Javier Izquierdo

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Ticket No. 205797

TT205797 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Javier Izquierdo
Celular 9933422931 Teléfono Fijo 9931614651
E-mail montarvo160477@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AISLADOR P2115 CON EMPAQUE DE CORRUGADO Tipo Producto
División AISLADOR LINE-POST Código 204703
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-05 13:32:05 Fecha Cierre 2023-05-02 10:38:37
Tiempo Respuesta 00:02:59 Tiempo Solución 57 21:03:33
Agente Creador Dina Maria Osorio Garcia Agente Cerro Miriam Gonzalez Lopez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Representante de la tienda Eléctrica y Plomeria Silva reporta 2 piezas de aisladores IUSA, le llegaron rotas y le urge que se haga el cambio a más tardar mañana
La dirección de la sucursal es la del reporte.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211587561
Fecha de Compra 2023-02-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Atasta de Serra
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Adolfo Ruiz Cortinez 1496
Referencias Cerca de una gasolinera
Observaciones
Latitud 17.9861897 Longitud 92.9606383
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831223094 Orden Interna Refacción 0840339018 28 Febrero
Orden Interna 0831223094 28 Febrero Falla Real Material roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831223094 ENTREGADEV 0840339018
NOTACRED 6005837594 Monto
Archivos
Titulo Descripción
nota de compra equipo, serie, evidencia
Evidencia Correo enviado a encargado de la región sureste
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-02 10:38:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-02 10:38:37
Me comunico con el usuario para validar que ya se le realizo la nota de crédito y se le comunica el cierre de su reporte
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-02 10:22:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 11:24:32
Me comunique con usuario para validar si ya realizaron la recolección de los aisladores, a lo que responde ya hicieron la recolección
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 08:22:45
El cliente ya tiene tiene aplicada la Nota por los dos aisladores que reporto antes de que lo realizara con nosotros, pueden validar si aun cuenta con estos equipos por favor y cuando hagan el cierre me avisan
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 07:14:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 07:13:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831223094
Orden Interna: 0831223094 28 Febrero
Orden interna Refacción/Producto: 0840339018 28 Febrero
Numero de Serie Cambio: 6005832660 28 Febrero
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 07:13:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 03:05:04
Se envia correo a CDPT para recolección del producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 08:47:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 08:46:22
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 18:56:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Material roto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 18:56:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 18:55:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 18:54:21
Se cambio codigo: 204703 a codigo: 204703
Se cambio división: Energia a división: AISLADOR LINE-POST
Se cambio material: AISLADOR P2115 CON EMPAQUE DE CORRUGADO a material: AISLADOR P2115 CON EMPAQUE DE CORRUGADO
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 18:53:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 19:10:21
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 19:09:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-03-27 17:54:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-03-27 17:54:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado a encargado de la región sureste
Raul Hernandez Gil 2023-03-27 17:54:13
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 01:59:33
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-25 01:01:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 17:24:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831226688 08mar
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005837594 13MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 17:24:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-21 a Fecha de compra: 2023-02-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211687561 a No. de Factura: 9211587561
Se cambio el No. de serie de: N/A a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 17:22:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-21 a Fecha de compra: 2023-02-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1687561 a No. de Factura: 9211687561
Se cambio el No. de serie de: N/A a No. de serie: N/A
Se cambio Remision de: a Remision: .
Susana Cruz Miranda 2023-03-21 23:12:49
Se cambio familia: Energia familia: 204703
Se cambio codigo: AISLADOR P2115 CON EMPAQUE DE CORRUGADO a codigo: AISLADOR P2115 CON EMPAQUE DE CORRUGADO
Se cambio producto: AISLADOR P2115 CON EMPAQUE DE CORRUGADO a producto: AISLADOR P2115 CON EMPAQUE DE CORRUGADO
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Susana Cruz Miranda 2023-03-21 23:12:15
Susi, tambien lo cambie a Devolucion por que estaba como Garantias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 20:37:55
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Entrega incompleta a caso: Entrega incompleta
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 20:37:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 20:34:49
Se cambio familia: Energia familia: 204703
Se cambio codigo: AISLADOR P2115 CON EMPAQUE DE CORRUGADO a codigo: AISLADOR P2115 CON EMPAQUE DE CORRUGADO
Se cambio producto: AISLADOR P2115 CON EMPAQUE DE CORRUGADO a producto: AISLADOR P2115 CON EMPAQUE DE CORRUGADO
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 04:19:23
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Dano en trasportacion a caso: Dano en trasportacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 20:18:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 20:17:58
Se cambio latitud: 17.9861897
Se cambio longitud: 92.9606383
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 02:34:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Susana Cruz Miranda 2023-03-07 14:42:08
Se envió correo a Ing Garita para que nos comparta sus comentarios sobre este reporte si apkicara nota de credio o cambio a tienda
Susana Cruz Miranda 2023-03-07 14:42:01
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-06 21:48:27
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-06 21:47:38
Reporte anterior que se cerro TT205374
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 13:39:44
-> Se adjunto el archivo nota de compra equipo, serie, el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 13:39:14
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 13:38:46
Se valido con el usuario el numero de sku 204703.
Ing Cynthia validara será una nota de crédito, lo estará hablando con el C Armando , lo hablará mañana 2 de marzo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 13:38:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 13:35:04

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