Horacio Huitrón Monroy

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Ticket No. 205779

TT205779

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Horacio Huitrón Monroy
Celular 7121220577 Teléfono Fijo 7121221128
E-mail pedidos@lagrifa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 1/2 E20 Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 318644
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-04 16:50:12 Fecha Cierre 2023-04-05 14:25:50
Tiempo Respuesta 00:06:13 Tiempo Solución 31 21:29:25
Agente Creador Dina Maria Osorio Garcia Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se comunica personal de Horacio Huitrón Monroy solicitando la garantia de una válvula esfera soldable de 1/2" , el ya realizo el cambio fisico al usuario final
La direccion de la sucursal es la que esta en el reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ZF1522760
Fecha de Compra 2022-11-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 809405409
Estado M�xico
Municipio Atlacomulco Colonia Atlacomulco de Fabela Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Morelos poniente #8 col.centro
Referencias Sucursal de Horacio Huitrón Monroy
Observaciones
Latitud 19.7975988 Longitud 99.8771835
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205779 Orden Interna Refacción 318644
Orden Interna 58010475 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
nota de compra equipo, serie, evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 205779
Orden Interna: 58010475
Orden interna Refacción/Producto: 318644
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387051
Codigo PT: 318644
Descripcion PT: VALV. ESF. SOLD. MIÑO-2000 1/2 E20
Entrega: 809405409
Orden de transporte : 0000483277
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Carlos Martinez 2023-07-14 14:58:48
Se cambio codigo: 318644 a codigo: 318644
Se cambio división: VALVULAS DE ESFERA a división: VALVULAS DE ESFERA
Se cambio material: VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 1/2 E20 a material: VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 1/2 E20
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Carlos Martinez 2023-07-14 14:57:45
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: a caso:
Carlos Martinez 2023-07-14 14:57:40
Se cambio codigo: 318644 a codigo: 318644
Se cambio división: Controles a división: VALVULAS DE ESFERA
Se cambio material: VALV. ESF. SOLD. MIÑO-2000 1/2 E20 a material: VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 1/2 E20
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 11:57:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 20:10:24
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 20:10:16
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 14:25:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 14:25:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 205779
Orden Interna: 58010475
Orden interna Refacción/Producto: 318644
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387051
Codigo PT: 318644
Descripcion PT: VALV. ESF. SOLD. MIÑO-2000 1/2 E20
Entrega: 809405409
Orden de transporte : 0000483277
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 14:25:44
Me comunico con Usuario ya recibió el producto y ellos tienen el dañado y le indicaron que la recolectarían la próxima vez que vayan a hacer entrega y recolección.
Se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 14:25:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 12:54:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 205779
Orden Interna: 58010475
Orden interna Refacción/Producto: 318644
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387051
Codigo PT: 318644
Descripcion PT: VALV. ESF. SOLD. MIÑO-2000 1/2 E20
Entrega: 809405409
Orden de transporte : 0000483277
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 12:54:15
Intento comunicarme con Cedis Humberto, numero suena pero no toma pero no toman llamadas.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 14:38:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de Remision a Area accion: En espera de embarque
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 20:33:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2022-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1522760 a No. de Factura: ZF1522760
Se cambio el No. de serie de: N/A a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 809405409 a Remision: 809405409.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-20 21:04:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1522760 a No. de Factura: ZF1522760
Se cambio el No. de serie de: N/A a No. de serie: N/A
Se cambio Remision de: a Remision: 809405409.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-17 13:56:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En espera de Remision
Raul Hernandez Gil 2023-03-16 18:20:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 205779
Orden Interna: 58010475
Orden interna Refacción/Producto: 318644
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387051
Codigo PT: 318644
Descripcion PT: VALV. ESF. SOLD. MIÑO-2000 1/2 E20
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-16 13:52:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 18:15:23
Me comunico con Norma a segundo telefono se le india que se le enviara la valvula en reposicion y debe de colocar el numero de reporte a la dañada cuando se realice la contraentrega queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 18:15:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 205779
Orden Interna: 58010475
Orden interna Refacción/Producto: 318644
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 18:06:32
Se solicita apoyo a Marco por correo con los datos para poder generar oi.
Producto:
VALV. ESF. SOLD. MIÑO-2000 1/2 E20- (318644)
Datos solicitados:
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-12 20:27:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-12 20:11:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-10 11:42:38
Revisando la evidencia , se visualiza la imagen de la valvula y la factura en base a ello se puede proceder a enviar la pieza a la tienda por favor en contra entrega.
Susana Cruz Miranda 2023-03-10 11:42:24
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica personal de Horacio Huitrón Monroy solicitando la garantia de una válvula esfera soldable de 1/2" , el ya realizo el cambio fisico al usuario final
La direccion de la sucursal es la que esta en el reporte
.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 08:43:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Ruben Esquivel Martinez cambio a:
Susana Cruz Miranda 2023-03-10 08:39:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-10 07:53:39
Le paso el reporte a susy ya que ya se generaron los reportes para cada sku
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-10 07:52:20
Se cambio familia: Controles familia: 318644
Se cambio codigo: VALV. ESF. SOLD. MIÑO-2000 1/2 E20 a codigo: VALV. ESF. SOLD. MIÑO-2000 1/2 E20
Se cambio producto: VALV. ESF. SOLD. MIÑO-2000 1/2 E20 a producto: VALV. ESF. SOLD. MIÑO-2000 1/2 E20
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-10 07:42:25
Se genera el reporte TT206206 para atender el reporte del regulador de gas.
311791 REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-10 07:41:59
Ṕedimos apoyo a Supervisor Hector para que se genere un reporte por producto.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 03:58:28
Solicito apoyo a Marco de nuevo por correo con datos correctos para poder generar la oi que falta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-09 10:06:52
Se cambio latitud: 19.7975988
Se cambio longitud: 99.8771835
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 02:25:50
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-08 16:37:22
Solicito apoyo a Marco por correo con los datos correctos para poder generar oi y solicitar valvula. Pues lo que nos enviaron indican que el ceco de Beneficio no es el correcto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-08 16:36:47
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica personal de Horacio Huitrón Monroy reportando un Regulador de gas el cual presenta fuga de gas 2403 U4 y 1 válvula esfera soldable de 1/2"
.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-07 16:35:11
Intento ingresar los datos para generar oi para solicitar la valvila VALV. ESF. SOLD. MIÑO-2000  1/2 E20- (318644) pero en sap me indicar que el centro de beneficio es incorrecto .
VALV. ESF. SOLD. MIÑO-2000 1/2 E20- (318644)
Sociedad: A046
División: CONTROLES
Centro: 055255F
Centro de beneficio: PO55007F
Centro responsable: I034
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 23:44:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Generacion de OI a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-06 22:09:04
-> Se adjunto el archivo nota de compra equipo, serie, el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-04 17:00:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Generacion de OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-04 17:00:05
Reporte anterior con el que se le estaba dando seguimiento TT205429
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-04 16:59:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205779
Orden Interna: 58010439
Orden interna Refacción/Producto: 318644, 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-04 16:59:08
Agente Isaac se comunico con la tienda al TEL 7121220577 ext 602 Responde la Srita Norma Lopez Vazques para validar los datos de los productos dañados
SKU de la valvula dañada 318644
SKU de regulador de gas 311791
y solicito apoyo Solicito apoyo a marco con los siguientes datos para poder generar OI para una valvula SKU 318644
Centro:
Centro de beneficio
Centro solicitante
Centro responsable
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-04 16:57:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-04 16:56:25

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