema Gonzalez Santana
2023-03-09 17:08:08
Gema Gonzalez Santana
2023-03-09 17:08:08
Se cambio latitud: 19.4854915
Se cambio longitud: 99.1140065
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 02:41:50
Se cambio longitud: 99.1140065
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 02:41:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 14:38:04
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 14:38:04
Reporte anterior con el que se le empezao a dar seguimiento TT205336
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 14:37:56
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 14:37:56
-> Se adjunto el archivo nota de compra equipo, serie, el cual se describe a continuación: Evidencias
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 14:37:26
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 14:37:26
-> Se adjunto el archivo cotizacion enviada por usuario el cual se describe a continuación: evidnecia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 14:37:00
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 14:37:00
Solicitar a usuairo nota o factura de compra la que envio es una cotizacion .
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 14:36:42
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-05 14:36:42