Jose Angel
TT205773 Dano en trasportacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Angel | ||
| Celular | 8994709635 | Teléfono Fijo | 8335179988 |
| devolucionestam@gafi.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 495066 | |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-04 15:52:08 | Fecha Cierre | 2023-03-13 07:35:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:14 | Tiempo Solución | 8 15:41:36 |
| Agente Creador | Dina Maria Osorio Garcia | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Dina Maria Osorio Garcia |
Descripción
| Se comunica representande de GAFI reportando varios articulos que le cambiaron al usuario final porque venian dañados.
La dirección del reporte es de la bodega de GAFI Ferrelectrio 6 Tampico donde estan los equipos |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | NA |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | N/A | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Altamira | Colonia | Am�rico Villarreal |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Antigua carretera tampico mante km 12.5 en un negocio llamado transportes unidos tampiqueños | ||
| Referencias | Antigua carretera tampico mante km 12.5 en un negocio llamado transportes unidos tampiqueños | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.3279322 | Longitud | 97.8757037 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Epifanio Perez;Guillermo Perez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio codigo: 000000 a codigo: 495066
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 09:00:45
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 09:00:45
Se cambio codigo: 000000 a codigo: 000000
Se cambio división: Herramientas Total a división:
Se cambio material: N/A a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:56:46
Se cambio división: Herramientas Total a división:
Se cambio material: N/A a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:56:46
Se determino que la Falla real Duplicado se modifico a: Reporte duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 18:32:09
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 18:32:09
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 18:31:59
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 18:31:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-13 07:35:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-13 07:35:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-13 07:35:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-13 07:35:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Duplicado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-13 07:35:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-13 07:35:53
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-13 07:35:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-13 07:35:44
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE, YA SE ENCUENTRAN GENERADOS LOS REPORTES A BASE LA SOLICITUD, ESTE PERFIL SE DUPLICO
BASARSE EN EL PERFIL DE ESTE REPORTE TT205707
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-13 07:35:30
BASARSE EN EL PERFIL DE ESTE REPORTE TT205707
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-13 07:35:30
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-13 07:24:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-13 07:24:44
Se cambio latitud: 22.3279322
Se cambio longitud: 97.8757037
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 02:21:09
Se cambio longitud: 97.8757037
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 02:21:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 02:20:13
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 02:20:13
Reporte anterior cerrado. .TT205570
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-04 15:56:03
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-04 15:56:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-04 15:55:38
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-04 15:55:38
Se le pide apoyo al representante de GAFI para compartir la foto del ticket que ellos como tienda le emitieron al usuario fina
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-04 15:55:32
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-04 15:55:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-04 15:54:22
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-04 15:54:22