Sebastian Ramirez De La Cruz

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Ticket No. 205783

TT205783 Envio erroneo Ventas en linea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sebastian Ramirez De La Cruz
Celular 9333342056 Teléfono Fijo 9333275475
E-mail Compras1@madeco.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GNT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 217934
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-04 17:38:13 Fecha Cierre 2023-03-24 11:17:43
Tiempo Respuesta 00:06:02 Tiempo Solución 19 17:33:28
Agente Creador Dina Maria Osorio Garcia Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se comunica el vendedor de MADECO que tiene 3 equipos de gas natural pero en su ciudad no tiene gas natural, más uno que ya vendieron a un usuario que reportó en el TT205212 y sigue reclamando la devolución pero no puede cambiarlo porque no tienen disponibles.
Hicieron la compra en 2021 pero apenas empezaron a venderlos.
La dirección del reporte es la de la dirección de la sucursal, se puede envar a nombre Dosahi Jimenez Wolmryt

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura ZF116625
Fecha de Compra 2021-05-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000001477 Remision 809400500
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Plutarco El�as Calles (Cura Hueso)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Periferica Carlos Periser Camara 381 frente a seguridad publica ṕor soriana guayabal
Referencias frente a seguridad publica ṕor soriana guayabal
Observaciones
Latitud 17.9610704 Longitud 92.9369085
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205783 Orden Interna Refacción 217933
Orden Interna 58010505 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factua de compra evidencia
nota de compra equipo, serie, evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205783
Orden Interna: 58010505
Orden interna Refacción/Producto: 217933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386505
Codigo PT: 217933
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP
Entrega: 0809400500
Orden de transporte : 0000482708
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Carlos Martinez 2023-07-14 15:05:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205783
Orden Interna: 58010505
Orden interna Refacción/Producto: 217933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386505
Codigo PT: 217933
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP
Entrega: 0809400500
Orden de transporte : 0000482708
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Carlos Martinez 2023-07-14 15:04:45
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 04:25:35
Se determino que la Falla real producto erroneo se modifico a: Material en mal estado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 04:25:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205783
Orden Interna: 58010505
Orden interna Refacción/Producto: 217933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386505
Codigo PT: 217933
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP
Entrega: 0809400500
Orden de transporte : 0000482708
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 04:22:13
Se determino que la Falla real Tipo de gas no correspondía al código se modifico a: producto erroneo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 23:18:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Tipo de gas no correspondía al código
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 20:13:55
El CTS determino que la falla era: Error en envio de produtos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 20:13:26
Se cambio codigo: 217934 a codigo: 217934
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GNT a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GNT
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 20:13:03
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 11:17:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 11:17:43
Me comunico con Sebastian Ramirez De La Cruz de sucursal Madeco quien confirma que se hizo la entrega de tres calentadores y que entregaron los tres calentadores de gas natural con la identificación. se acuerda el cierre de reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 11:17:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205783
Orden Interna: 58010505
Orden interna Refacción/Producto: 217933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386505
Codigo PT: 217933
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 08:26:11
Se recibe correo de usuario solicitando estatus de su reporte, se menciona se le haria le entrega el día de ayer de los equipos, se solicita el apoyo parea que confrme si la información es correcta.
Imelda Garca Cruz 2023-03-24 02:07:00
Se valida con Cedis Angel que estos tres equipos se entregan el día de hoy.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 11:41:53
Me comunico con sr. Sebastian para validar que ya haya recibido los equipos nuevos, quien indica que aun no los a recibido pido nos permita vamos a validar con la sucursal. Me comunico con Cedis de Villermosa quien indica que les llego incompleto hasta hoy ya recibió los dos faltantes y lo entregaran mañana Miércoles 22 de Marzo.
Raul Hernandez Gil 2023-03-21 12:52:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-21 12:38:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-21 12:37:58
En sap se puso en ruta el dia 15/03/2023 orden de transporte 0000482708
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-21 12:37:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En espera de embarque
Raul Hernandez Gil 2023-03-16 18:21:58
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2021-05-05 a Fecha de compra: 2021-05-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF116625 a No. de Factura: ZF116625
Se cambio el No. de serie de: 0000001477 a No. de serie: 0000001477
Se cambio Remision de: a Remision: 809400500.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-15 15:58:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205783
Orden Interna: 58010505
Orden interna Refacción/Producto: 217933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386505
Codigo PT: 217933
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-14 13:03:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generacion de OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 20:59:51
Se envias 3 equipos de gas lp a tienda ya que se le hara el cambio por los que tiene de gas natural.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 20:59:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205783
Orden Interna: 58010505
Orden interna Refacción/Producto: 217933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 20:56:54
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 217934
Se cambio codigo: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GNT a codigo: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GNT
Se cambio producto: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GNT a producto: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GNT
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 20:02:27
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 217934
Se cambio codigo: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GNT a codigo: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GNT
Se cambio producto: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GNT a producto: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GNT
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 04:11:40
Se cambio latitud: 17.9610704
Se cambio longitud: 92.9369085
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 02:28:57
Reporte anteior con con el que se le empero a dar seguimiento TT205406
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-04 18:29:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Generacion de OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-04 18:28:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-04 18:28:31
Revisando las evidencias con Ing Cynthia se procede a cambiar los equipos a usuario, ya que fue tema de logistica.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-04 18:28:17
-> Se adjunto el archivo nota de compra equipo, serie, el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-04 18:27:42
-> Se adjunto el archivo Factua de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-04 18:27:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-04 17:44:15

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