German Avelino
TT205787 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | German Avelino | ||
| Celular | 2461428012 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| souldir@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTÁNEO ENERHIT 6 L GAS L.P. | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-04 19:42:39 | Fecha Cierre | 2023-03-04 20:00:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:53 | Tiempo Solución | 0 00:11:44 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su calentador no enciende, no da la chispa, la falla se presento desde su instalacion, el interruptor se encuentra en la posición I, cuenta con baterias alcalinas tipo D, utiliza gas lp, cuenta con regulador de gas de baja presión, se abastece agua por medio de un tinaco la base del tinaco mide 1.70 m, las perillas se encuentran al minimo. no le ha dado mantenimiento ya que el calentador es nuevo.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Tlaxcala | ||
| Municipio | Hueyotlipan | Colonia | San Ildefonso Hueyotlipan |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Iturbide N.-1 | ||
| Referencias | A una cuadra del Porton. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Pilas mal colocadas | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 20:00:16
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 20:00:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 20:00:16
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 20:00:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Pilas mal colocadas
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 20:00:10
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 20:00:10
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 20:00:01
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 20:00:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 19:59:49
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 19:59:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 19:59:40
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 19:59:40
Se le indica numero de reporte a usuario, durante la llamada el usuario acomoda las perillas y el equipo queda funcionando de manera correcta, le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 19:50:41
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 19:50:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 19:48:40
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 19:48:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 19:48:32
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 19:48:32