Angela Rodriguez
TT205762 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angela Rodriguez | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 6641286414 |
| iusangeles@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-04 14:22:53 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:04:50 | Tiempo Solución | 0 09:32:17 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Pendiente OST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que el piloto de su calentador se apaga, la falla se presento desde su instalacion, utiliza gas lp, si cuenta con regulador de gas de baja presión y es nuevo, el equipo no genera humo, el equipo se encuentra a la interperie, no se la ha dado mantenimiento al equipo ya que es nuevo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | 00000344438 | Remision | NP |
| Estado | Baja California | ||
| Municipio | Tijuana | Colonia | 20 de Noviembre |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Prolongación Paseos de los Heroes N.-11849 | ||
| Referencias | Cerca de las vias del tren | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 32.5412318 | Longitud | 116.9527515 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Rogelio Castillo Garcia | Fecha Asistencia | 2023-03-18 15:00:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se mantiene encendido el piloto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ernesto Santacruz prieto
2023-07-03 10:43:55
Ernesto Santacruz prieto
2023-07-03 10:43:55
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 217790
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DE DEPÓSITO GAS L.P. a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Ernesto Santacruz prieto
2023-07-03 10:43:13
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DE DEPÓSITO GAS L.P. a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Ernesto Santacruz prieto
2023-07-03 10:43:13
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-21 18:11:31
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-21 18:11:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-21 18:11:31
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-21 18:11:31
Me comunico con el CST y menciona que el día de ayer mismo acudió a revisar nuevamente el servicio, comenta que el calentador no tiene ningún problema, se valida la información con la usuaria y confirma la visita del técnico menciona que ajusto una conexión que tenia fuga de agua y hasta el día de hoy el calentador no se ha apagado, esta de acuerdo en cerrar el reporte y da una calificación de 5 con respecto al servicio.
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-21 18:11:12
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-21 18:11:12
Se solicita apoyo EC Ernesto con fecha de atencion de cst a usuario pues equipo volvio a fallar
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-21 14:05:54
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-21 14:05:54
Me comunico con la usuaria para validar la visita del técnico, menciona que si acudió, le cobraron $1300 y el piloto se volvió a apagar, le indico que lo validaremos con el CST.
Me comunico con el CST Rogelio, menciona que desde el día sábado compartió las evidencias y hoja de servicio al grupo de whats app, menciona que en un momento me las reenvía. Le indico que validamos con la usaría y le comparto los comentarios que nos hizo, el menciona que el costo de $1300 fue por ajustes en la instalación y que eran muy independientes del servicio y ella estuvo de acuerdo, en el calentador se cambio el termopar nuevo en garantía, le solicito que acuda nuevamente a revisar el calentador y esta de acuerdo, en un momento me confirma la fecha.
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-20 13:46:34
Me comunico con el CST Rogelio, menciona que desde el día sábado compartió las evidencias y hoja de servicio al grupo de whats app, menciona que en un momento me las reenvía. Le indico que validamos con la usaría y le comparto los comentarios que nos hizo, el menciona que el costo de $1300 fue por ajustes en la instalación y que eran muy independientes del servicio y ella estuvo de acuerdo, en el calentador se cambio el termopar nuevo en garantía, le solicito que acuda nuevamente a revisar el calentador y esta de acuerdo, en un momento me confirma la fecha.
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-20 13:46:34
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Rogelio; usuario menciona que CST aun se encuentra en el domiclio por lo cual se validara mas tarde.
Imelda Garca Cruz
2023-03-18 15:44:37
Imelda Garca Cruz
2023-03-18 15:44:37
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de CST no acudio a cita a Area accion: Asesorias Especializada
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-13 14:01:16
Se cambio Area accion de CST no acudio a cita a Area accion: Asesorias Especializada
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-13 14:01:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-18 15:00
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-13 14:01:00
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-13 14:01:00
Me comunico con la usuaria y menciona que no se encuentra en su domicilio, solicita que se agende para el próximo sábado, le aviso al CST y esta de acuerdo.
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-13 14:00:49
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-13 14:00:49
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 217790
Se cambio codigo: CALENTADOR DE DEPÓSITO GAS L.P. a codigo: CALENTADOR DE DEPÓSITO GAS L.P.
Se cambio producto: CALENTADOR DE DEPÓSITO GAS L.P. a producto: CALENTADOR DE DEPÓSITO GAS L.P.
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:03:59
Se cambio codigo: CALENTADOR DE DEPÓSITO GAS L.P. a codigo: CALENTADOR DE DEPÓSITO GAS L.P.
Se cambio producto: CALENTADOR DE DEPÓSITO GAS L.P. a producto: CALENTADOR DE DEPÓSITO GAS L.P.
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:03:59
Se cambio latitud: 32.5412318
Se cambio longitud: 116.9527515
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 02:07:23
Se cambio longitud: 116.9527515
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 02:07:23
Neto, quedamos atentos a fecha de atención para este reporte porfa
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 13:01:08
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 13:01:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: CST no acudio a cita
Abel Antonio Sebastian
2023-03-06 22:35:53
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: CST no acudio a cita
Abel Antonio Sebastian
2023-03-06 22:35:53
Se recibe WhatsApp de usuaria indicando que el CST no acudio a la cita del dia de hoy, le indicamos nos de oportunidad de validar nueva fecha de visita con CST, nos indica la usuaria lo siguiente: Si, es posible que venga el miércoles por la tarde tendré libre, no hay clases.
Pedimos apoyo a EC Neto.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-06 22:35:12
Pedimos apoyo a EC Neto.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-06 22:35:12
Me intente comunicar con usuario para validar asistencia de CST Rogelio Castillo Garcia no responde llamadas, procedo enviar whatsapp, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-06 21:02:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-06 21:02:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion para cierre
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-06 16:16:36
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion para cierre
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-06 16:16:36
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 17:03:45
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 17:03:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Cita tecnica agendada
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 17:03:27
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Cita tecnica agendada
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 17:03:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-06 17:03
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 17:03:19
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 17:03:19
Enviamos formato de visita a CST agendado para el dia Lunes 6 de Marzo y agendamos visita con usuario, se le reiteran politicas de garantia.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 17:03:12
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 17:03:12
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Rogelio Castillo el cual se describe a continuación: No se paga km
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 17:01:54
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 17:01:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Esteban Gonzalez Baltazar cambio a: Rogelio Castillo Garcia
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 16:31:06
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 16:31:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Esteban Gonzalez Baltazar
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 16:30:29
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 16:30:29
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 00000344438
Se cambio Remision de: a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-04 15:49:28
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 00000344438
Se cambio Remision de: a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-04 15:49:28
-> Se adjunto el archivo Calentador, ticket de compra numero de serie y regulador de gas el cual se describe a continuación: Calentador, ticket de compra numero de serie y regulador de gas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-04 15:49:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-04 15:49:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 14:28:52
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 14:28:52
NO SE REALIZA VIDEO LLAMADA YA QUE LA USUARIA NO SE ENCUENTRA CERCA DE SU EQUIPO
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 14:28:40
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 14:28:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 14:28:00
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 14:28:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 14:27:43
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 14:27:43