Ana Maria Balderrama Lopez
TT205793 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Maria Balderrama Lopez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 6622448789 |
| lic.psicana@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR RÁPIDA RECUPERACIÓN PLUS GAS L.P. 6L | Tipo Producto | |
| División | Linea Blanca | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-05 11:39:48 | Fecha Cierre | 2023-03-09 10:51:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:24:49 | Tiempo Solución | 3 22:46:26 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria reporta que su equipo volvió a fugar agua desde hoy, indica que además acabada de hacer una explosión una explosión y lo tuvo que apagar.
En el reporte TT203592 se le hizo un cambio de equipo por una fuga de agua. El agua que llega al equipo es potable, el equipo cuenta con bomba pero no puede tomar foto ya que esta arriba del domicilio, no sabe si cuenta con jarro de aire, no le ha dado mantenimiento ya que el equipo es nuevo, no se ha manipulado el equipo con el fin de tapar la fuga, utiliza gas lp y cuenta de regulador de gas. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | M374053 |
| Fecha de Compra | 2023-01-09 | Lugar de Compra | CONSTRU-MAT |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Sonora | ||
| Municipio | Hermosillo | Colonia | Vision del Sol |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Articulo Tercero N.-46 - A | ||
| Referencias | Atras del Soriana Bachoco. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 29.1238614 | Longitud | 110.9598052 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | FUGA DE AGUA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2023-03-09 10:51:03
Raul Hernandez Gil
2023-03-09 10:51:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2023-03-09 10:51:03
Raul Hernandez Gil
2023-03-09 10:51:03
Ticket: En espera paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2023-03-09 10:50:58
Raul Hernandez Gil
2023-03-09 10:50:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Raul Hernandez Gil
2023-03-09 10:50:52
Raul Hernandez Gil
2023-03-09 10:50:52
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Raul Hernandez Gil
2023-03-09 10:50:46
Raul Hernandez Gil
2023-03-09 10:50:46
Me comunico con srta Ana Maria para validar que tienda le haya dado una solución quien indica que no por el momento el equipo no a salido agua, por lo que le comento que en cuanto vuelva a presentar la falla nos comparta el video de la fuga para seguir con el proceso de este lado cliente esta de acuerdo, confirmo proceder al cierre de su reporte.cliente esta de acuerdo.
Raul Hernandez Gil
2023-03-09 10:50:31
Raul Hernandez Gil
2023-03-09 10:50:31
Se cambio latitud: 29.1238614
Se cambio longitud: 110.9598052
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 02:33:25
Se cambio longitud: 110.9598052
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 02:33:25
-> Se adjunto el archivo Calentador y numero de serie del nuevo equipo el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-07 10:05:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-07 10:05:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-05 12:08:37
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-05 12:08:37
Usuaria indica que quiere el reembolso del costo del equipo porque no esta confirme con la compra, le indico que nosotros no podemos hacer el reembolso ya que eso lo tendra que revisar con la tienda, que si gusta se le puede apoyar, ella indica que lo revisara con la tienda y nos avisara si le pueden ayudar.
Se adjunta el video a drive por si la usuaria desea continuar con el proceso.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-05 12:08:02
Se adjunta el video a drive por si la usuaria desea continuar con el proceso.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-05 12:08:02
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: FOTO
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-05 12:06:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-05 12:06:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-05 12:06:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-05 12:06:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-05 12:04:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-05 12:04:37