Patricia Miranda Martinez

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Ticket No. 205778

TT205778 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Patricia Miranda Martinez
Celular 5513982782 Teléfono Fijo 5558541615
E-mail santicris2018@yahoo.co Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR SOLAR PLANO Tipo Producto
División Calentadores y Linea Blanca Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-04 16:45:16 Fecha Cierre 2023-03-07 20:04:54
Tiempo Respuesta 00:03:28 Tiempo Solución 3 03:16:10
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se comunica usuaria indicando que su calentador no calienta, la falla se presento hace dos meses, el equipo trabajo bien en dias pasados, el equipo se encuentra instalado en una area libre y sin sombra, cuenta con tinaco y la base mide 2 m, si cuenta con válvula check, el equipo lo utilizan dos personas diariamente, cuenta con regadera de bajo consumo, el equipo si se encuentra instalado al sur geográfico, le brindo mantenimiento al equipo hace 8 meses.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura S/N
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 00037953 Remision
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Jardines de Morelos Seccion Bosques
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOSQUES DE LOS REMEDIOS, MZA 286, NO. 46
Referencias Pegado hacia la pared de la colonia las Americas.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-03-06 19:21:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 250
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de mantenimiento
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-06 19:21:00 2023-03-06 19:50:59 Abel Antonio Sebastian
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado y numero de serie. Imagen
Formato de visita CST Jose Cano Sanchez Kilometraje: $184.80
Orden de servicio Equipo con exceso de sarro en tanque, conexiones galvanizadas deterioradas por sarro, se le indica debe solicitar mantenimiento
Seguimientos
Se determino que la Falla real Mantenimiento General se modifico a: Falta de mantenimiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 16:00:36
El CTS determino que la falla era: NO CALIENTA se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: AJUSTAR cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 16:00:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-07 20:04:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-07 20:04:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Mantenimiento General
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-07 20:04:50
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO CALIENTA se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: AJUSTAR
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-07 20:04:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-07 20:04:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-07 20:03:41
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 250
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-07 20:03:34
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Jose Cano, indica si acudió, le menciono debe realizar el mantenimiento general para el correcto funcionamiento, le genero costo de 450, le indico de primera instancia procedemos al cierre de reporte, en caso de persistir la falla después de mantenimiento se puede comunicar nuevamente, usuario queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-07 20:03:15
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion para cierre
Diego Martinez Jeronimo 2023-03-06 16:17:10
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Equipo con exceso de sarro en tanque, conexiones galvanizadas deterioradas por sarro, se le indica debe solicitar mantenimiento
Jose Cano Sanchez 2023-03-05 15:57:23
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian 2023-03-04 19:21:38
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Abel Antonio Sebastian 2023-03-04 19:21:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-06 19:21
Abel Antonio Sebastian 2023-03-04 19:21:24
Enviamos formato de visita a CST agendado para el dia Lunes 6 de Marzo y agendamos visita con usuario, se le reiteran politicas de garantia.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-04 19:19:57
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Jose Cano Sanchez el cual se describe a continuación: Kilometraje: $184.80
Abel Antonio Sebastian 2023-03-04 19:17:20
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado y numero de serie. el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-03-04 19:13:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-03-04 19:09:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-04 16:48:44

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