Juan Pech

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Ticket No. 205760

TT205760 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Pech
Celular 9994102545 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mostrador.progreso@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-04 14:08:56 Fecha Cierre 2023-04-10 17:56:18
Tiempo Respuesta 00:04:14 Tiempo Solución 37 03:43:08
Agente Creador Dina Maria Osorio Garcia Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de Distribuidor BOXITO reportando una bomba presurizadora ya que les indico el usuario que la bomba no realiza la función del automático, el equipo dañado aun lo tiene el usuario final pero ya no se encuentra instalado.
NOTA: LOS DATOS QUE SE ENCUENTRAN EN EL REPORTE PERTENECEN AL DISTRIBUIDOR BOXITO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura JG035564
Fecha de Compra 2023-02-06 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0 Remision 809393187
Estado Yucat�n
Municipio Progreso Colonia Ci�nega 2000
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 102 x 74 y 78 N.-281
Referencias Entrada al Progreso de mano derecha
Observaciones
Latitud 21.2805332 Longitud 89.6986477
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205760 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56015193 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
nota de compra equipo, serie, Evidencia
Seguimientos
Se determino que la Falla real No se mantiene encendido se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 17:21:22
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:25:15
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:25:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-04-10 17:56:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-04-10 17:56:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-04-10 17:56:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205760
Orden Interna: 56015193
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501385670
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 0809393187
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-04-10 17:56:07
Me comunico con sr Juan Pech para validar entrega quien indica que ya lo recibieron, entregaron el equipo defectuoso, cliente agradece la atención, cliente da una calificación de 4 por la demora de entrega. confirmo cierre de reporte
Raul Hernandez Gil 2023-04-10 17:55:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:56:56
Se valida en sap y aparece que se entrego el dia 22/03/2023 a Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:56:33
Se cambio codigo: 618106 a codigo: 618106
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. a material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 12:48:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 12:53:21
Se valida en Sap el producto sigue en espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 12:11:04
Intento comunicarme con Cedis Humberto, numero suena pero no toma pero no toman llamadas.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 14:36:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 09:32:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 20:28:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: JG035564 a No. de Factura: JG035564
Se cambio el No. de serie de: N/A a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 809393187 a Remision: 809393187.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-20 21:03:14
Me comunico con HUmberto de CDPT para validar fecha de envio numero suena pero no contesta, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada, me comunico con Cedis Merida numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada.
Raul Hernandez Gil 2023-03-16 18:04:57
El equipo se encuentra en espera de embarque, debido a que debe ser parte de los equipos que están sin existencia
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-15 10:26:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205760
Orden Interna: 56015193
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501385670
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 0809393187
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-14 11:52:44
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 618106
Se cambio codigo: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. a codigo: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Se cambio producto: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. a producto: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 20:19:08
Se cambio familia: Sistemas Hidrulicos familia: 618106
Se cambio codigo: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. a codigo: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Se cambio producto: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. a producto: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 03:39:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-09 17:02:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: JG035564 a No. de Factura: JG035564
Se cambio el No. de serie de: N/A a No. de serie: N/A
Se cambio Remision de: a Remision: 809393187.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-09 14:22:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205760
Orden Interna: 56015193
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501385670
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-09 08:58:58
Se cambio latitud: 21.2805332
Se cambio longitud: 89.6986477
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 02:06:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-08 16:08:52
Le aviso a Boxito que se le estara realizando la contraentrega del equipo y le ponga el numero de reporte con una hoja queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-08 16:08:37
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 23:17:34
Equipo dirigido a tienda Boxito para reposicon de cambio a usuario final, pendiente indicarles que se debe de realizar contra entrega del equipo con le numero de hoja de reporte pegado en la bomba dañado.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 23:16:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205760
Orden Interna: 56015193
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 23:15:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Generacion de OI a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-06 22:08:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Generacion de OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-04 14:14:35
-> Se adjunto el archivo nota de compra equipo, serie, el cual se describe a continuación: Evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-04 14:13:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-04 14:13:10

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