Abel Enrique Bajo Contreras
TT205788 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abel Enrique Bajo Contreras | ||
| Celular | 6642127925 | Teléfono Fijo | 6642605671 |
| abelbajo1972@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTÁNEO GAS L.P. | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-04 19:54:19 | Fecha Cierre | 2023-03-12 17:39:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:32 | Tiempo Solución | 7 21:43:08 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su calentador no enciende, no da la chispa, la falla se presento desde su instalacion, el interruptor se encuentra en la posición I, cuenta con baterias alcalinas tipo D, utiliza gas lp, cuenta con regulador de gas de baja presión, se abastece agua por medio de la red publica, las perillas se encuentran al mitad. no le ha dado mantenimiento ya que el calentador es nuevo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Baja California | ||
| Municipio | Tijuana | Colonia | Villas del Dorado |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Emiliano Zapata N.-4 | ||
| Referencias | Cerca de la Alberca las Palmas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 32.4927461 | Longitud | 116.8641675 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 17:39:59
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 17:39:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 17:39:59
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 17:39:59
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 17:38:45
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 17:38:45
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 17:38:33
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 17:38:33
-> Se adjunto el archivo Whatsapp y correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: captura
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 17:37:52
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 17:37:52
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616630
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTANTÁNEO GAS L.P. a codigo: CALENTADOR INSTANTÁNEO GAS L.P.
Se cambio producto: CALENTADOR INSTANTÁNEO GAS L.P. a producto: CALENTADOR INSTANTÁNEO GAS L.P.
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:01:59
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTANTÁNEO GAS L.P. a codigo: CALENTADOR INSTANTÁNEO GAS L.P.
Se cambio producto: CALENTADOR INSTANTÁNEO GAS L.P. a producto: CALENTADOR INSTANTÁNEO GAS L.P.
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:01:59
Se cambio latitud: 32.4927461
Se cambio longitud: 116.8641675
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 02:31:11
Se cambio longitud: 116.8641675
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 02:31:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 19:57:47
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 19:57:47
NO SE REALIZA VIDEO LLAMADA YA QUE EL USUARIO NO SE ENCUENTRA CERCA DE SU EQUIPO
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Coordenadas: 32.4927461,-116.8641675
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 19:57:37
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Coordenadas: 32.4927461,-116.8641675
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 19:57:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 19:56:59
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 19:56:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 19:56:51
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 19:56:51