Alvaro Alvaro Garcia

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Ticket No. 205770

TT205770 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alvaro Alvaro Garcia
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9331492110
E-mail tlapaleriamendezfront@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 Tipo Producto
División SOPLETES Código 339294
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-04 15:29:45 Fecha Cierre 2023-05-20 11:10:55
Tiempo Respuesta 00:01:14 Tiempo Solución 76 19:39:56
Agente Creador Dina Maria Osorio Garcia Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se comunica Distribuidor MENDEZ FERRETEROS reportando un Soplete Tipo Europeo (SKU 339294) el mismo que le cambiaron a un usuario final porque les indico que estaba tapado y no sacaba la flama, el distribuidor solicita la garantia del producto.
Vendedor de la Sucursal de Villa Hermosa Mario Arturo Garcia Contreras esta dando el acompañamiento el Distribuidor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211577285
Fecha de Compra 2023-02-09 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Tabasco
Municipio Centla Colonia Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Grigalba N.-103
Referencias En contra esquina de la Farmacia Guadalajara.
Observaciones
Latitud 18.5367773 Longitud 92.6632328
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205770 Orden Interna Refacción 339294
Orden Interna 58010732 Falla Real Obstruido, no sale flama
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Foto de soplete Archivo
Whatsapp y correo notificando el cierre del reporte evidencias
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205770
Orden Interna: 58010732
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392716
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega: 0809459240
Orden de transporte : 0000486793
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 13:19:09
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Obstruido, no sale flama
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 18:51:26
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 18:51:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205770
Orden Interna: 58010732
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392716
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega: 0809459240
Orden de transporte : 0000486793
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 11:21:35
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-20 11:10:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-20 11:10:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205770
Orden Interna: 58010732
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392716
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-20 11:09:25
Hemos intentado comunicarnos con el usuario desde el 25/04/2023 dado a que no hemos tenido respuesta del usuario , menciona el supervisor Isaac que procedamos al cierre del reporte dado a que ya tenemos factura.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-20 11:06:34
Intento comunicarme con Usuario, sin embargo al tomar la llamada y mencionar que nos comunicamos de IUSA Cuelga y no toma mas llamadas, se le envia wa, para validar entrega de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 11:38:59
Se valida en Sap se entrego a cliente final el día 24/03/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 13:08:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 13:07:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 13:12:05
Se valida en SAP y esta como en espera de remisión
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 10:54:32
Se determino que la Falla real cancela servicio se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 11:30:59
El CTS determino que la falla era: FISURADO se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 11:29:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-05-02 12:57:15
Se valida en SAP y se encuentra en ruta 28/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-02 12:57:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitar liberacion a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-24 17:07:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205770
Orden Interna: 58010732
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392716
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-24 17:07:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitar liberacion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-10 13:34:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-09 a Fecha de compra: 2023-02-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1577285 a No. de Factura: 9211577285
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 12:50:32
Se cambio codigo: 339294 a codigo: 339294
Se cambio división: Herramientas Total a división: SOPLETES
Se cambio material: Soplete para cilindro roscado a material: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 12:50:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 16:11:07
Producto ditidigo a tienda Mendes Ferreteros. Me comunico con Alvaro para indicarle que debe de realizar la contraentrega del producto dañado identificado con el numero de reporte pero no contesta le aviso por wa y correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 15:59:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205770
Orden Interna: 58010732
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 15:59:09
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-29 15:38:39
EN ESPERA DE ORDEN INTERNA CORRECTA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 08:16:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 15:26:54
oi 56015230 cancelada en sap
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 11:42:31
Se cancel oi ya que no se genero en la clase de Orden ni con los centros de costos correctos. En espera de los datos para poder generar oi pues los que no envio Marco indica que el centro de beneficio esta incorrecta se solicito apoyo por correo,
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 11:42:00
Validar los datos que se estan solicitando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 21:32:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 20:31:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NA a No. de Factura: ZF 1577285
Se cambio el No. de serie de: N/A a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-20 21:04:07
Se pide apoyo a DIna en validar Oi
Raul Hernandez Gil 2023-03-16 18:16:46
ORDEN INTERNA INCORRECTA, FAVOR DE VALIDAR
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-16 17:59:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 10:55:52
Producto ditidigo a tienda Mendes Ferreteros. Me comunico con Alvaro para indicarle que debe de realizar la contraentrega del producto dañado identificado con el numero de reporte pero no contesta le aviso por wa y correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 10:55:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205770
Orden Interna: 56015230
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 10:47:03
Me comunico con Alvaro se le comenta que la direccion es la correcta de la sucursal y se le comenta que se procedió al cambio fisico,
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-14 18:35:59
Procede a cambio por garantia al distribuidor
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-14 17:54:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-14 17:54:30
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-14 17:54:13
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-14 12:58:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-14 12:58:15
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-14 12:58:03
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FISURADO se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-14 12:57:54
-> Se adjunto el archivo Whatsapp y correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-14 12:54:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-14 11:19:55
-> Se adjunto el archivo Foto de soplete el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-14 11:18:20
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-13 19:06:03
Se le pide a distribuidor que nos comparta la nota de compra, soplete y foto del placa de especificaciones para que se le realice el reemplazo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-13 07:17:11
Se cambio latitud: 18.5367773
Se cambio longitud: 92.6632328
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 02:17:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 02:16:55
Se cambio familia: Herramientas Total familia: 339294
Se cambio codigo: Soplete para cilindro roscado a codigo: Soplete para cilindro roscado
Se cambio producto: Soplete para cilindro roscado a producto: Soplete para cilindro roscado
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Susana Cruz Miranda 2023-03-04 17:47:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-04 15:32:08
Solicitar a usuario evidencias para poder dar seguimiento al reporte.
Reporte anterio TT205574
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-04 15:32:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-04 15:30:59

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