CRISPÍN GARCÍA MÉNDEZ
TT205771 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CRISPÍN GARCÍA MÉNDEZ | ||
| Celular | 9511333418 | Teléfono Fijo | 9512596475 |
| cristogarmen@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | Calentador solar 180L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 618098 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-04 15:28:11 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:03:24 | Tiempo Solución | 0 08:28:25 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Concluido |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que tiene fuga de agua por los tubos, tira más agua del tanque de la parte de abajo,
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | NP |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | Tubos y Conexiones |
| No. de Serie | 21IUSA07 | Remision | 809397737 |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | Oaxaca de Ju�rez | Colonia | San Juan Chapultepec |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Coquito #107 Barrio el Coquito, | ||
| Referencias | Referencia,se encuentra entre la calle Galeana y 13 septiembre y cerca se encuentra la Escuela Primaria " NIÑOS HÉROES | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.052325 | Longitud | 96.7452867 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Ignacio Martinez | Fecha Asistencia | 2023-03-21 08:56:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 205771 | Orden Interna Refacción | 618098 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015214 | Falla Real | Fuga de agua | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | 1250 | |||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205771
Orden Interna: 56015214
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386193
Codigo PT: 618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 18:16:21
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205771
Orden Interna: 56015214
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386193
Codigo PT: 618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 18:16:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 18:16:08
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 18:16:08
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 18:16:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 18:16:00
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 18:15:50
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 18:15:50
Se actualiza oi en sap para pago de visita a cst.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-01 18:06:43
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-01 18:06:43
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1250.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-01 18:06:18
Se agrego Monto: 1250.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-01 18:06:18
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se instalo calentador solar de 12 tubos nuevo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-01 18:04:10
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-01 18:04:10
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-23 19:11:14
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-23 19:11:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-23 19:11:14
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-23 19:11:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205771
Orden Interna: 56015214
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386193
Codigo PT: 618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-23 19:11:02
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205771
Orden Interna: 56015214
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386193
Codigo PT: 618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-23 19:11:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Actualizar OI para pago
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-23 19:10:38
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Actualizar OI para pago
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-23 19:10:38
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-23 19:10:24
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-23 19:10:24
-> Se adjunto el archivo Numero de serie Calentador Nuevo el cual se describe a continuación: Numero de serie Calentador Nuevo 22IUSA07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 10:09:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 10:09:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 07:54:47
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 07:54:47
Me comunico con usuario comenta que si acudio el tecnico realizo el cambio del calentador y instalo el equipo nuevo, el equipo dañado aun se lo llevo el tecnico y califica el servicio 5, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 07:54:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 07:54:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-21 23:18:08
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-21 23:18:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-21 14:11:19
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-21 14:11:19
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Formato de visita CST Ignacio Martinez
KM: 4 + 4 = 8 (NO SE PAGA KM)
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-18 09:03:20
KM: 4 + 4 = 8 (NO SE PAGA KM)
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-18 09:03:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Ignacio Martinez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-18 08:57:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-18 08:57:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En Sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-18 08:57:12
Se cambio Area accion de En Sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-18 08:57:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-21 08:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-18 08:57:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-18 08:57:02
Se recibe whatsapp de CST indicando lo atiende el dia Martes 21 de Marzo
Me comunique con usuario indicándole tiene una visita agendada para el día martes en un horario abierto, usuario queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-18 08:56:18
Me comunique con usuario indicándole tiene una visita agendada para el día martes en un horario abierto, usuario queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-18 08:56:18
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepción de equipo el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-18 08:52:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-18 08:52:33
Se recibe whatsapp de CST Ignacio mencionando ya cuenta con el equipo, le solicito nos poye con fecha de instalación en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-18 08:50:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-18 08:50:42
Me comunico con Cedis Chiapas numero suena pero no contesta, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada.
