Gustavo Cerna
TT205780 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gustavo Cerna | ||
| Celular | 9515141588 | Teléfono Fijo | 9511875942 |
| ferrenova1@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 616630 | |
| Cantidad | 0 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-04 17:09:22 | Fecha Cierre | 2023-03-14 13:18:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:49 | Tiempo Solución | 9 20:04:44 |
| Agente Creador | Dina Maria Osorio Garcia | Agente Cerro | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Dina Maria Osorio Garcia |
Descripción
| Se comunica Distribuidor FERRENOVA solicitando la garantia de varios productos IUSA que anteriormente se cambiaron a usuarios finales. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | ZF1344899 13865409, 1376179, 1553361, 1530537 |
| Fecha de Compra | 2022-04-21 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | N/A | Remision | |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | Oaxaca de Ju�rez | Colonia | Oaxaca Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Colon N.-1000 | ||
| Referencias | A tres cuadras del periferico. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.0617833 | Longitud | 96.742761 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio codigo: 00000 a codigo: 616630
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: 0
Se cambio medida: a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 08:58:19
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: 0
Se cambio medida: a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 08:58:19
Se cambio codigo: 00000 a codigo: 00000
Se cambio división: Herramientas Total a división:
Se cambio material: Productos Varios a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: 0
Se cambio medida: a medida:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:57:21
Se cambio división: Herramientas Total a división:
Se cambio material: Productos Varios a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: 0
Se cambio medida: a medida:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:57:21
Se determino que la Falla real cancela servicio se modifico a: Servicio cancelado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 18:29:27
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 18:29:27
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 18:29:20
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 18:29:20
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 13:18:55
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 13:18:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 13:18:55
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 13:18:55
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 13:18:15
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 13:18:15
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 13:18:07
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 13:18:07
-> Se adjunto el archivo Whatsapp y correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: evidencias capturas
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 13:17:31
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 13:17:31
Se cambio latitud: 17.0617833
Se cambio longitud: 96.742761
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 02:26:52
Se cambio longitud: 96.742761
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 02:26:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 02:26:14
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 02:26:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-04 17:17:38
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-04 17:17:38
En espera de que usuario mande evidencias de los productos reportados.
Reporte anterior con el que se le estaba dando seguimiento . TT205428
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-04 17:17:31
Reporte anterior con el que se le estaba dando seguimiento . TT205428
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-04 17:17:31
-> Se adjunto el archivo Factura de compra el cual se describe a continuación: nota de compra
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-04 17:14:49
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-04 17:14:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-04 17:14:11
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-04 17:14:11