Veronica Sosa Fernandez

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Ticket No. 205769

TT205769 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Veronica Sosa Fernandez
Celular 2227924873 Teléfono Fijo 2212722336
E-mail comercializadora.ventas000@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374224
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-04 14:59:13 Fecha Cierre 2023-03-17 09:03:01
Tiempo Respuesta 00:03:57 Tiempo Solución 12 17:59:51
Agente Creador Dina Maria Osorio Garcia Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se comunica encargada de compras de la sucursal Gafi, indicando el dia de ayer le llego en su pedido un calentador golpeado de gas Natuaral, menciona se percato al instante y posteriormente lo regreso al área de transporte, indica en la factura le colocaron equipo regresado por abolladura
LA DIRECCION REGISTRADA PERTENECE A LA SUCURSAL

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura ZF1591848
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie N/A Remision
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Bugambilias
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av 16 de septiembre 5966
Referencias Pared Verde con blanco
Observaciones
Latitud 18.9702253 Longitud 98.2081394
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205769 Orden Interna Refacción 374224
Orden Interna 58010416 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
nota de compra equipo, serie, evidencias
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 205769
Orden Interna: 58010416
Orden interna Refacción/Producto: 374224
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501384621
Codigo PT: 000000000000374224
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT
Entrega: 0809385155
Orden de transporte : 0000481878
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 08:21:59
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 08:20:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 205769
Orden Interna: 58010416
Orden interna Refacción/Producto: 374224
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501384621
Codigo PT: 000000000000374224
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT
Entrega: 0809385155
Orden de transporte : 0000481878
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 12:36:40
Me comunico a tienda indica que ella entrega a transporte el equipo dañado.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 12:36:25
Se determino que la Falla real Golpe en el producto se modifico a: Abollado o golpeado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:13:46
Se determino que la Falla real Daño en trasportacion se modifico a: Golpe en el producto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:32:19
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:32:06
Se cambio codigo: 374224 a codigo: 374224
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:31:42
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-17 09:03:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-17 09:03:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Daño en trasportacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-17 09:02:56
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-17 09:02:42
Distribuidor confirma la entrega del equipo nuevo, se le indico el cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-17 09:02:33
Me comunico con srta Veronica para confirmar que haya recibido el equipo nuevo, 1er numero no disponible o fuera de servicio, vuelvo a comunicarme no disponible o fuera de servicio, 2do numero suena pero no contesta, vuelvo a comunicarme suena pero no contesta.
Raul Hernandez Gil 2023-03-16 18:14:57
Me comunico con Cedi de PUebla quien indica que si recibio el equipo y lo entregara el dia Miercoles 15 de Marzo, reitero que es contra entrega para que el dañado se regrese a planta.
Raul Hernandez Gil 2023-03-14 12:54:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 205769
Orden Interna: 58010416
Orden interna Refacción/Producto: 374224
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501384621
Codigo PT: 000000000000374224
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT
Entrega: 0809385155
Orden de transporte : 0000481878
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-14 11:54:10
Me comunico con srta Veronica para validar entrega numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme contesta indicando que no a recibido el equipo, por lo que me comunico con Cedis Puebla numero suena pero no contesta, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada
Raul Hernandez Gil 2023-03-13 16:21:12
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 374224
Se cambio codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT a codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT
Se cambio producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT a producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 20:03:37
Se cambio latitud: 18.9702253
Se cambio longitud: 98.2081394
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 02:13:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En Sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-07 12:14:27
Se valida en Sap se puso en ruta el día 04/03/2023 con orden de transporte 0000481878
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-07 12:14:13
Reporte anterior que se cerro TT205575
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-04 15:10:54
-> Se adjunto el archivo nota de compra equipo, serie, el cual se describe a continuación: evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-04 15:09:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-04 15:07:55
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-04 15:07:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205769
Orden Interna: 58010416
Orden interna Refacción/Producto: 374224
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501384621
Codigo PT:
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-04 15:07:29
Se autorizo el cambio de producto y se envio a tienda omercializadore Boni sucursal Gafi en reposicion por equipo que le llego abollado y lo regreso a logistica IUSA, se genero oi y se encuenta en espera de embarque pero Susy colo un comentario.: Pido se detenga la entrega del equipo, primero debo validar con Ing Garita .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-04 15:05:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-04 15:03:10

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