Josefina Rios Baca
TT205798 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Josefina Rios Baca | ||
| Celular | 5539381576 | Teléfono Fijo | 5513218177 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTÁNEO PRIMO 6 L GAS L.P. | Tipo Producto | |
| División | Linea Blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-05 13:45:38 | Fecha Cierre | 2023-03-05 13:51:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:22 | Tiempo Solución | 0 00:03:40 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria se comunica para dar de alta la garantía.
Equipo de gas LP, la usuaria no proporciona correo electrónico ni suyo ni de familiar. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | NA |
| Fecha de Compra | 2023-03-05 | Lugar de Compra | NA |
| No. de Serie | NA | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | Corpus Cristi |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av Tamaulipas 1150 Edificio k 01 depto 104 | ||
| Referencias | Hay un soriana u un oxxo a un lado de la unidad | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-05 13:51:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-05 13:51:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-05 13:51:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-05 13:51:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-05 13:51:36
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-05 13:51:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-05 13:51:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-05 13:51:30
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-05 13:51:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-05 13:51:25
Se le pide que mantenga en resguardo su nota de compra para poder hacer valida la garantía y el equipo instalado, el queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-05 13:51:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-05 13:51:17
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-05 13:48:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-05 13:48:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-05 13:48:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-05 13:48:00