Raul Hernandez Gil
2023-03-16 18:17:45
Raul Hernandez Gil
2023-03-16 18:17:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En Sucursal
Raul Hernandez Gil
2023-03-16 18:17:21
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En Sucursal
Raul Hernandez Gil
2023-03-16 18:17:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-15 14:06:23
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-15 14:06:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NP a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: 21IUSA07 a No. de serie: 21IUSA07
Se cambio Remision de: a Remision: 809397737.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-13 12:32:20
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NP a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: 21IUSA07 a No. de serie: 21IUSA07
Se cambio Remision de: a Remision: 809397737.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-13 12:32:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205771
Orden Interna: 56015214
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386193
Codigo PT: 618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-13 09:17:00
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205771
Orden Interna: 56015214
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386193
Codigo PT: 618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-13 09:17:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-12 20:05:09
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-12 20:05:09
Equipo dirigido a domicilio de cst IGNACIO MARTINEZ le aviso a usuario y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-12 20:05:01
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-12 20:05:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205771
Orden Interna: 56015214
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-12 20:02:06
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205771
Orden Interna: 56015214
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-12 20:02:06
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 618098
Se cambio codigo: Calentador solar 180L INOX T/VAC a codigo: Calentador solar 180L INOX T/VAC
Se cambio producto: Calentador solar 180L INOX T/VAC a producto: Calentador solar 180L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:31:43
Se cambio codigo: Calentador solar 180L INOX T/VAC a codigo: Calentador solar 180L INOX T/VAC
Se cambio producto: Calentador solar 180L INOX T/VAC a producto: Calentador solar 180L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:31:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita tecnica de Primera Vez cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda
2023-03-09 14:22:43
Susana Cruz Miranda
2023-03-09 14:22:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-09 14:22:35
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-09 14:22:35
Revisando la evidencia usuario debería de girar un poco el termotanque a modo de que embonen los tubos ya que la fuga es por ese motivo. Revisando el video, el equipo se abrio de las laminas ocasionando fuga de agua, revisando el equipo tiene jarro de aire y no se ve inflado, por lo que se procede a cambio de equipo, ya se informo a usuario
Generar orden interna
Susana Cruz Miranda
2023-03-09 14:22:25
Generar orden interna
Susana Cruz Miranda
2023-03-09 14:22:25
Se cambio la descripción del caso a: Usuario comenta que tiene fuga de agua por los tubos, tira más agua del tanque de la parte de abajo,
.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-09 14:12:46
.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-09 14:12:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 13:53:11
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 13:53:11
Se recibe el video solicitado por raul, lo sugo a drive.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 13:52:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 13:52:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Solicitud de evidencias
Raul Hernandez Gil
2023-03-09 12:56:03
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Solicitud de evidencias
Raul Hernandez Gil
2023-03-09 12:56:03
Me comunico con sr Crispin quien indica que la fuga de agua de las tapas ya es mas, pido comparta evidencias para canalizarla con el area correspondiente
Raul Hernandez Gil
2023-03-09 12:55:55
Raul Hernandez Gil
2023-03-09 12:55:55
Me comunico con sr Crispin quien contesta su esposa indicando que no se encuentra pide le marque a las 12:30 pm se deja recado.
Raul Hernandez Gil
2023-03-09 10:23:02
Raul Hernandez Gil
2023-03-09 10:23:02
Se cambio latitud: 17.052325
Se cambio longitud: 96.7452867
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 02:18:47
Se cambio longitud: 96.7452867
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 02:18:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2023-03-04 17:43:48
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2023-03-04 17:43:48
Revisando las evidencias, se visualiza que la fuga es en la entrada del tubo al termotanque, hay que pedir a usuario que quite el tubo y lo vuelva a colocar , probablemente es por mala colocación del tubo . Raul nos ayudas con esta asesoría por favor
Susana Cruz Miranda
2023-03-04 17:43:39
Susana Cruz Miranda
2023-03-04 17:43:39
Se sube video al Drive y se le pide apoyo a Susy por TEAMS
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-04 15:35:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-04 15:35:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-04 15:35:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-04 15:35:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-04 15:35:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-04 15:35:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-04 15:35:06
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-04 15:35:06
-> Se adjunto el archivo Calentador, ticket de compra numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador, ticket de compra numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-04 15:34:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-04 15:34:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-04 15:31:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-04 15:31:35