Margarita Zaragosa

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 205781

TT205781 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Margarita Zaragosa
Celular 3511703712 Teléfono Fijo 3515303000
E-mail 8656-reseive@homedepot.com Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-04 17:24:49 Fecha Cierre 2023-03-31 15:01:16
Tiempo Respuesta 00:05:28 Tiempo Solución 26 21:30:59
Agente Creador Dina Maria Osorio Garcia Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se comunica THE HOME DEPOT solicitando la garantia de un equipo ya que indican que se cambio el equipo a un usuario final debido que no encendió, utiliza gas lp.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura En espera
Fecha de Compra 2023-02-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 007472 Remision 809414807
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Jacona Colonia El Ensue�o
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calzada Zamora Gacona N.-780
Referencias Cerca de un Soriana y un Sams Club
Observaciones
Latitud 19.9680055 Longitud 102.2998419
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205781 Orden Interna Refacción 616270
Orden Interna 56015271 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Adjunto evidencia correcta, en donde se muestra No. de Serie, Ticket y producto.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205781
Orden Interna: 56015271
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387690
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 809414807
Orden de transporte : 483773
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 12:34:18
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 12:33:41
Se cambio llamada: 17 a llamada: 17
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 12:33:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:39:19
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:39:12
Se cambio codigo: 616270 a codigo: 616270
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:38:48
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 15:01:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 15:01:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205781
Orden Interna: 56015271
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387690
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 809414807
Orden de transporte : 483773
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 15:01:10
Me comunico con tienda home depot Margarita Zaragosa quien confirma la recepción del equipo nuevo y ellos entregaron el dañado con el numero de reporte como identificación, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 15:00:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 13:36:31
Ya se cargo y esta en Guadalajara OT 483773, 809414807
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 13:36:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 08:56:35
Se valida en Sap que se puso en ruta el dia 27/03/2023
con orden de transporte 0000483773
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 13:23:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 13:22:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-24 13:01:48
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-15 a Fecha de compra: 2023-02-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: En espera a No. de Factura: En espera
Se cambio el No. de serie de: 007472 a No. de serie: 007472
Se cambio Remision de: NA a Remision: 809414807.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-24 13:01:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En espera de remision
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 20:34:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205781
Orden Interna: 56015271
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387690
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-21 17:51:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 16:49:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205781
Orden Interna: 56015271
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 16:49:36
Me comunico con tienda Home Depot con Margarita comenta que no le han hecno nota de credito tiene ahi el equipo dañado pues le indicaron que seria cambio fisico se le confirma que asi es y confirma direcion correcta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 16:42:37
Antes de crear la OI validar que no se haya generado la Nota de credito, para ellos
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-16 23:46:24
Se pide apoyo Dina en generar Oi
Raul Hernandez Gil 2023-03-16 18:21:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-14 07:32:45
La evidencia ya esta adjunta al reporte, nota de compra usuario final, numero de serie y calentador
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-14 07:13:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-12 20:30:51
Solicitar a Tienda Home Depo el comprobante o factura de compra del usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-12 20:30:42
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616270
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 20:02:48
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-15 a Fecha de compra: 2023-02-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NA a No. de Factura: En espera
Se cambio el No. de serie de: N/A a No. de serie: 007472
Se cambio Remision de: a Remision: NA.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 04:05:29
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616270
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 04:04:45
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gema Gonzalez Santana 2023-03-09 18:23:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Adjunto evidencia correcta, en donde se muestra No. de Serie, Ticket y producto.
Gema Gonzalez Santana 2023-03-09 18:22:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Generar OI
Gema Gonzalez Santana 2023-03-09 18:13:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Adjunto evidencias enviadas por whatsapp. Se muestran No. de Serie, Ticket y Producto.
Gema Gonzalez Santana 2023-03-09 18:11:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gema Gonzalez Santana 2023-03-09 17:29:23
Me comunico con usuario para solicitar las evidencias faltantes y poder seguir con su reporte, menciona mandarlos a la brevedad.
Gema Gonzalez Santana 2023-03-09 17:29:15
Se cambio latitud: 19.9680055
Se cambio longitud: 102.2998419
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 02:27:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-04 17:31:55
En espera que que Tienda Homde Depot envie evidencias para dar seguimiento a reprote.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-04 17:31:49
En espera de
Reporte anterior con el que se le estaba dando seguimiento. TT205409
E
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-04 17:31:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-04 17:30:17

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad