Jonathan Vazquez Lopez

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Ticket No. 205775

TT205775 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jonathan Vazquez Lopez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 9512049367
E-mail comprasferre3g2001@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THW-LSTHHW-LS #14 ROJO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397452
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-04 16:09:09 Fecha Cierre 2023-04-13 18:27:38
Tiempo Respuesta 00:01:44 Tiempo Solución 40 02:16:45
Agente Creador Dina Maria Osorio Garcia Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se comunica vendedor de la ferreteria Ferretera 3G 2001 reportera que le llego cable calibre 14 rojo en una bolsa de 100m que llego rota el día de ayer.
Los datos el reporte son de la tienda

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211590119
Fecha de Compra 2023-02-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Oaxaca
Municipio Oaxaca de Ju�rez Colonia Oaxaca Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Nier y Teran #702
Referencias Entre Calle mina y Zaragoza
Observaciones
Latitud 17.0617833 Longitud 96.742761
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831243624 12 abril Orden Interna Refacción 6005852921 13 abril
Orden Interna 0840341065 12 abril Falla Real Empaque dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831243624 ENTREGADEV 0840341061
NOTACRED 6005852921 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Matenial incompleto. imagen
Factura de compra evidencia
Correo de cierre Notas de crédito y facturas ya canceladas
Seguimientos
Se determino que la Falla real Cliente regresa una bolsa de cable 100 m C14 SKU: 397452 por que estaba rota se modifico a: Empaque dañado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 07:33:38
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado para transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 07:32:59
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Notas de crédito y facturas ya canceladas
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 11:21:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 18:27:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 18:27:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243624 12 abril
Orden Interna: 0840341065 12 abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005852921 13 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 11:40:56
Ticket: En espera paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 11:40:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 11:39:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243624 12 abril
Orden Interna: 0840341065 12 abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005852921 12 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 11:39:48
Se cambio codigo: 397452 a codigo: 397452
Se cambio división: Energia a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LS,THHW-LS #14 ROJO BOLSA 100 M a material: C. THW-LSTHHW-LS #14 ROJO BOLSA 100 M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 12:51:36
Se cambio familia: Energia familia: 397452
Se cambio codigo: C. THW-LS,THHW-LS #14 ROJO BOLSA 100 M a codigo: C. THW-LS,THHW-LS #14 ROJO BOLSA 100 M
Se cambio producto: C. THW-LS,THHW-LS #14 ROJO BOLSA 100 M a producto: C. THW-LS,THHW-LS #14 ROJO BOLSA 100 M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 02:01:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Cliente regresa una bolsa de cable 100 m C14 SKU: 397452 por que estaba rota
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 18:49:49
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado para transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 18:48:33
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 14:05:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-23 a Fecha de compra: 2023-02-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1590119 a No. de Factura: 9211590119
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-21 23:10:42
Se cambio familia: Energia familia: 397452
Se cambio codigo: C. THW-LS,THHW-LS #14 ROJO BOLSA 100 M a codigo: C. THW-LS,THHW-LS #14 ROJO BOLSA 100 M
Se cambio producto: C. THW-LS,THHW-LS #14 ROJO BOLSA 100 M a producto: C. THW-LS,THHW-LS #14 ROJO BOLSA 100 M
Se cambio cantidad: 1pza a cantidad: 1pza
Susana Cruz Miranda 2023-03-21 23:10:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 21:54:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 21:54:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-23 16:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1590119 a No. de Factura: ZF1590119
Se cambio el No. de serie de: N/A a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 12:42:36
Se cambio familia: Energia familia: 397452
Se cambio codigo: C. THW-LS,THHW-LS #14 ROJO BOLSA 100 M a codigo: C. THW-LS,THHW-LS #14 ROJO BOLSA 100 M
Se cambio producto: C. THW-LS,THHW-LS #14 ROJO BOLSA 100 M a producto: C. THW-LS,THHW-LS #14 ROJO BOLSA 100 M
Se cambio cantidad: 1pza a cantidad: 1pza
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 12:11:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-16 23:45:09
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-16 23:44:45
Me comunico con usuario, quien señala que el cable venía fuera de la bolsa, enrredado; por lo que se devolvió el producto al transportista y requiere una nota de crédito.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-16 11:56:49
Ticket: Analisis paso a: En espera
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 13:51:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-13 13:47:51
Envio correo a Ing Garita para saber si el transportista le regresaron la bolsa con el cable o si él sabia de este problema que nos están reportando
ESTE ES EL ESTATUS DEL REPORTE ANTERIOR, TT205552
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-13 13:47:26
Se cambio familia: Energia familia: 397452
Se cambio codigo: C. THW-LS,THHW-LS #14 ROJO BOLSA 100 M a codigo: C. THW-LS,THHW-LS #14 ROJO BOLSA 100 M
Se cambio producto: C. THW-LS,THHW-LS #14 ROJO BOLSA 100 M a producto: C. THW-LS,THHW-LS #14 ROJO BOLSA 100 M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 03:47:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-09 17:06:28
Se cambio latitud: 17.0617833
Se cambio longitud: 96.742761
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 02:23:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-04 16:13:33
-> Se adjunto el archivo Factura de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-04 16:12:50
-> Se adjunto el archivo Matenial incompleto. el cual se describe a continuación: imagen
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-04 16:12:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-04 16:11:49
Susy envio correo a Ing Garita para saber si el transportista le regresaron la bolsa con el cable o si él sabia de este problema que nos están reportando
Reporte anterior cerrado TT205552
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-04 16:11:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-04 16:10:53

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