Leonardo Contreras

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Ticket No. 205799

TT205799 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Leonardo Contreras
Celular 9999930500 Teléfono Fijo 0000041901
E-mail mauricio.jeronimo@boxito.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-05 13:48:35 Fecha Cierre 2023-03-25 10:15:13
Tiempo Respuesta 00:03:29 Tiempo Solución 19 20:23:09
Agente Creador Dina Maria Osorio Garcia Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recive correo de Personal de de Boxito Mauricio Jeronimo Guzman reportando un calentador el cliente nos comenta que el calentador generaba la chispa pero no encendia el equipo se encuantra en Sucursal de Boxito :
Cliente Wilbert Gongora
manda informacion de envio
Recibe: Leonardo contreras
Direccion: Av Gregorio Mendez n 3233 col Atasta Villahermosa Tab ( Boxito ubicado frente al hospital de la mujer)
N de serie: 114489

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura BT247763
Fecha de Compra 2023-02-09 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 114489 Remision
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Atasta de Serra
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias Sucursal de Boxito
Observaciones
Latitud 17.9861897 Longitud 92.9606383
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205799 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56015181 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Calentador y Numero de serie evidencia
nota de compra equipo, serie, evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita:
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 205799
Orden Interna: 56015181
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio: 144489
Pedido de traslado: 4501384141
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809382720
Orden de transporte : 0000481650
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-13 17:26:08
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-13 17:25:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 205799
Orden Interna: 56015181
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501384141
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809382720
Orden de transporte : 0000481650
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 11:17:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:19:15
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:19:09
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616630
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: Calentador Instantaneo Primo 6L LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:19:03
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-25 10:15:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-25 10:15:13
Me comunico con sucursal Boxito Leonardo Contreras al numero 9933512221 me confirma que ya recibieron el calentador nuevo y que ellos entregaron el dañado a transportes; Se acuerda el cierre de reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-25 10:15:07
Intento comunicarme nuevamente a sucursal numero suena pero no toman llamadas.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 10:59:49
Intento comunicarme con Tienda Boxito numero suena pero no toman llamadas.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 09:48:04
Me intento comunicar con Lonardo Contreras de Boxito 9999930500 atienden la llamada pero dicen que es equivocado el numero, intento comunicarme al numero 993 351 6124 suena pero no toman las llamadas.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 15:33:01
Me comunico a Sucursal Boxito para validar entrega de equipo, me piden que llame en 20 minutos
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 14:32:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 20:38:32
Me comunico con sr Leonardo Contreras 9999930500 suena pero no contesta, me comunico al numero 993 351 6124 suena pero no toma llamada.
Raul Hernandez Gil 2023-03-16 18:27:52
Me comunico con Cedis Villermosa Gerardo quien indica que si lo recibieron y lo entregarían el día Jueves 16 de Marzo
Raul Hernandez Gil 2023-03-15 10:34:32
Me comunico con Cedis Villermosa Angel Faustino numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada.
Raul Hernandez Gil 2023-03-14 18:04:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 205799
Orden Interna: 56015181
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501384141
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809382720
Orden de transporte : 0000481650
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-14 11:55:13
Me comunico con Cedis Villermosa Angel Faustino quien indica que esta ocupado descargando transportes pide se le marque a las 4 pm para validar fechas de entrega o que ya cuente con el equipo
Raul Hernandez Gil 2023-03-14 10:06:21
Me comunico con sr Leonardo Contreras 9999930500 pero contesta una srta indicando que no es el numero y cuelgan, me comunico al numero 993 351 6124 numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada.
Raul Hernandez Gil 2023-03-13 15:43:36
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616630
Se cambio codigo: Calentador Instantaneo Primo 6L LP a codigo: Calentador Instantaneo Primo 6L LP
Se cambio producto: Calentador Instantaneo Primo 6L LP a producto: Calentador Instantaneo Primo 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 20:01:36
Se cambio latitud: 17.9861897
Se cambio longitud: 92.9606383
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 02:35:58
Me comunico con Cedis Angel Fausto comenta que el equipo se entregara el día viernes 10/03/2023 a la tienda.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-08 12:01:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-07 11:52:43
Se valida en Sap que se puso en transporte el día 02/03/2023 con la orden de transporte 0000481650
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-07 11:52:23
-> Se adjunto el archivo nota de compra equipo, serie, el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 14:03:36
-> Se adjunto el archivo Calentador y Numero de serie el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 14:03:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 14:01:53
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 13:57:31
No. de remision 809382720
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 13:57:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205799
Orden Interna: 56015181
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501384141
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 13:56:32
Reporte anterior con el se le empezo a dar seguimiento TT205372
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 13:54:03
Se procedio al cambio del equipo por reposicion a tienda ya que ellos le hicieron el cambio al usuario . final se le aviso a usuario y quedo de acuerod.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 13:53:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 13:52:04

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