Laura Tellez

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Ticket No. 205763

TT205763 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Laura Tellez
Celular 5555101417 Teléfono Fijo 5587455806
E-mail comprasvictoria45@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 202537
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-04 14:32:37 Fecha Cierre 2023-05-06 11:06:33
Tiempo Respuesta 00:04:35 Tiempo Solución 62 20:29:21
Agente Creador Dina Maria Osorio Garcia Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Distribuidor BERMAC CENTRO SA DE CV reporta una base para Wathorimetros a la cual le falta una terminal y 3 portal amparas rotos.
La dirección del reporte es donde se enviaran.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211465335
Fecha de Compra 2022-09-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Centro (�rea 1)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Victoria 45
Referencias A lado de Telmex
Observaciones
Latitud 19.4327276 Longitud 99.1420478
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205763 Orden Interna Refacción 202537
Orden Interna 58010552 Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura evidencia
Evidencias Se adjunta foto de la base para Wathotrimetros
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205763
Orden Interna: 58010552
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392751
Codigo PT: 202537
Descripcion PT: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Entrega: 0809460037
Orden de transporte : 0000486696
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 16:38:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205763
Orden Interna: 58010552
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392751
Codigo PT: 202537
Descripcion PT: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Entrega: 0809460037
Orden de transporte : 0000486696
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 23:12:03
Se determino que la Falla real producto incompleto se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 23:11:36
Se determino que la Falla real Base sin una terminal se modifico a: producto incompleto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:32:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 11:06:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 11:06:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 11:06:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 11:06:13
Me comunico con cliente para validar que le haya hecho la entrega de material, usuario confirma, se indica el cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
El material se lo llevó transportes.
estatus OT: en sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 11:05:51
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 13:10:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 10:48:08
En SAP se encuentra ya fue entregado al cliente
02/05/2023
Validar la entrega
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 10:47:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205763
Orden Interna: 58010552
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392751
Codigo PT: 202537
Descripcion PT: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Entrega: 0809460037
Orden de transporte : 0000486696
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 10:45:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Base sin una terminal
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 11:26:47
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 11:25:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-05-02 12:55:12
Se valida en SAP y se encuentra en Ruta 28/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-02 12:55:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-24 18:01:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205763
Orden Interna: 58010552
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392751
Codigo PT: 202537
Descripcion PT: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-24 18:01:43
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 12:13:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitar liberacion a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 10:04:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-09-26 a Fecha de compra: 2022-09-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1465335 a No. de Factura: 9211465335
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 12:49:43
Se cambio codigo: 202537 a codigo: 202537
Se cambio división: Iluminacion y Artefactos Electricos a división: BASES WATTHORIMET.
Se cambio material: Base para Wathotrimetros a material: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 12:49:29
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Solicitar liberacion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 13:12:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 14:41:08
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-23 16:58:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 20:29:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Imelda Garca Cruz 2023-03-20 23:16:24
Producto dirigido a tienda en reposición por cambio de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-03-20 23:16:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205763
Orden Interna: 58010552
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-03-20 23:14:13
Se cambio familia: Iluminacion y Artefactos Electricos familia: 202537
Se cambio codigo: Base para Wathotrimetros a codigo: Base para Wathotrimetros
Se cambio producto: Base para Wathotrimetros a producto: Base para Wathotrimetros
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-20 16:31:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2022-09-26 11:35:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1465335 a No. de Factura: ZF1465335
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 11:35:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 09:23:40
Revisando la evidencia se puede proceder al cambio de producto por producto , informar a tienda y que marque le equipo con numero de TT
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 09:23:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-17 13:35:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta foto de la base para Wathotrimetros
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-17 13:32:07
Se pide fotografia de la base a distribuidor por WhatsApp, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-16 09:39:23
Se cambio familia: Iluminación y Artefactos Electricos familia: 202537
Se cambio codigo: Base para Wathotrimetros a codigo: Base para Wathotrimetros
Se cambio producto: Base para Wathotrimetros a producto: Base para Wathotrimetros
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-16 08:52:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NA a No. de Factura: ZF1465335
Se cambio el No. de serie de: N/A a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-16 08:51:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 08:35:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-15 13:28:42
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: evidencia
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-15 10:43:11
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-15 10:42:20
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-15 10:42:00
Se cambio latitud: 19.4327276
Se cambio longitud: 99.1420478
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 02:08:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 02:07:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-04 18:01:41

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