Sebastian Ramirez De La Cruz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 205777

TT205777 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sebastian Ramirez De La Cruz
Celular 9333275475 Teléfono Fijo 9333342056
E-mail Compras1@madeco.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-04 16:24:20 Fecha Cierre 2023-03-13 16:10:59
Tiempo Respuesta 00:08:01 Tiempo Solución 8 23:38:38
Agente Creador Dina Maria Osorio Garcia Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se genera el reporte para hacerle el cambio de bomba a la tienda referente al reporte TT203782.
La dirección de entrega es:
Materiales de Construcción "Madeco"
BLVD. Adolfo Lopez Mateo N. 314, col Vicente Guerrero
Comalcalco, Tabasco, c.p 86350
entrada a comalcalco Pasando la 2da gasolinera donde esta el burger King, a 150 metros. Estamos Frente a Colonia las Rosas a 3 locales de Interceramic

Horarios de Recepcion: Lunes a Viernes de 7:30 am a 5:30 pm y Sabados de 7:30 am a 3:00 pm
Recibe: Sebastian Ramirez de la Cruz
Tel: 933-334-2056

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 49938
Fecha de Compra 2023-01-19 Lugar de Compra Madeco
No. de Serie 202202 Remision
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Plutarco El�as Calles (Cura Hueso)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Periferica Carlos Periser Camara 381 frente a seguridad publica ṕor soriana guayabal
Referencias entrada a comalcalco Pasando la 2da gasolinera donde esta el burger King, a 150 metros. Estamos Frente a Colonia las Rosas a 3 locales de Interceramic
Observaciones
Latitud 17.9610704 Longitud 92.9369085
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205777 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56015180 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura de compra imagen
nota de compra equipo, serie, imagen
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 205777
Orden Interna: 56015180
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501384123
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 0809382697
Orden de transporte : 0000481650
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-13 17:22:44
Se cambio llamada: 9 a llamada: 9
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-13 17:21:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 205777
Orden Interna: 56015180
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501384123
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 0809382697
Orden de transporte : 0000481650
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 11:18:49
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 22:36:27
Se cambio codigo: 616289 a codigo: 616289
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP a material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:17:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 04:27:38
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: SENSOR DE FLUJO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 04:27:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-03-13 16:10:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-03-13 16:10:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-03-13 16:10:54
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: SENSOR DE FLUJO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Raul Hernandez Gil 2023-03-13 16:10:41
Me comunico sr. Sebastian para confirmar con tienda que haya llegado el equipo quien me indica que si ya lo recibio, dio la bomba dañada, confirmo proceder al cierre del reporte quedando a sus ordenes
Raul Hernandez Gil 2023-03-13 16:01:16
Validar con la tienda que ya haya entregado el equipo dañado y que les hayan entregado el nuevo
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-13 14:34:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En Sucursal a Area accion: Validacion para cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-13 14:33:33
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 616289
Se cambio codigo: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP a codigo: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Se cambio producto: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP a producto: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 20:19:37
Se cambio latitud: 17.9610704
Se cambio longitud: 92.9369085
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 02:24:14
Me comunico con Cedis Angel Fausto para confirmar que la bomba dañada ya se encuentra en la tienda para hacer el cambio, menciona que entonces se estaria entregando el dia viernes 10/03/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-08 12:21:01
comentario anterior erróneo
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-08 12:04:29
Me comunico con Cedis Angel Fausto comenta que el equipo se entregara el dia viernes a la tienda
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-08 11:58:41
Me comunico con Cedis Angel Fausto menciona que ya tienen el equipo, pero no se ha realizado el cambio debido a que el usuario final aun no tiene des instalado el equipo dañado.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-08 11:57:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En Sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-07 11:50:10
Se valida en Sap que el producto se puso en transporte el 02/03/2023 con orden de transporte 0000481650
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-07 11:49:44
-> Se adjunto el archivo nota de compra equipo, serie, el cual se describe a continuación: imagen
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-04 16:40:48
-> Se adjunto el archivo Factura de compra el cual se describe a continuación: imagen
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-04 16:40:29
Reporte anterio con el que se empezo a dar segumiento. TT205468
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-04 16:38:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-04 16:37:22
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-04 16:37:14
No. de remision 809382697
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-04 16:37:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205777
Orden Interna: 56015180
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501384123
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-04 16:36:13
Se procedio al cambio de equipo a tienda
Isaac se comunico con usuario para indicarle se procedio al cambio fisico de equipo el cual debe colocarle el num de reporte al equipo dañado, queda de acuerdo
Reporte anterior cerrado TT205468
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-04 16:34:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-04 16:32:21

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad