Ismael Useda

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Ticket No. 205785

TT205785 Envio erroneo Ventas en linea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ismael Useda
Celular 4521137672 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail iusedag@arsi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUERCA CONICA TC- 5 3/8 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 301050
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-04 18:37:26 Fecha Cierre 2023-03-16 06:41:38
Tiempo Respuesta 00:08:37 Tiempo Solución 11 11:55:35
Agente Creador Dina Maria Osorio Garcia Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se comunica vendedor de IUSA (Daniel Lopez de la Sucursal de Morelia) indicando que le llego un producto erroneo al Distribuidor ARSI le llego 301050 TUERCA CONICA DE 3/8 y el solicito una caja de 131992 NIPLE TERMINAL

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura N/A
Fecha de Compra 2023-02-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie N/A Remision
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Uruapan Colonia La Magdalena
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo Lazaro Cardenas N.-940
Referencias Entre un Gersa y una Gasolinera
Observaciones
Latitud 19.4122137 Longitud 102.0603195
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo y WhatsApp notificando el cierre del reporte Captura
Seguimientos
Se determino que la Falla real Cancela servicio se modifico a: Servicio cancelado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 18:57:35
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 18:57:30
Se cambio codigo: 301050 a codigo: 301050
Se cambio división: a división: CONEXIONES PARA GAS
Se cambio material: a material: TUERCA CONICA TC- 5 3/8
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 18:56:59
Se cambio codigo: 301050, a codigo: 301050
Se cambio división: Herramientas Total a división:
Se cambio material: TUERCA CÓNICA, FLARE 3/8" a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 18:56:50
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-16 06:41:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-16 06:41:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-16 06:41:34
El CTS determino que la falla era: Error en envio de produtos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-16 06:41:29
-> Se adjunto el archivo Correo y WhatsApp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-16 06:41:06
No se cuenta con alguna evidencia del usuario, por lo que se le mando correo y WhatsApp solicitando apoyo en que nos pueda compartir sus evidencias que le solicitaron por llamada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-16 06:39:37
No contamos con la razon social del distribidor ni el numero de cliente.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-12 03:58:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-09 16:49:22
Me comunico con el usuario e informa hacernos llegar la documentación lo antes posible
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-09 16:49:05
Se cambio latitud: 19.4122137
Se cambio longitud: 102.0603195
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 02:30:00
NOTA: LOS DATOS QUE SE ENCUENTRAN EN EL REPORTE SON DEL DISTRIBUIDOR.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-04 18:48:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-04 18:47:35
En espera de evidencias por parte de usuario.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-04 18:47:21
Reporte con el se el que se le estaba dando seguimiento TT205395
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-04 18:46:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-04 18:46:03

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