Gabriel Castro
TT205796 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriel Castro | ||
| Celular | 4778183341 | Teléfono Fijo | 4771458525 |
| mach.miranda2019@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Calentador primo de tubos 180 litros | Tipo Producto | |
| División | Line Blanca | Código | Linea blanca |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-05 13:21:26 | Fecha Cierre | 2023-03-05 13:28:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:47 | Tiempo Solución | 0 00:04:46 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario llama para dar de alta su garantía.
Usa agua de tinaco. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | NA |
| Fecha de Compra | 2023-03-02 | Lugar de Compra | NA |
| No. de Serie | NA | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Le�n | Colonia | Los Arcos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | La noria 128 Epitacio Castro nuevo nombre | ||
| Referencias | Carretera más adelante de preveción social, pasa reyma y enseguida de reyma esta envases univesales es un racho | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-05 13:28:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-05 13:28:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-05 13:28:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-05 13:28:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-05 13:28:56
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-05 13:28:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-05 13:28:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-05 13:28:47
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-05 13:28:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-05 13:28:41
Se le pide al usuario que mantenga en resguardo su comprobante de compra por si requiere el servicio tecnico en garantáa en un futuro, queda de acuerdo.
Se genera en este formato el responte dado que el sistema cambio.
**
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-05 13:28:33
Se genera en este formato el responte dado que el sistema cambio.
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Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-05 13:28:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-05 13:27:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-05 13:27:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-05 13:24:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-05 13:24:13